Мотивация _______293

суальиых теорий. Среди теорий такого типа, пожалуй, лучше других известна теория когнитивного диссонанса. Равновесие может быть нарушено и в случае утраты контроля. Подходом, который имеет много общего с методами организационной психологии, является теория справедливости, приписывающая мотивирующую силу расхождению между отношением усилие — отдача для собственной деятельности человека и аналогичным отношением для деятельности других лиц. Эта мотивирующая сила направлена на достижение равновесия посредством изменения отношения к работе и поведения.

В содержательных теориях мотивации больше места отводится типам потребностей, которые мотивируют человека, и классам целей, к достижению которых человек предпочитает стремиться. Известные попытки группировки и классификации мотивов зависят от представлений о «природе» мотива (следует отметить, что ряд существенно отличающихся друг от друга интерпретаций все больше уступает место когнитивной интерпретации). Существуют классификации, авторы которых уделили значительное внимание социальным мотивам и мотивам достижения, а также хорошо известные классификации Маслова и Алдерфера, которые имеют важное значение для организационной психологии. Предполагалось, что исследования удовлетворенности работой смогут привнести новые идеи о тех типах мотивов, которые относятся к трудовым ситуациям и проявляются как побудители.

Очень непросто ответить на вопрос о том, как применить теорию мотивации к проблемам человеческих факторов и как специалисты в области человеческих факторов могут на практике использовать соответствующие знания. Однако очевидно, что любая эргономическая разработка имеет свои мотивациониые следствия. Поэтому основную цель главы о мотивациониых теориях мы видим в том, чтобы помочь специалистам по человеческим факторам научиться предвидеть мотивациониые следствия их разработок. В своей работе они могут руководствоваться следующим принципом.

Своей основной задачей специалисты по человеческим факторам должны считать оптимизацию процессов принятия решений^ операторами в системах человек — машина как с точки зрения потребностей человека, так и с точки зрения функционирования всей системы (гл. 2). Решения могут приниматься только в том случае, когда система обеспечивает некоторую свободу Для принятия решения. Степени свободы связаны с выбором заданий из некоторой их совокупности, учетом большей или меньшей обязательности этих заданий и т. п. Одни из наиболее важных результатов недавних споров о реорганизации трудовой деятельности — признание того, что большая автономия повыша-

294 Глава 6

ет удовлетворенность работой. Специалисты по человеческим факторам могут использовать этот принцип двояко:

1. Они должны позаботиться о том, чтобы операции для работающей системы были не слишком детализированы и чтобы порядок их выполнения не был зафиксирован жестко. Оператор, контролирующий работу системы, должен иметь возможность выбирать процедуры и методы в соответствии с его знанием и пониманием целей, составляющих системы и процессов в ней.

2. Обучение принятию решений должно быть одной из наиболее важных целей подготовки персонала.

Учет мотивационных следствий в эргономических разработках можно продемонстрировать следующими примерами:

1. Большая часть операций в системах человек—машина основана на определенном количестве обрабатываемой информации; готовность оператора к поиску информации зависит от поощрений и обратной связи (гл. 7).

2. Многие задания, которые должны выполняться операторами в современных системах человек — машина, скучны; особенно это относится к наблюдению автоматизированных процессов. Чтобы такое наблюдение было мотивационно обоснованным, следует обогащать деятельность дополнительными заданиями, затрагивающими честолюбие операторов.

3. Часто решения принимаются в условиях неопределенности и/или риска. Это налагает на оператора огромную ответственность. Специалисты по человеческим факторам должны осознавать это и рекомендовать для таких случаев разделение ответственности между операторами. Принцип коллективной ответственности может способствовать одобрению и поощрению (т. 4, гл. 7).

Одно из наиболее важных направлений деятельности специалиста по человеческим факторам заключается в том, чтобы распределить функции между человеком-оператором и машиной. Чаще всего такое распределение производится с учетом функциональных свойств рассматриваемых подсистем. Однако распределение функций затрагивает также и вопросы мотивации. Человек-оператор может выполнять определенные задачи лучше, чем машина, но для этого задача должна быть для него привлекательной и предоставлять возможности для развития его способностей.

Литература

1. Adams J. S. (1965) Inequity in social exchange. In L. Berkowitz (ed.), Advances in experimental social psychology, Vol. 2, New York: Academic.

2. Alderfer С. Р. (1969) An empirical test of a new theory of human needs. Organizational Behavior and Human Performance, 4, 142—175.

Мотиваций_...........295

3. Alderfer С. Р. (1972) Existence, relatedness and growth. Human needs in organization settings. New York: Free Press.

4. Atkinson J. W. (1957) Motivational determinants of risk-taking behavior. Psychological Review, 62, 359—372. Also in J. W. Atkinson (ed.), Motives in fantasy, action, and society. Princeton, NJ: Van Nostrand, 1958.

5. Atkinson J. W. (1969) An introduction to motivation. Princeton, NJ: Van

Nostrand.

6. Atkinson J. W., Feather N. T. (eds), (1966) A theory of achievement motivation. New York: Wiley.

7. Brehm J. W. (1966) A theory of psychological reactance. New York: Academic.

8 Brehm J. W. (1972) Responses to losses of freedom: a theory of psychological reactance. Morristown, NJ: General Learning.

9. Campbell J. R., Dunnette M. D., Lawler E. E., Weick L. E. (1970) Managerial behavior, performance and effectiveness. New York: McGraw-Hill.

10. Campbell J. P., Pritchard R. D. (1976) Motivation theory in industrial and organizational psychology. In M. D. Dunnette (ed.), Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 63—130). Chicago: Rand McNally.

11. Ernst G., Kleinbeck U. (1980) Die Wirkung leistungsthematischer Anregungs-gehalte von Arbeitssituationen auf die Einstellung zur Arbeit. Zeitschrift fur Arbeitswissenschaft, 34 (6NF), 97—102.

12. Festinger L. (1957) A theory of cognitive dissonance. Evanston, IL: Row, Peterson.

13. Festinger L. (1964) Conflict, decision and dissonance. Palo Alto, CA: Stanford University Press.

14. Folkman S. (1984) Personal control and stress and coping processes: a theoretical analysis. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 839—852.

15. Graen G (1963) Instrumentality theory of work motivation: Some experimental results and suggested modifications. Journal of Applied Psychological Monograph, 53.

16. Hacker W. (1978) Allgemeine Arbeits- und Ingenieurpsychologie. Bern: Huber.

17. Hackman J. R. (1970) Tasks and Task Performance in Research on Stress. In J. E. McGrath (ed.). Social and psychological factors in stress (pp. 202— 237). New York: Holt, Rinehart & Winston.

18. Hackman J. R. (1976) Work design. In J. R. Hackman, J. L. Suttle (eds), Improving life at work (pp. 96—162). Santa Monica, CA: Goodyear.

19. Hackman J. R., Oldham G. R. (1975) Development of the job diagnostic survey. Journal of Applied Psychology, 60, 159—170.

20. Hackman J. R., Oldham G. R. (1974) Motivation through the design of work: test of theory (Technical Report No. 6). Department of Administrative Sciences, Yale University.

21. Hackman J. R., Oldham G. R. (1976) Motivation through the design of work: Test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16, 250—279.

22. Heckhausen H. (1977) Achievement motivation and its constructs: A cognitive model. Motivation and Emotion, 1, 283—329.

23. Heckhausen H. (1980) Motivation und Handeln. Berlin: Springer.

24. Heneman H. G., Schwab D. R. (1972) Evolution of research on expectancy theory predictions of employee performance. Psychological Bulletin, 78, 1—90.

25. Herzberg F., Mausner В., Snyderman B. (1959) The motivation to work. New York: Wiley.

26. Hinrichs J. R. (1978) Practical management for productivity. New York: Van Nostrand.

296 Глава 6

27. Inglehart R. (1977) The silent revolution. Changing values and political styles among western publics. Princeton, NJ: Princeton University Press.

28. Kabanoii" B. (1980) Work and nonwork: A review of models, methods and findings. Psychological Bulletin, 88, 60—77.

29. Kabanoff В., O'Brien G. E. (1980) Work and leisure: A task attributes analysis. Journal of Applied Psychology, 65, 596—609.

30. Kleinbeck U. (1980) Arbeitsmotivation. In С Graf Hoyos et al. (eds), Grundbegriffe der Wirtschaftspsychologie (pp. 434—445). Munich: Kosel.

31. Kleinbeck U. (1981) Eignet sich die Theorie der Leistungsmotivation fur die Begrundung von Arbeitsstrukturierungsmassnahmen? In U. Kleinbeck, G. Ernst (eds), Zur Psychologie der Arbeitsstrukturierung (pp. 32—41). Frankfurt: Campus.

32. Kleinbeck U., Schmidt K-H. (1976) Motivationsanalyse von Leistungen: der Instrumentalitatsaspekt. In H.-D. Schmalt, W.-U. Meyer (eds), Leistungsmotivation und Verhalten. Stuttgart: Klett.

33. Kleinbeck U., Schmidt K.-H., Ottmann W. (1982) Motivationspsychologische Aspekte der Bewegungssteuerung. Archiv fur die gesamte Psychologie, 134, 181—195.

34. Komaki J. L. (1983) A behavioral approach to work motivation. In Conference Papers International Seminar on Occupational Accident Research (pp. 67—97). Stockholm, September 5—9.

35. Latham G P. (1982) Behavior-based Assessment of Organizations. In L. W. Frederiksen (ed.), Handbook of organizational behavior management (pp. 95—115). New York: Wiley.

36. Latham J. P., Saari L. M. (1979) Importance of supportive behavior relationships in goal setting. Journal of Applied Psychology, 64, 151—156.

37. Latham J. P., Yukl G. A. (1975) Assigned versus participative goal setting with educated and uneducated wood workers. Journal of Applied Psychology,

60, 299—302.

38. Latham J. P., Yukl G. A. (1977) Effects of assigned and participative goal setting on performance and job satisfaction. Journal of Applied Psychology,

61, 161—171.

39. Lawler E. E. (1975) Motivation in work organizations. Monterey, CA: Brooks/Cole.

40. Locke E. A. (1975) Personal attitudes and motivation. Annual Review of Psychology, 26, 457—480.

41. Locke E. A. (1976) The nature and causes of job satisfaction. In M. D. Dun-nette (ed.). Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 1297— 1349). Chicago: Rand McNally.

42. Locke E. A., Shaw K. N., Saari L. M., Latham G. P. (1981) Goal setting and task performance: 1969—1980. Psychological Bulletin, 90, 125—152.

43. Maslow A. H. (1959) Motivation and personality. New York: Harper.

44. McClelland D. С (1951) Personality. New York: Dryden.

45. McGrath J. W. (1976) Stress and behavior in Organizations. In M. D. Dun-nette (ed.), Handbook of industrial and organizational psychology (pp. 1351—1395). Chicago: Rand McNally.

46. Meyer W.-U. (1973) Leistungsmotiv und Ursachenerkldrung von Erfolg und Misserfolg. Stuttgart: Klett.

47. Meyer W.-U. (1976) Leistungsorientiertes Verhalten als Funktion von wahr-genommener eigener Begabung und wahrgenommener Aufgabenschwierig-keit. In H.-D. Schmalt, W.-U. Meyer (eds), Leistungsmotivation und Verhalten (pp. 101 — 135). Stuttgart: Klett.

48. Meyer W.-U. (1984) Das Konzept von der eigenen Begabung: Auswirkungen. Stabilitat und vorauslaufende Bedingungen. Psychologische Rundschau, 35, 135—150.

49. Mitchell T. R. (1974) Expectancy models of job satisfaction occupational

Мотиваций

preference and effort: A theoretical, methodological and empirical appraisal. Psychological Bulletin, 81, 1053—1077.

50. Neuberger O. (1974) Messung der Arbeitszufriedenheit. Stuttgart: Kohlham-mer.

51. Neuberger O., Allerbeck N. (1978) Messung und Analyse von Arbeitszufriedenheit (Schriften zur Arbeitspsychologie No. 26). Bern: Huber.

52. Nuttin J. (1984) Motivation, planning and action. Hillsdale, NJ: Erlbaum.

53. Oldham G. R., Hackman J. R., Pearce J. L. (1976) Conditions under which employees respond positively to enriched work. Journal of Applied Psychology, 61, 395—403.

54. Otway H. J., Winterfeldt D. V. (1980) Risikoverhalten in der Industriegesell-schaft. In С Graf Hoyos et al. (eds), Grundbegriffe der Wirtschaftspsycho-logie (pp. 512—522). Munich: Kosel.

55. Phares E. J. (1976) Locus of control in personality. Morristown, NG: General Learning.

56. Poulton E. С (1970) Environment and human efficiency. Springfield, IL: Charles С Thomas.

57. Rockwell T. (1972) Skills, judgment and information acquisition in driving. In T. W. Forbes (ed.), Human factors in highway traffic safety research (pp. 133—164). New York: Wiley.

58. Rosenstiel L. V. (1975) Die motivationalen Grundlagen des Verhaltens in Organisationen: Leistung und Zufriedenheit. Berlin: Duncker und Humbolt.

59. Rosenstiel L. V. (1984) Wandel der Wertezielkonflikte bei Fflhrungskraften, Гп R. Blum, M. Steiner (eds), Aktuelle Probleme der Betriebswirtschaftslehre (Festschrift fur Louis Perridon). Berlin: Duncker und Humbolt.

60. Rotter J. B. (1966) Generalized expectancies for internal versus external control of reinforcement. Psychological Monographs, 80.

61. Rflttinger В., Rosenstiel L. V., Molt W. (1974) Motivation des wirtschaftlichen Verhaltens. Stuttgart: Kohlhammer.

62. Schneider K., Gallitz H., Meise С (1973) Motivation unter Erfolgsrisiko. Gottingen: Hogrefe.

63. Seligman M. E. P. (1974) Depression and learned helplessness. In R. J. Friedman, M. M. Katz (eds), The psychology of depression. New York: Wiley.

64. Smith P. C, Kendall L. M., Hulin С L. (1969) The measurement of satisfaction in work and retirement: A strategy for the study of attitudes. Chicago: Rand McNally.

65. Steers R. M. (1979) Effects of need for achievement on the job performance—job attitude relationship. Journal of Applied Psychology, 60, 678— 682.

66. Steers R. M., Porter L. W. (1979) Motivation and work behavior. New York: McGraw-Hill.

67. Steers R. M., Spencer D. G. (1977) The role of achievement motivation in job design. Journal of Applied Psychology, 62, 472—479.

68. Sulzer-Azaroff B. (1982) Behavioral approaches to occupational health and safety. In L. W. Frederiksen (ed.), Handbook of organizational behavior management. New York: Wiley.

69. Vaassen B. (1984) Die Bedeutung der Arbeit — widerspruchliche Ergebnisse der empirischen Wertefortschung. Psychologie und Praxis — Zeitschrift fur Arbeits- und Organisationspsychologie, 28(2), 98—108.

70. Vroom V. H. (1964) Work and motivation. New York: Wiley.

71. Weiner B. (1972) Theories of motivation. Chicago: Rand McNally.

72. Weiner B. (1976) Theorien der Motivation. Stuttgart: Klett.

73. Weiner B. (1980) Human motivation. New York: Holt, Rinehart & Winston.

74. Weiner B. (1982) An attribution theory of motivation and emotion. In N. W. Krohne, L. Laux (eds). Achievement, stress and anxiety (pp. 223— 245). Washington, D.C.: Hemisphere,