Процес ведення випадкуОдним із традиційних методів соціальної роботи є ведення випадку (ситуації особи чи родини, які звернулися по допомогу до соціальної служби і мають право на її отримання). Воно охоплює такі основні етапи: звернення клієнта, первинне оцінювання проблеми, визначення цілей втручання, планування втручання, організація втручання, моніторинг (спостереження, оцінювання і прогноз) послуг і стану клієнта, оцінювання результатів діяльності. Ведення випадку (робота з випадками) — метод соціальної роботи, який полягає у забезпеченні представників вразливих груп населення (людей похилого віку із функціональними обмеженнями, проблемами психічного здоров'я тощо) необхідною індивідуальною підтримкою для продовження життя у громаді. Типову структуру процесу ведення випадку, який починається з моменту офіційного контакту соціальної служби або соціального працівника із заявником (клієнтом), занотовування його проблем, зображено на рис. 2.
Один із напрямів ведення випадку, суттю якого є робота соціального працівника-консультанта з клієнтом, який переживає складні емоційні та поведінкові проблеми, в американській літературі називають клінічною соціальною роботою. Дещо інший погляд на суть і процес ведення випадку репрезентував сучасний американський науковець Роберт Баркер, який розглядає цю стратегію як «процедуру планування, пошуку, моніторингу послуг різноманітних агенцій та їх персоналу на користь клієнта». Йдеться про те, що агенція, перебираючи на себе відповідальність за клієнта, призначає керуючого випадком, який координує служби, послуги різних професіоналів, агенцій і громадських організацій. Обов'язок керуючого випадком полягає у контролі за виконанням планів догляду, досягненням прогресу клієнта. Діяльність щодо управління етапами, процедурами ведення випадку кваліфікується як менеджмент (управління) випадку. Реалізація процесу ведення випадку може відбуватися за адміністративною моделлю або моделлю інтенсивного догляду. Адміністративна модель ведення випадку. За цією моделлю соціальний працівник, оцінивши проблеми клієнта, направляє його до інших соціальних служб, координуючи надання ними послуг і особисті зусилля клієнта щодо розв'язання власних проблем. Наприклад, юнака, який тривалий час через інвалідність не міг працевлаштуватися, було направлено до одного з центрів соціальної служби для молоді, де він отримав спеціальні консультації, пройшов психодіагностику рівня самооцінки і впевненості у своїх силах, узяв участь у тренінгових заняттях «Влаштовуюся на роботу», ознайомився з іншою важливою для таких ситуацій інформацією. Унаслідок індивідуальної соціальної роботи клієнт отримав направлення від служби зайнятості на курси перепідготовки за спеціальністю «оператор комп'ютерного набору», а згодом і працевлаштувався, про що повідомив соціальну службу для молоді. Модель інтенсивного догляду. Відповідно до неї соціальний працівник повинен надати клієнтові, який до нього звернувся, безпосередню соціальну і терапевтичну допомогу. За таким принципом діють спеціалізовані соціальні служби підтримки сім'ї, які надають безпосередньо соціально-психологічну допомогу в розвитку родинних форм виховання, запобіганні розпаду сімей тощо. Фахівці цих служб здійснюють соціально-правове консультування, представництво інтересів сімей у державних і недержавних структурах, групову роботу (групи взаємодопомоги, групи особистого розвитку), тренування навичок догляду за дітьми, ведення сімейного бюджету, допомогу в навчанні та працевлаштуванні, профорієнтаційну роботу, вишукують необхідні матеріальні ресурси для задоволення нагальних потреб сімей, що опинилися у фокусі їх діяльності. Робота з кризовими сім'ями складається з етапів, які відповідають фазам процесу індивідуальної соціальної роботи: 1) прийом і вивчення направлення до служби (інтерв'ювання клієнта, збір інформації про нього від дотичних служб і установ); 2) первинне обстеження клієнта (відвідання помешкання, огляд умов проживання, роз'яснення клієнтові змісту та умов діяльності служби, зустріч членів команди з метою прийняття рішення про відповідність/невідповідність потенційного клієнта критеріям програми підтримки сім'ї, офіційне повідомлення клієнта про прийняте рішення), а згодом комплексне обстеження клієнта (визначення на командній зустрічі працівників, які працюватимуть із сім'єю, збір детальної інформації про сім'ю, заповнення анкети); 3) планування догляду, укладення угоди (спільне з клієнтом планування догляду, затвердження угоди на командній зустрічі, перегляд угоди разом з клієнтом); 4) надання допомоги клієнтові (здійснення втручання, надання матеріальної або фінансової допомоги); 5) завершення стосунків і оцінювання проведеної роботи (заповнення соціальним працівником оцінної форми з певними індикаторами виконання, заповнення оцінної анкети клієнтом, надання клієнтові інформації про соціальну підтримку, якою сім'я може скористатися у майбутньому), написання звіту працівниками та обговорення проведеної роботи. У подоланні проблем кризових сімей соціальні служби застосовують системний підхід, кризове втручання, зосереджену на завданні модель, гуманістичний підхід. У деяких країнах, зокрема у Великобританії, ведення випадку передбачає наявність у соціального працівника-менеджера спеціального бюджету клієнта (для оплати найнеобхідніших витрат на транспорт, їжу), а також перелік гарантованих різними державними і недержавними службами соціальних послуг. Загалом ведення випадку є спланованим процесом відносин клієнта і соціального працівника, під час якого можливе використання різних теоретичних моделей роботи і стратегій втручання. Первинне оцінювання і складання плану догляду Ведення випадку починається з офіційного звернення клієнта до соціальної служби, фіксування його проблеми, після чого настає етап первинного оцінювання його становища. Першим кроком у цій справі мають бути встановлення фахівцем соціальної роботи контакту і довірливих стосунків із клієнтом, вияв щирої зацікавленості ним і його проблемами. Процедура первинного оцінювання становища клієнта передбачає: 1) збір загальних даних про клієнта: прізвище, ім'я, по батькові; вік; стать; сімейний стан; національність; рідна мова; інші мови, якими він володіє; релігійність, конфесійна належність; домашня адреса, з ким мешкає; освіта; професія, зайнятість (повний/неповний робочий тиждень), безробітний, студент; інвалідність, група (за соматичним/психічним захворюванням, з дитинства, за віком); дата звернення до соціальної служби, медичної установи; 2) з'ясування основної проблеми клієнта: формулювання основної причини, яка спонукала його звернутися по допомогу (вплив соціальних, юридичних, внутрішніх чинників); привід для звернення клієнта (події, які вплинули на це рішення) та його очікування від служби, до якої звернувся. Інформацію бажано занотувати з урахуванням особливостей мови клієнта. Якщо інформація отримана не від клієнта, необхідно зазначити її джерело; 3) опис клієнта: стислий опис фахівцем соціальної служби його зовнішності, поведінки, безоцінних вражень; 4) збір відомостей про життя: реєстрація інформації про побутові умови, домогосподарство; стиль життя, рівень соціальної стабільності; професійну, фінансову, соціальну сімейну ситуацію; інтереси, захоплення, вподобання; причетність значущих для клієнта людей до його проблеми, залученість до її розв'язання; правова ситуація; фізичний стан. Дослідження проблем клієнта потребує цілісної інформації про нього, його потреби та оточення. Важливо при цьому намагатися побачити людину та її життя загалом, а не лише окрему проблему, маючи на увазі загальнолюдську ієрархію потреб. Особливу цінність для соціальної служби матиме інформація про незадоволені потреби клієнта. У процесі з'ясування й уточнення ситуації соціальному працівникові доводиться знаходити відповіді на такі орієнтовні запитання: 1. Якою є загальна ситуація клієнта? 2. Що турбує клієнта в цій ситуації? 3. Які елементи ситуації клієнта не враховані ним? 4. Чи можна чіткіше окреслити ситуацію? 5. Яких сфер, осіб, крім клієнта, стосується ситуація? 6. Яких сфер соціальної роботи стосується ситуація? 7. Загальні особливості проблеми клієнта. 8. Загальні особистісні особливості клієнта і середовища, в якому він перебуває. 9. Особливості поведінки клієнта. 10. Яке відхилення у своєму житті клієнт усвідомлює як проблему? 11. Особливості проблеми, яка турбує клієнта. 12. Яке значення має проблема для клієнта та інших людей, яких стосується? 13. Передумови та історія виникнення проблеми клієнта. 14. Зусилля і ресурси, необхідні для розв'язання проблеми клієнта. 15. Характеристика ресурсів клієнта для розв'язання його проблеми. У перших розмовах з клієнтом може з'ясуватися немало інших особливостей його ситуації, без урахування яких неможливо буде діагностувати його проблему, обрати оптимальні способи її розв'язання. Для цього фахівці, послуговуючись різноманітними запитаннями, намагаються достеменно встановити обставини і чинники, які спричинили проблему клієнта. Часом проблема актуалізується внаслідок збігу несприятливих обставин, хоча вона завжди є результатом закономірного перебігу подій та проявом індивідуальних особливостей клієнта. На етапі первинного збору інформації, як правило, використовують інтерв'ю (опитування) клієнта, його родичів, сусідів, колег (за згодою клієнта), працівників інших агенцій чи закладів, які мали з ним справу; спостереження за особливостями поведінки клієнта, умовами проживання, стосунками в родині тощо; аналіз документів (історія хвороби, постанови суду, попередні нотатки соціальних працівників тощо); різноманітні тестові методики психодіагностики. Найдоступнішим, а тому найпоширенішим методом збору первинної інформації про клієнта, дослідження його ситуації є інтерв'ю (англ. interview – зустріч, побачення) – вербальна соціально-психологічна взаємодія між дослідником (інтерв'юером) і респондентом з метою одержання актуальної для дослідження інформації. Воно може бути вільним (відбуватися за загальною програмою без чіткої деталізації запитань), формалізованим (регламентованим, детально розробленим питальником та інструкцією інтерв'юеру) або напівформалізованим (поєднує в собі особливості вільного і формалізованого інтерв'ю). Загальною перевагою інтерв'ю є безпосередня взаємодія соціального працівника з клієнтом, що дає змогу не лише фіксувати висловлювану ним інформацію, а й відстежувати його реакцію на певні запитання, невербальні засоби вираження змісту, а отже, об'єктивніше оцінити стан і специфіку його проблем. Під час проведення інтерв'ю важливо дотримуватися таких вимог: 1) інтерв'ю має бути оптимальним за тривалістю (незважаючи на залежність тривалості інтерв'ювання від загальної ситуації та особливостей клієнта, воно повинно бути не надто коротким, але й не довшим години); 2) розпочинати інтерв'ю необхідно з бачення ситуації клієнтом; для цього клієнт повинен мати змогу для висловлення своїх проблем, оцінок, роздумів; 3) емпатійне ставлення до клієнта (співпереживання), адже завжди можна сконцентруватися на його позитивних рисах; клієнт має почуватися невимушено, не повинен боятися зізнатися у своїх проблемах соціальному працівнику; 4) усміхненість, привітна, толерантна і зацікавлена манера спілкування інтерв'юера, що допомагає клієнтові розкритися під час інтерв'ю; 5) уникнення закритих (наприклад, таких, що передбачають відповіді «так» або «ні») запитань, а також запитань, які підказують, нав'язують клієнтові відповіді на них; 6) недопустимість оцінних (звинувачувальних, засуджуваль-них) суджень, недоцільність невиправданого заглиблення у внутрішній світ клієнта; 7) мовчання теж має зміст; соціальний працівник повинен уміти слухати клієнта і в паузах між його словами. Загальною вимогою є творче ставлення соціального працівника до розмови, варіювання запитань і реакцій на відповіді, створення атмосфери відкритості і довірливості. У багатьох соціальних службах сформульовані критерії надання допомоги, яким мають відповідати потенційні отримувачі, з'ясовуються за результатами їх первинного обстеження. З цією метою, крім традиційного інтерв'ю, використовують і спеціальні опитувальники, реєстраційні форми, листки первинного обстеження, картки комплексного обстеження тощо. Інколи спершу проводять первинне обстеження, визначаючи, чи відповідає проблема клієнта можливостям соціальної служби. З'ясувавши відповідність клієнта критеріям соціальної служби щодо обслуговування клієнтів, соціальні працівники починають комплексне обстеження, під час якого вони спільно з клієнтами виявляють проблеми і планують заходи щодо їх подолання. Результати такого обстеження фіксують в анкеті клієнта. На підставі вивчення значущості для клієнта проблеми, яка привела його в соціальну службу, формулюють мету (цілі) втручання – узгоджений результат взаємодії соціального працівника і клієнта. Вона може бути дискретною, тобто фрагментарною (стосуватися конкретних часткових проблем: отримання ресурсів, прийняття рішення, зміни оточення) або системною, безперервною (опанування навичок, оздоровлення конфліктної ситуації в сім'ї, представництво інтересів, відстоювання прав). При формулюванні її враховують, що людина є частиною певної масштабної системи, функціонування якої впливає на її буття. Одночасно із визначенням мети окреслюють завдання втручання – обсяг майбутньої роботи і способи її здійснення. Як і мета, завдання втручання повинні бути зрозумілими і конкретними, реалістичними і вимірюваними, мають відповідати потребам, бажанням, очікуванням клієнта, а також ціннісним настановам і можливостям соціальної служби і конкретного фахівця. Іноді під час визначення мети і завдань втручання клієнти недостатньо усвідомлюють свою проблему, а тому не виявляють належної мотивації (бажання і волі) до змін, готовності до необхідної особистої праці. У зв'язку з цим фахівцям доводиться вдаватися до методів переконання, стимулювання прагнення, емоційного надихання, щоб включити та задіяти волю клієнта, аби він став співтворцем мети і завдань втручання, активно і зацікавлено співпрацював на всіх етапах його реалізації. З урахуванням проблем, потреб, переваг та обмежень клієнта складають план втручання (інші назви – план догляду, програма реабілітації, індивідуальний план роботи, план-угода співпраці з сім'єю тощо), беручи за основу основну його проблему. При складанні його враховують статус, фінансове становище, місце проживання, особливості набуття просоціальної поведінки, фізичний і психічний стан, практичні навички самостійного життя, зайнятість, можливості щодо організації дозвілля тощо. Про загальні особливості плану втручання можна зробити висновок на підставі наведеного далі документа, складеного соціальним працівником благодійного товариства допомоги особам з інтелектуальною недостатністю у співпраці з центром соціальних служб для молоді (ЦССМ). Клієнткою в цьому разі є не людина з розумовою відсталістю (хлопець 15 років), а його мати. Деталі реального плану змінено, а сам він є певною мірою зразковим, оскільки містить варіанти можливих рішень. План втручання І. Первинне оцінювання Загальні дані Прізвище, ім'я, по батькові: ______________________________ Вік: 47 років. Стать: жіноча. Сімейний стан: заміжня, має сина і дочку. Національність: українка. Рідна мова: українська. Релігійність (конфесійна приналежність): православна. Домашня адреса, з ким мешкає: м. Київ..., мешкає з сином із розумовою відсталістю віком 15p., чоловіком 51р. та донькою віком 17 р. Освіта: вища. Професія: інженер-економіст. Зайнятість: домогосподарка. Стан здоров'я: хронічні шлункові захворювання, порушення ендокринної системи. Дата звернення: 21.04.2008 р.
1. Основна проблема клієнта (зі слів матері): брак навичок спілкування і самообслуговування, розвиток цих навичок у сина 15 років з проблемами інтелектуального розвитку, майбутнє хлопця. 2. Опис (особиста ідентифікація) 2.1. Зовнішність: впевнена у собі, вдягнена акуратно, мінімум косметики, віддана дитині-інвалідові та родині. Дитина — хлопець 15 років, приємної зовнішності, охайно вдягнений, високого зросту, під час зустрічі помітно хвилюється, тримається біля матері. 2.2. Поведінка: мати — спокійна, уважна, швидко схоплює думку співрозмовника; дитина виявляє хвилювання, відповідає на прості запитання тільки на прохання матері. 2.3. Враження: впевнена в собі людина, цілеспрямована, її турбують майбутнє хлопця, проблеми родини та взаємини хлопця із сестрою, прояви агресії в нього під час загострення хвороб у батьків, адже тоді вони не можуть приділяти йому достатньо уваги. 3. Відомості про життя: 3.1. Житлові умови: трикімнатна квартира на 10-му поверсі (фактор ризику для дитини). 3.2. Професійна та фінансова ситуація: родина живе за рахунок соціальних виплат і допомоги (батько і мати — пенсіонери, мають статус ліквідаторів Чорнобильської аварії). 3.1. Сімейна, соціальна ситуація та підтримка: ситуація в родині стабільна; загалом гарні стосунки між членами сім'ї. Однак старша сестра соромиться брата-інваліда, хоча любить його, батьків і піклується про всіх. Батьки часто хворіють, під час загострення хвороби не можуть приділяти синові достатньої уваги. Через це він буває знервований, трапляються випадки агресії. Крім того, соціальний стан сім'ї нестабільний, адже фінансову допомогу виплачують нерегулярно. 3.2. Інтереси, захоплення, уподобання: робота за спеціальністю, читання, вишивання, класична музика, балет, спорт. Син любить малювати, дивитися мультфільми. 3.3. Причетність значущих для клієнта людей до проблеми: життя матері цілком присвячене сину-інваліду, стиль життя батька і доньки теж значною мірою залежить від проблем хлопця. 3.4. Правова ситуація: фінансові інтереси родини ущемлені, сина позбавлено права на навчання. 4. Спільне формулювання проблеми: невизначеність майбутнього для 15-річного сина з розумовою відсталістю, нерозвиненість навичок спілкування і самообслуговування, матеріальні проблеми, соціальна ізоляція родини, проблеми у взаємовідносинах сина і доньки. II. Планування втручання 1. Мета: створення мережі підтримки для родини в громаді, в тому числі передумов для майбутнього максимально незалежного проживання хлопця в громаді (на противагу інтернату). 2. Завдання: 1) проаналізувати і використати ресурси громади для забезпечення найнагальніших фізіологічних потреб хлопця та родини: дотримання норм харчування, фізичного навантаження, придбання ліжка за його зростом, забезпечення одягом, навчання навичок самообслуговування, участь у груповій роботі для усвідомлення здорового способу життя та опанування необхідними стереотипами поведінки; 2) створити передумови для планування майбутнього проживання розумово відсталого хлопця вдома: запланувати вирішення майнових питань у разі смерті батьків, опікунство, майбутнє працевлаштування; 3) забезпечити можливість спілкування з ровесниками; 4) запланувати заходи для попередження проявів агресії у хлопця через брак уваги під час загострення хвороби у батьків; 5) сприяти владнанню стосунків із сестрою; 6) здійснити заходи для сприяння усвідомленню хлопцем себе як особистості, виробленню критичного ставлення до власних вчинків, позитивної оцінки досягнень сторонніх людей. ІІІ. Моніторинг: щоденникові записи, регулярні (раз на два тижні) зустрічі соціального працівника з клієнткою.
IV. Кінцеве оцінювання: оскільки соціальний працівник не має конкретного терміну роботи з родиною, передбачається повторне оцінювання через три місяці — для складання подальших планів щодо продовження чи припинення втручання. Наступним кроком після складання плану втручання є підписання контракту (угоди, договору) між клієнтом і 3. План-графік роботи *
соціальним працівником як представником установи про послуги, які будуть надані. Контракт символізує домовленість, згоду обох сторін на співпрацю. Наприклад, у Центрі соціальної адаптації жінок, які не мають певного місця проживання, укладають угоду про тимчасове перебування підопічної, в якій фіксують зобов'язання і права обох сторін. В угоді визначають не тільки мету і завдання втручання, а й ролі соціального працівника і клієнта (хто, що, як буде робити), їхні права і обов'язки, відповідальність за невиконання обов'язків, часові межі (тривалість дії контракту, дати зустрічей і перегляду поточного оцінювання), методи проміжного і кінцевого оцінювання (які ознаки вважатимуться свідченням прогресу). Обов'язково слід зафіксувати в контракті дотримання конфіденційності в роботі, можливість внесення у нього змін у разі зміни ситуації. Як свідчить досвід, якість (точність, конкретність, детальне визначення всіх його складових) контракту є важливою умовою ефективності втручання у соціальній роботі, а її забезпечення залежить від глибини аналізу проблеми клієнта, чіткого визначення мети і завдань його взаємодії із соціальним працівником.
Реалізація плану втручання і оцінювання його результатів Основною фазою у процесі соціальної роботи є реалізація плану (здійснення) втручання — переведення плану в практичні дії із застосуванням різноманітних стратегій і теоретичних моделей діяльності. Під час реалізації план може зазнавати перегляду, поточного оцінювання досягнутих результатів. Наприклад, на етапі здійснення плану втручання (супроводу) у Центрі соціальної адаптації жінок, які не мають певного місця проживання, фахівець організовує потрібні для клієнтки зустрічі і консультації зі спеціалістами державних, недержавних організацій. Відвідавши їх, клієнтка інформує фахівця про результати. Клієнтка відвідує необхідні консультації щотижня. На початку перебування в закладі консультації можуть бути частішими і тривалішими. Діяльність фахівця на цьому етапі здебільшого пов'язана з представленням інтересів клієнтки в різноманітних організаціях і державних установах. Здійснення втручання, розгортаючись відповідно до його плану і потреб клієнта, часто пов'язане з пошуком потрібних ресурсів для їх задоволення. Значущість його ілюструє індивідуальна робота представників благодійної організації з вихованцями дитячих будинків, організована з урахуванням потреб кожної дитини. Здійснюється вона у кілька етапів. 1. Комплексне оцінювання потреб дитини представниками дитячого будинку (директор, вихователь групи, психолог, лікар) та благодійної організації (соціальний працівник, лікар). При оцінюванні враховують потребу в одязі; додатковому харчуванні; медичній допомозі (лікування специфічної хвороби, операція); навчанні і розвитку конкретних здібностей; соціальному і юридичному супроводі (багато дітей не мають статусу сироти, хоча насправді є такими, а тому не можуть бути всиновленими, користуватися відповідними допомогами і пільгами). 2. Пошук працівниками благодійної організації спонсорів. Ними можуть бути громадяни, зареєстровані в Україні юридичні особи, представники інших країн. 3. Надання підтримки та відстеження змін (за наявності спонсора з ним складають письмову чи усну угоду про термін та умови надання допомоги. Бюджет для кожної дитини формують на один-два місяці, порядок використання коштів визначає і контролює команда професіоналів. Соціальний і юридичний супровід здійснюють працівники благодійної організації, які спільно з працівниками дитячого будинку відстежують зміни, що відбуваються з дитиною внаслідок комплексної допомоги). Така програма передбачає не тільки надання спонсорської допомоги, а й залучення соціальними працівниками волонтерів, охочих працювати за моделлю «Старший брат /старша сестра», тобто займатися індивідуальною роботою з вихованцями інтернатних закладів, спрямованою передусім на реалізацію індивідуальних потреб конкретної дитини у спілкуванні зі старшим товаришем. Ця робота має на меті сприяння розвитку пізнавальної активності, комунікативних навичок дитини, навичок поведінки у громадських місцях, ознайомлення з роботою різних закладів, підтримку творчих нахилів дитини. Основними її формами є прогулянка, читання і обговорення літератури; відвідання театру, музею, кінотеатру, кафе, магазину, пошти; ігрова діяльність, заняття з рукоділля, бесіда (наприклад, правила етикету за столом; як вибрати подарунок; правила особистої гігієни; як звернутися на вулиці по інформацію; як організувати святкування свого дня народження). Інколи здійснення втручання спрямоване на формування соціальних і трудових навичок за відповідними навчальними програмами. За таким принципом працюють, наприклад, Центри трудової реабілітації розумово відсталих інвалідів, завданням яких є підготовка клієнтів до максимально самостійного життя, забезпечення їх зайнятістю та використання трудової реабілітації як основного елементу адаптації у громаді. Такий центр може складатися з двох підрозділів: 1) центру трудової реабілітації, де інваліди займаються обробкою дерева, ліпленням із глини, лозоплетінням, ремонтом взуття, виготовленням гобеленів, швейних виробів, виробів із пластмаси тощо; 2) відділення соціальної адаптації, де недавніх випускників допоміжної школи-інтернату готують до роботи в майстернях і допомагають їм опанувати необхідні навички самостійного життя. Програмою передбачено заняття з прикладної гігієни, опанування кулінарних навичок, позитивних стереотипів поведінки, побутової лічби, групової роботи, поведінки у місті. Дбаючи про створення умов для забезпечення зайнятості розумово відсталих інвалідів, Центр організовує і здійснює передпрофесійне та професійне навчання, яке має на меті орієнтацію інвалідів на працю, вироблення в них стереотипів поведінки працюючої людини, набуття найпростіших трудових навичок для виконання некваліфікованої роботи, відновлення здобутих у допоміжній школі-інтернаті трудових навичок та умінь. Для цього всебічно оцінюють потреби інваліда та родини, складають індивідуальні плани втручання для кожного клієнта, активізують ресурси для реалізації плану. На цій фазі роботи залежно від ситуації контроль більшою або меншою мірою належить соціальному працівнику. Проте важливо не робити все за клієнта, пам'ятати, що соціальна робота покликана «допомогти людям допомогти собі». Потрібно дбати, щоб клієнт мав якнайбільше контролю над ситуацією, був мотивованим до змін. Для цього використовують різноманітні форми залучення клієнтів до життя соціальної служби, індивідуальної соціальної роботи. Так, однією з вимог перебування у терапевтичній спільноті, в якій здійснюють соціальну реабілітацію людей із залежністю від психоактивних речовин, є ведення щоденника. Для новачків спільноти це є проблематичним завданням, оскільки вони не знають, що і як занотовувати в ньому, не завжди бачать сенс у таких нотатках. У зв'язку з цим соціальні працівники розробили для них шаблон ведення щоденника з рубриками, які потрібно заповнювати щодня («я зрозумів...», «мене здивувало...», «я відчув...», «думаю...», «сьогодні мене дратувало...», «мені дуже сподобалося...») і наприкінці тижня («вдячний за те, що сьогодні...», «вдячний зате, що вчора....», «вдячний за те, що тиждень тому...», «вдячний людям, які...»). З часом у клієнтів зникає потреба у такому шаблоні. Щоденникові записи, як правило, обговорюють із соціальним працівником. Часто вони дають поштовх для глибокого аналізу поведінки, взаємин клієнта. Ведення щоденників стає для клієнтів насущною потребою, а не просто обов'язковою складовою ведення випадку. Багато з них зберігають щоденники й перечитують їх у складних ситуаціях, навчаючись у такий спосіб на власному досвіді. На етапі реалізації плану догляду соціальним працівникам часто доводиться працювати в команді з іншими фахівцями (медиками, психологами, юристами, фахівцями з реабілітації тощо). Перевагами мультидисциплінарного (багатопрофільного) підходу при наданні послуг є його комплексність, оскільки кожен фахівець досконало знає свою справу, а всі разом вони забезпечують усебічну допомогу клієнту. Наприклад, ідеальним варіантом соціальної роботи з розумово відсталим клієнтом є надання послуг соціальними працівниками у співпраці із соціальним педагогом, клінічним психологом, психологом з розвитку, реабілітологами (фізичної реабілітації, мовної, трудової, терапії зайнятістю, арттерапії тощо) та іншими фахівцями. Склад команди залежить від типу і завдань соціальної служби. Члени команди (об'єднані спільною метою спеціалісти) узгоджують на регулярних зустрічах порядок взаємодії і план втручання. Вони також зустрічаються з клієнтами або членами їх сімей для обговорення всіх етапів управління випадком, переліку послуг та умов їх надання, укладання контракту. Це дає змогу максимально точно оцінити проблему та ситуацію клієнта, спрощує пошук згоди між фах
|