Тема 2. Обеспечение устойчивого развития организации на основе стандартов менеджмента качества
Контрольные вопросы 1. Дайте определение понятию «качество». Выделите составляющие качества продукции, услуг. 2. Расскажите об эволюции подходов и методов обеспечения качества в промышленности. Назовите системы качества, разработанные в советский период. 3. Дайте сравнительный анализ подходов к обеспечению качества в промышленности и сфере услуг. 4. Дайте общую характеристику модели обеспечения качества образования в соответствии с требованиями и рекомендациями МС ИСО серии 9000. 5. Приведите примеры использования принципов TQM в деятельности организации. 6. Дайте определение понятию «система менеджмента качества. 7. Каковы цели, задачи и преимущества от внедрения систем менеджмента качества в организации. 8. Определите понятия «качество», «требования», «продукция», «удовлетворенность потребителей». 9. Раскройте основные положения систем менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000-2008. 10. Изложите основные требования к системам менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008. 11. Определите основные этапы формирования системы менеджмента качества. 12. Назовите группы процессов системы менеджмента качества в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008. 13. Охарактеризуйте организационную структуру системы управления качеством в организации. 14. Письменно разработайте план разработки и внедрения системы менеджмента качества с указанием сроков, ответственных и необходимых ресурсов. Оформите матрицу полномочий и ответственности в рамках системы менеджмента качества. 15.Раскройте содержание понятия «процесс» в терминах «вход», «выход», «управление», «ресурсы». 16. Выделите типы процессов в зависимости от различных критериев. 17. Каковы преимущества и недостатки процессного подхода в управлении организацией перед традиционным, функциональным? 18. Прокомментируйте основные требования МС ИСО серии 9001:2008 к группам процессов. 19. Дайте характеристику принципам менеджмента качества. 20. Дайте определение понятию «документация». Какие виды документов используются в организации. 21. Каковы цели, задачи и преимущества от документирования системы менеджмента качества в организациях. 22. Дайте определение и раскройте содержание политики в области качества. Назовите основные положения политики в области качества организации. 23. Определите понятие «цели в области качества». Какие требования к постановке целей предъявляют МС ИСО серии 9001:2008? 24. Дайте характеристику технологии SMART. 25. Какова структура Руководства по качеству? 26. Раскройте содержание, назначение и особенности документированных процедур на процессы и виды деятельности. 27. Какие обязательные записи требует ГОСТ Р ИСО 9001-2008? 28. Письменно сформулируйте несколько целей в области качества применительно к подразделению, в котором вы работаете. 29. Выделите преимущества и недостатки подходов и методик описания процессов. 30. Охарактеризуйте методологию IDEF0 31. Выберите процесс, которым Вы управляете или принимаете участие. Заполнить представленную ниже карту и постройте схему выбранного Вами процесса «как есть». Проанализируйте построенный процесс с точки зрения недостатков, задержек, отсутствия регламентирующих документов и т.п. Постройте схему процесса (выбранного раннее) «как должно быть».
|
