МС ИСО СЕРИИ 9000 «СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»: НАЗНАЧЕНИЕ, СТРУКТУРА И ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

Назначение МС ИСО серии 9000

Для обеспечения качества продукции и услуг в условиях мировых тор­говых отношений необходимо создание согласованных методов их оценки и подтверждения. Координацию этой сложной работы осуществляет Техниче­ский комитет 176 «Управление качеством и обеспечение качества» Междуна­родной организации по стандартизации (ИСО). Комитет подготовил и опубликовал в 1987 г. пять международных стандартов на системы качества, получившие в ИСО индекс 9000: МС ИСО 9000, МС ИСО 9001, МС ИСО 9002, МС ИСО 9003 и МС ИСО 9004.

В процессе применения эти стандарты претерпели ряд изменений и в 2000 г. вышла структурно отличающаяся от них версия следующих стандартов:

— МС ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положе­ния и словарь»;

— МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования»;

— МС ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению качества».

— В процессе применения эти стандарты ИСО серии 9000 продолжали совер­шенствоваться и в настоящее время действуют следующие их варианты:

1. МС ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положе­ния и словарь.

2. МС ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.

3. МС ИСО 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха ор­ганизации. Подход на основе менеджмента качества.

Стандарт ИСО 9001:2000 содержит требования к процессам и результатам и предназначен для того, чтобы быть международным эталоном для единоо­бразного создания и оценки систем качества на предприятиях, в организациях и учреждениях любых масштабов, видов деятельности и форм собственности. Он определяет минимальный комплекс общих требований, которые должны быть реализованы в организации для обеспечения выпуска качественной продукции или оказания качественных услуг. Сертифицированная аккредитованным для этой цели органом по сертификации система качества предприятия (организа­ции, учреждения) должна стать дополнительной гарантией качества продукции и услуг для потребителей результатов труда этой организации. В связи с этим МС ИСО серии 9000 являются важным международным инструментом регулиро­вания внешнеторговой деятельности.

Применение МС ИСО серии 9000 - дело добровольное. Однако очень важно заявить потребителю об уровне своей работы наличием сертифицированной си­стемы качества. Это, безусловно, меняет отношение потребителя к предприятию (организации) и повышает его имидж и конкурентоспособность результатов дея­тельности.

Необходимо отметить также, что стандарты ИСО серии 9000 являются кон­центрацией международного опыта в области управления качеством продукции и услуг. За годы, прошедшие со времени опубликования первых версий этих стандартов, они получили широкое признание и распространение.

В совокупности вся система стандартов ИСО серии 9000 призвана способствовать совершенствованию деятельности предприятий, организаций и учреждений, повышению качества продукции, работ и услуг и их конкурентентоспособности на мировых рынках.