Субъективные (психологические) составляющие конфликта.

 

Кроме объективных характеристик сторон конфликта очень важным становится знание субъективных составляющих - устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

Устремления сторон включают: мотивы, позиции, потребности, интересы, цели, установки.

Основным побудительным моментом, управляющим поведением человека, является мотив. Мотивы сторон - это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев их скрывают, предъявляя открыто мотивировку, которая отличается от истинных мотивов.

Позиции конфликтующих сторон выражаются в том, о чем заявляют друг другу стороны конфликта. Позиция - это способ выражения своего интереса и способ поведения в конкретной ситуации. А за определенной позицией участника противоборства скрываются его потребности и интересы. Эти потребности и интересы в случае конфликта оказываются несовместимыми или противоположными. Обычно потребности и интересы служат мотивами конкретных поступков.

Интерес представляет собой осознанную потребность, удовлетворению которой мешают конкретные препятствия и которые обеспечивают его направленность на объект конфликта.

Интересы от позиций отличаются по наличию побуждения. Очень часто конфликт происходит не столько из-за несовместимых интересов, сколько из-за неприемлемого для противоположной стороны способа выражения своих интересов.

Потребности – базисный побудитель активности субъекта, это его состояние нужды в объектах (ресурсах, власти, духовных ценностях), необходимых для его бытия. Близки к интересам и ценности.

Цель – осознанный образ предвосхищаемого результата. Основная цель оппонента – овладение объектом конфликта, ей подчинены и тактические цели.

Необходимым условием возникновения конфликта является наличие установки - готовности к конфликтному способу решения сложившейся ситуации.

Информационные модели конфликтной ситуации. Образ конфликтной ситуации - это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

По-другому этот компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта. Под образом (информационной моделью) конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся в психике каждого участника. Она включает в себя представление оппонентов о самих себе (целях, мотивах, ценностях, возможностях и т. д.); о противостоящей стороне (ее целях, мотивах и т. д.); каждого участника о том, как другой воспринимает его. Именно такие идеальные картины конфликта, а не сама реальность определяют поведение сторон.

Степень соответствия образа конфликтной ситуации реальности может быть разной. Обычно конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью искаженности.

Исходя из этого выделяют четыре случая.

- Конфликтная ситуация объективно существует, но не осознается, не воспринимается участниками. Конфликта как социально-психологического явления нет.

- Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

- Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношение сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

- Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

В психологии известна теорема Томаса: Если ситуация воспринимается людьми в качестве реальной, то реальными будут и ее последствия.

Также конфликтная ситуация характеризуется значительной степенью неопределенности. Поэтому именно эта "неопределенность" исхода является необходимым условием возникновения конфликта, ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение.

Степень искажения конфликтной ситуации - не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения, например, в кратковременных конфликтах. Однако исследования в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что искажения в восприятии ситуации способны достигать значительных масштабов.

Рассмотрим, в чем состоит искажение конфликтной ситуации.

а) Искажение конфликтной ситуации целом. В конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.

- Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.

- Происходит схематизация конфликтной ситуации. Выделяются лишь некоторые основные связи и отношения.

- Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу «здесь» и «теперь». Последствия, как правило, не просчитываются.

- Восприятие ситуации происходит в полярных оценках – «белое и черное». Полутона используются редко.

- Господствует категоричность оценок, которые не поддаются пересмотру и сомнениям.

- Происходит фильтрация информации и интерпретация в том русле, которое соответствует предубеждениям.