Понятие эффективного туристского бизнеса

 

Эффективность - одно из наиболее общих экономических поня­тий, не имеющее пока общепринятого определения. Под эффективно­стью обычно понимается способность приносить эффект, оказывать позитивное действие. Эффективность - одна из важнейших характе­ристик качества функционирования любой экономической системы с позиции соотношения затрат и результатов. В зависимости от того, какие затраты и результаты принимаются во внимание, можно гово­рить об экономической, социально-экономической, экологической или иной эффективности. Применительно к туристскому предприятию можно дополнительно выделить еще и имиджевую эффективность.

Экономическая эффективность турфирмы - это относительная величина, характеризующая эффект (результат) на единицу затрат (исчисляется как отношение результатов к затратам). Другими слова­ми, это оценочный показатель результативности деятельности пред­приятия туризма.

В отличие от экономической эффективности экономический эффект представляет собой разницу между затратами и результата­ми.

Конечными результатами деятельности турфирмы могут быть:

- качество планирования;

- эффективность вложений (отдача на затраченные средства);

- увеличение скорости оборачиваемости вложенных средств и др.

Экономическая эффективность может быть общей и частной.

Частная эффективность, так же как и общая, измеряется системой по­казателей, но более узких (например, отдельных видов деятельности турфирмы, используемых природных или социально-культурных ре­сурсов и т.д.).

Социально-экономическая эффективность турфирмы характе­ризуется показателями, связанными с отдыхом и оздоровлением кли­ентов, с влиянием объектов социальной инфраструктуры, включенных в турпакет, на качество отдыха.

Экологическая эффективность связана с принципами экотуризма и подразумевает прежде всего участие местного населения в развитии внутреннего туризма и получение им финансовых и прочих пре­имуществ от этой деятельности.

Также имеют значение неистощительное, устойчивое использование рекреационных ресурсов, сохранение природного, социального и культурного разнообразия и интеграция экотуризма в планы регионального развития территорий.

Характеризуя имиджевую эффективность турфирмы, следует дать определение имиджу, ибо в отечественной литературе иногда при­водится весьма вольная его трактовка. Имидж - это формирование устойчивого положительного впечатления о товаре, услуге, предприятии, человеке. В соответствии с таким опре­делением имидж - понятие самодостаточное и, следовательно, не мо­жет быть ни отрицательным, ни положительным, как иногда пишут.

Имиджевая эффективность отражает успех турфирмы в резуль­тате комплексных усилий персонала, направленных на формирование позитивного образа предприятия в глазах клиентов и партнеров.

Эффективность функционирования предприятия туризма опре­деляется многими факторами и обстоятельствами. Для их осознания и умелого манипулирования ими руководитель турфирмы должен по­ставить перед собой вопросы в соответствии с тремя груп­пами факторов, влияющих на работу турфирмы.

1. Управление персоналом. Здесь учитываются: стадия развития турфирмы, корпоративность (сплоченность), разрешение конфликтов и др.

2. Профессионализм персонала, подразумевающий базовые зна­ния по специальности, знание иностранных языков, многоаспектность практических навыков, знание современных информационных техно­логий и умение их использовать и др.

3. Факторы среды. К внешним факторам относятся политика, экономика, законодательство, конкуренты и др. К внутренним - официальная структура и стратегия турфирмы, система контроля ра­боты и др.

Основная цель любого туристского предприятия - получение прибыли. Турфирма может достичь этой цели, если будет придержи­ваться определенных принципов, краеугольных камней управления предприятием - экономичности и финансовой устойчивости.

Принцип экономичности означает:

1) достижение определенного результата с наименьшими затра­тами;

2) максимальный результат при определенных затратах.

Реализация этого принципа заставляет туристское предприятие эффективно относиться к имеющимся факторам производства турист­ских услуг, не допускать их необоснованного использования.

Принцип финансовой устойчивости означает такую деятельность предприятия туризма, при которой оно могло бы в любой момент вре­мени расплатиться по своим обязательствам или собственными сред­ствами, или путем привлечения заемных.

Кроме двух основополагающих принципов эффективности тур­фирмы - экономичности и финансовой устойчивости существует во­семь дополнительных стратегических принципов эффективной работы.

1. Сосредоточение всех бизнес-операций в одном стратегическом поле зрения. Это принцип означает, что успешное управление одним функциональным подразделением турфирмы не гарантирует успеха всей организации, если другие подразделения находятся в состоянии стагнации (застоя).

2. Возможное сокращение деловой активности турфирмы требу­ет от руководства упреждающего осознания возможных последствий, а не применения тактики реагирования на события.

3. Соперничество среди сотрудников турфирмы должно быть за­менено стратегией сотрудничества, нацеленного на достижение кор­поративного, а не индивидуального успеха.

4. Анализ результатов продаж должен дополняться маркетинго­вым исследованием, позволяющим ответить на вопросы о лучших по­купателях туров, их мотивах первичной и повторных покупок.

5. Использование предшествующего опыта работы.

6. Внутрифирменный обмен информацией между сотрудниками для достижения единства взглядов на перспективы деятельности тур­фирмы.

7. Оперирование бизнес-моделью турфирмы для использования интегрированных информационных потоков с целью организации эф­фективного управления.

8. Процесс принятия решений должен ориентироваться на глу­бокое изучение всех сторон деятельности туристского предприятия.

Если турфирма работает эффективно, результатом становятся пять «П»: растут производительность труда и прибыль, проявляется выраженная полезность для общества, и соответственно возникает признание, наконец, усиливается приверженность персонала работе и клиентов турфирме.

Итак, высшая цель любого туристского предприятия - добиться превышения результатов над затратами, т.е. максимизация прибыли. Идеальным считается такое положение, когда получение прибыли со­провождается ростом рентабельности. Предприятие туризма рента­бельно, если суммы выручки от реализации услуг достаточно не толь­ко для покрытия затрат на производство и реализацию, но и для образования прибыли.

Каждый руководитель турфирмы рано или поздно сталкивается с необходимостью проведения анализа деятельности своего предпри­ятия. Такой анализ помогает разработке мероприятий по повышению эффективности турфирмы. Оценка эффективности работы турфирмы, охватывающая все аспекты ее деятельности, представляет собой мно­гокритериальную задачу, решение которой возможно на основе сис­темного подхода, охватывающего как социальные, так и экономиче­ские аспекты управления.

Эффективность работы турфирмы оценивается критериями, в основе которых должны лежать восемь базовых принципов:

1) отбор для анализа нескольких ключевых показателей, которые могут быть легко учтены в процессе хозяйственной и финансовой дея­тельности;

2) учет факторов, необходимых для формирования долгосрочно­го успеха;

3) учет показателей прошлых лет и текущего периода для экстра­поляции в будущее (временной тренд);

4) выбор критериев, ориентированных на оценку эффективности стратегических интересов турфирмы;

5) охват основных направлений работы турфирмы: типы туризма (внутренний, въездной, выездной), виды туризма (рекреационный, культурно-познавательный, деловой и профессиональный и др.) и формы туризма (организованный и неорганизованный);

6) приведение критериальных показателей к одинаковой размер­ности для их группировки в обобщенный индекс;

7) адаптируемость критериев оценки в соответствии с изменени­ями внешней среды и стратегии турфирмы;

8) соотнесение критериев с показателями, характерными для из­бранного вида туристской деятельности (средними величинами, отра­жающими состояние туристского бизнеса на региональном или обще­российском уровне).

Наибольшие затруднения вызывает выбор нескольких важней­ших показателей среди их бесконечного множества. При этом следует учитывать, что количество критериев даже для многопрофильной тур­фирмы не должно превышать десяти, но лучше выбрать четыре-шесть самых информативных показателей. Ключевыми показателями эффек­тивности работы турфирмы могут быть продажи, доход, прибыль и производительность.

К факторам долгосрочного успеха турфирмы относятся те, кото­рые учитывают потребности значительной части потенциальных кли­ентов. Это могут быть предпочтения коммерческих туристов (в турист­ском обиходе их называют шоп-туристами), предпочтения туристов, отдыхающих на побережье, и т.д.