Глава 1. деятельность человеческим факторам или эргономическому движению, с удивлением и благоговейным трепетом наблюдали

деятельность человеческим факторам или эргономическому движению, с удивлением и благоговейным трепетом наблюдали, как юристы через суды добивались того, чего они сами своими доводами не смогли сделать» [10J. •

Движение за безопасность изделий или за ответственность при выпуске изделий обратило внимание судов на те достижения инженерии человеческих факторов, которые касаются опасности, возникающей при эксплуатации и обслуживании оборудования и систем. Мы определяем опасность как комбинацию случайности и риска (т. е. D — HXR, где D — опасность, Н — случайность и R — риск). Случайность определяется как ряд обстоятельств, которые могут быть причиной нанесения ущерба здоровью или смерти. Риск — это вероятность наступления опасного события. Должно быть ясно, что опасность может быть сведена к нулю в некоторой ситуации полным устранением всех случайностей нли сокращением до нуля риска.

Устранение случайностей в большой степени является вопросом, касающимся специалистов по человеческим факторам, инженеров по технике безопасности и представителей заказчика. Риск в большей степени находится под контролем самого индивидуума (или авторитетного лица), который (предположительно) после установления возможности несчастных случаев, связанных с неким событием, решает, стоит, или не стоит рисковать.

После определения всех случайностей и анализа их с точки зрения безопасности изделия или системы мы предлагаем модель, состоящую всего из пяти слов: ПРОЕКТ — УДАЛЕНИЕ-ЗАЩИТА—ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ—ТРЕНИРОВКА. За исключением «тренировки», понятия перечислены в порядке их важности. То есть, как только определена возможность несчастного случая, проектировщик должен постараться разработать проект так, чтобы устранить эту случайность. Предпочтительное средство для уменьшения числа случайностей — хороший с точки зрения безопасности проект.

Критерий удаления реализуется с помощью дистанционных манипуляторов или роботов, чтобы уменьшить влияние на людей радиоактивного излучения, токсичных веществ и т. д. Строительство дорожных эстакад над железнодорожными путями — другой пример того, что может удалить людей от опасных взаимодействий.

Если анализ обнаруживает, что возможность несчастных случаев остается и после исследования факторов «проект» и «удаление», то разработчик должен рассмотреть возможность защиты от взаимодействий, чреватых несчастными случаями. Требования к средствам защиты можно найти в работе [11]. Если случайность остается и после отработки факторов «про-

______ Профессия инженера по человеческим факторам _____________39

ект», «удаление» и «защита», то тогда проектировщик обязан предостеречь. Введение предостережения означает допущение проектировщиком того факта, что, несмотря на все его усилия, некоторая возможность несчастного случая у изделия еще остается. Основные пути создания предостерегающих устройств и транспарантов можно найти у Кристенсена [12].

Пятое понятие в модели — тренировка. Никто не предполагает, что человек без соответствующих навыков будет работать со сложной системой или обслуживать ее. Однако природа и уровень навыков, знаний и способностей, которые требуются для эффективной и безопасной работы и технического обслуживания, должны быть определены специалистами из штата инженеров по проектированию или управлению системами. При продаже оборудования или системы желательно, чтобы потребитель предварительно овладел навыками работы на них и знал требования безопасности. Наконец, цитата, которую я использовал в другой работе, кажется, отражает статус безопасности изделий (ответственности за изделия). В своей «Оминиане» в 1812 Кол-ридж сказал: «Ко всем новым и старым истинам следует подходить как в Ноевом ковчеге к разрушенному миру и миру, который требуется построить. Ворон должен быть выслушан раньше" голубя, и грозный спор должен предшествовать миру и ветви оливы».

1.1.6. Будущие разработки

Все большее внимание к проблеме безопасности изделий — это лишь одна из тенденций, которая проявляется по мере нашего стремительного продвижения в XXI столетие. Другие тенденции связаны с широким использованием обучающих систем, наиболее отвечающих индивидуальным различиям в скоростях приобретения знаний, развитии памяти и интересах.

С ростом использования индивидуальных особенностей человека все больше внимания будет уделяться индивидуальным различиям. В одной из своих работ я отмечал, что тщательный анализ навыков, знаний и способностей, требуемых при выполнении различных работ (например, в оборонной промышленности), почти наверняка обнаружит, что многие из этих работ могут выполняться людьми с физическими недостатками (например, работа с компьютерами и многие работы, связанные с хранением записей данных). Задача инженерии человеческих факторов—сделать трудовую деятельность доступной каждому, кто получает квалификацию, независимо от расы, пола, вероисповедания или физических недостатков. В стране постепенно осознается существование огромных человеческих ресурсов, которыми пренебрегали из-за предубеждений против пола, расы,

40 Глава 1

физических недостатков и старости. Возможность работать или елужить Должна быть доступной самому широкому спектру индивидуумов. Тщательное использование всего того, что известно о проектировании оборудования (систем, условий работы, обучения и т. д.), Приведет к достижению этой стоящей усилий Цели.

По мере того как с внедрением автоматизации отомрут традиционные промышленные работы, будут возрастать возможности применения человеческих факторов в индустриях обслуживания и иидустриях управления процессами. Ведь то, чем манипулируют в иидустриях управления процессами, — это идеи и Понятия; наша профессия должна продвигаться вперед в своих Попытках лучше изучить Такие понятия, как познание, творчество и мотивация.

Пилотируемые космические станции потребуют не только дополнительных знаний, касающихся влияния таких факторов окружающей среды, как невесомость, но и лучшего понимания Межгрупповых и внутригрупповых взаимоотношений и поддержания удовлетворительного рабочего состояния при отсутствии коммуникабельности, которая уже теперь начинает снижаться. Должным образом Примененные человеческие факторы могут Помочь в обеспечении успешного выполнения будущих космических программ. Традиционные исследования индивидуума и его рабочего места должны быть расширены и содержать больше соображений о работоспособности групп и прямых и косвенных Влияниях на общество в целом. Расширение границ деятельности (например, выход в космос) следует рассматривать как Возможность раскрыть новое в людях и человечестве. Алек-Сандр Поуп напоминал нам, что настоящее изучение человечества — это изучение человека. Мы не можем себе даже представить, Что откроет нам о людях н человечестве исследование Космического пространства.

Наконец, потенциальное воздействие компьютера на технологические процессы в обществе превосходит всякое воображение. Мы находимся на пороге Века компьютеров и все-таки уже Видим полное господство этих устройств в деятельности, которая Характеризуется рутинностью, отсутствием интереса и, может быть, По неблагоприятному стечению обстоятельств чревата нанесением ущерба физическому и психическому здоровью человека. Но эТо только начало. Компьютеры раскроют новые отношения; они будут творить (по крайней мере согласно некоторому Приемлемому определению этого понятия). Но самое захватывающее, однако, это то, что достижения в компьютерной технике позволят, быть может, заглянуть в неведомое и помогут сформировать и проверить гипотезы и разработки теорий, каса-кяцихея великих тайи мироздания, которые, вероятно, никогда

Профессия инженера по человеческим факторам

ие удалось бы разгадать иным путем. Разумные люди не будут считать компьютер своим врагом, но примут его как компетентного союзника, который неизмеримо продвинет наше понимание не только физической вселенной, но также таииствеинейшей из всех вселенных во вселенной — человеческого разума.

На возросшую ответственность профессии, более всего поддерживаемой человеческими факторами, — профессии инженера— обратил внимание Плетта [13]. Я согласен с Плетта, что формирование инженера должно быть доведено до степени высокого профессионализма. Для этого курс обучения должен быть пересмотрен и продлен до пяти или даже более лет. Ясно, что инженерная профессия — одна из самых важных в технически развитом обществе. Усилия, которые обычно инженеры затрачивают на формальное образование, несоизмеримы с той ответственностью, которую они призваны взять на себя,

1.1.7. Замечание по поводу определений

В терминах, используемых для описания различных областей и подобластей человеческих факторов, существует значительная путаница. Мы предпочитаем использовать термин человеческие факторы, или эргономика, обозначая ими как защиту и деятельность, так и исследования и применения. «Инженерия человеческих факторов» (ИЧФ) и «прикладная эргономика» имеют дело с применением данных и принципов человеческих факторов и эргономики к проектированию оборудования, подсистем н систем. ИЧФ — это инженерная предприимчивость. Область исследований человеческих факторов в сущности распространяется на все так называемые науки о жизни: биологию, антропологию, физиологию, нейрологию, психологию и т. д. Исследования, непосредственно нацеленные на решение проблем проектирования, соответственно носят названия инженерная психология, инженерная антропология и т. д. Исследовательская работа, например, в инженерной психологин будет отличаться от исследовательской работы в экспериментальной психологии характером абсциссы. Исследователь в области инженерной психологии по оси абсцисс откладывает те величины или факторы, которыми проектировщик может непосредственно манипулировать: размер шкалы, величину освещенности, сопротивление органа управления и т. д.

Как было определено выше, отбор — это выявление тех людей, которые обладают соответствующими склонностями и способностями, тогда как обучение, тренировка — это процесс изменения характера их реакций таким образом, чтобы возросла эффективность взаимодействия с оборудованием и системами (и, конечно, с идеями, понятиями, другими людьми и даже с

42 Глава 1

естественными особенностями окружающей среды). Отбор и обучение должны иаходит>ся в сфере интересов науки о человеческих факторах. Это объясняется тем, что разработка эффективных отношений между человеком и машиной, их симбиоза зависит от тщательной «оркестровки» способностей и ограниченных возможностей людей, с одной стороны, и проектирования аппаратуры и программного обеспечения, с другой стороны. К несчастью, проектировщики часто имеют представления о том, что люди могут делать {или о том, что они могут научиться делать), настолько же ошибочные, как и предположение об «единственном наилучшем пути», упомянутом ранее. (Нам вспоминается эпизод, рассказанный генерал-лейтенантом Унллардом У. Скоттом, мл., руководителем Вест Пойнта, на недавней встрече в этом крупном учреждении. Во время обсуждения возможностей различных армейских танков один офицер заметил: «Джентльмены, самый лучший танк в поле — это танк с наилучшим экипажем!») Наивысшее качество систем никогда не может быть достигнуто без отличного качества человеческих компонентов, компонентов конструкции и оптимизации взаимодействия между ними.

1.2. Приобретение и сохранение компетентности в области человеческих факторов

Инженеры-производственники уже давно советуют своим практикантам «идти в производство», если они хотят узнать, нз каких действий состоит та или иная работа. Мы переиначиваем это как «вступить в сферу деятельности» (так же как в производство). Независимо от терминологии изучение того, что же люди действительно делают, является фундаментальным для внесения улучшений в осуществление операций, подгонки оборудования, проектирования систем, пересмотра методик работы и определения требований к отбору и тренировке.

Прогресс в человеческих факторах, как и в любой профессии, зависит от наличия и должного применения соответствующих методов н инструментария. Теперь кратко рассмотрим то, что в настоящее время привлекает большое внимание, н то, что должно бы привлечь еще большее внимание.

1.2.1. Средства и методы

Аксиомой является то, что любая область науки или техники развивается в зависимости ие только от способностей своих членов, но также от применения улучшенных средств и методов. Область человеческих факторов не является исключением. Хотя «средства и методы» арторитетно излагаются в других главах

_______ Профессия инженера по человеческим факторам __________43

данного руководства, я позволю себе упомянуть здесь о двух из них. Первый, по нашему мнению, является основополагающим. Мы должны уметь выявить, определить н проанализировать деятельность индивидуумов и бригад индивидуумов до того, как сможем рассчитывать на создание симбиоза, который описывает Ликлайдер (личное сообщение). Анализ задач, продукт плодотворного ума Роберта Миллера [14], представляет собой значительный шаг вперед по сравнению с прежними методами анализа деятельности: получаемые с его помощью данные, будучи правильно подобранными, могут быть полезными для всех специалистов по человеческим факторам. Однако адекватное исследование взаимосвязанных, взаимодействующих функций коллективов, состоящих из отдельных индивидов, могло бы, по нашему мнению, многое выиграть от дополнительной разработки метода анализа задач.

В качестве второго примера рассмотрим разработку улучшенного на базе компьютера моделирования, имеющего особенно важное значение для развития более совершенной методологии человеческих факторов. Быть в состоянии исследовать альтернативные динамические взаимоотношения человек — машина задолго до того, как какая-либо «жестянка сломается», — это ресурс, который может дать жизнеспособный метод эффективного раннего участия в разработке систем и в процессе обнаружения возможных недостатков, это ответ на критику типа «слишком мало, слишком поздно», которая часто обращена в сторону нашей профессии. Необходимо исследовать компромиссные решения, что важно для разработок всех систем, пока еще есть время для реализации обещающих альтернатив. И это еще один пример того, как вклад профессии человеческих факторов может быть увеличен благодаря помощн цифрового компьютера.

Описание других средств н методов, имеющихся у практикующих специалистов по человеческим факторам приведено в данной главе.

1.2.2. О членстве в Обществе человеческих факторов

Справочник 1984 Общества человеческих факторов содержит имена более чем 3500 членов [15]. Итоговые данные о членах общества по образованию на 1980 н 1984 представлены в табл. 1.1. В относительном распределении специальностей между 1980 н 1984 заметных различий нет. Доля психологов несколько снизилась, так же как н доля инженеров. Наибольшее относительное увеличение дают ученые-медики и ученые наук о жизни. К несчастью, доля педагогов уменьшилась. В приведенном списке на психологов и инженеров-механиков приводятся 70,6%