Г) Искажение восприятия личностных качеств.

А. Восприятие самого себя. Обычно выделяются положительные привлекательные черты. Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания о любых сомнительны и невыгодных качества личности. Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки».

Б. Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболизация отрицательных качеств. Усиливается поиск всего негативного и непривлекательного. В участнике игнорируется положительное, общечеловеческое, ценное. Интересна оценка устремлений противоборствующей стороны.

Исследования показали, что только 12% участников конфликта высказали мнение, что противоположная сторона была готова к сотрудничеству; 74% считали, что они сами стремились к сотрудничеству.

Таким образом, искажение восприятия личности оппонента проходит по формуле «образ врага» со всеми свойственными ему характеристиками, представляющими собой сочетание как истинных так и иллюзорных качеств.

Признаки того, что в вашем сознании сформировался образ врага, признаки, которые должны насторожить вас и заставить усомниться в собственной объективности, таковы:

недоверие,

возложение вины на врага,

негативное ожидание,

отождествление оппонента со злом,

деиндивидуализация,

отказ оппоненту в сочувствии.

Последние три свойства особенно показательны. Этот образ начинает формироваться в ходе латентной фазы конфликта в результате восприятия, детерминированного исключительно негативными оценками.

Факторы, усиливающие степень искажения восприятия конфликтной ситуации:

Состояние стресса обычно сужает и затрудняет мышление, упрощает восприятие.

Высокий уровень негативных эмоций ведет к резкому к резкому увеличению искажения восприятия конфликтной ситуации.

Уровень информированности участников друг о друге. Чем меньше информации о другом имеется у оппонента, тем больше он домысливает и "достраивает" недостающие фрагменты информации, формируя образ конфликтной ситуации, опираясь на созданный уже образ врага.

Личности с низким когнитивным (познавательным развитием) оценивают ситуации поверхностно, их оценки носят крайний характер.

Неумение предвидеть последствия приводит к искажению ситуации в 85% конфликтов. Неспособность правильно оценить и спрогнозировать развитие конфликта ведет к увеличению ошибок в восприятии конфликтной ситуации.

Чем более жизненно важные мотивы и потребности личное затрагиваются в конфликте, тем выше вероятность искажения восприятия.

Доминирование в сознании оппонента "агрессивной концепции среды" предопределяет ошибочное восприятие конфликта.

Негативная установка на оппонента, сформировавшаяся в доконфликтной фазе.

*Ограниченность во времени для досконального и объективного изучения ситуации, ускоренное протекание конфликта искажает восприятие.

Неадекватность оценки ситуации может вызываться и такими факторами, как ограниченность кругозора, состояние алкогольного или наркотического опьянения и т. д.

Конфликтные действия – это некорректные, враждебные, направленные друг против друга действия и противодействия конфликтантов. Основными видами конфликтных действий являются:

создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений противоположной стороны;

невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;

захват или удержание того, что не должно находиться во владении другой стороны;

нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации (например, распространение порочащих слухов);

унижающие человеческое достоинство действия (в том числе словесные оскорбления и оскорбительные требования);

угрозы и другие принуждающие действия;

физическое насилие.

В конфликтной ситуации действия одной стороны оказывают существенное влияние на другую сторону, на ее ответные действия. Взаимное влияние соперников может принимать разнообразные формы: заражения, внушения, убеждения, подражания и др.

Конфликтное поведение состоит из противоположно направленных действий оппонентов. Этими действиями реализуются скрытые от внешнего восприятия процессы в мыслительной, эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Чередование взаимных реакций, направленных на реализацию интересов каждой стороны и ограничение интересов оппонента, составляет видимую социальную реальность конфликта.

Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегии и тактики. Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют:

концентрацию сил;

координацию сил;

нанесение удара по наиболее уязвимому пункту;

экономию сил и времени и др.

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как ориентация личности или группы на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Известны следующие 5 стратегий поведения в конфликте:

Соперничество - заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.

Сотрудничество - позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.

Компромисс - предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.

Приспособление - основывается на понижении своих стремлений и принятии позиций оппонента.

При избегании - участник находится ситуации конфликта, но без всяких активных действий по его разрешению.

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них. Например, в значительной части конфликтов по вертикали в зависимости от изменения обстановки оппоненты меняют стратегию поведения, причем подчиненные идут на это в полтора раза чаще, чем руководители - 71% и 46% соответственно.

Соперничество - наиболее часто применяемая стратегия: оппоненты пытаются реализовать данный способ достижения своей цели в более чем 90% конфликтов, а сотрудничество - только в 2-3% ситуаций.

Реализация того или иного способа в каждой конкретной ситуации зависит от:

а) особенностей конфликтной ситуации (типа конфликта, его содержания, количества людей, которые задействованы в конфликте и т.п.);