В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на следующие
вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где
делать, что это дает.
Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Он включает целый ряд стадий
и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс
принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, - спорные и
неодинаково решаются менеджерами. Это зависит от квалификации руководителя,
ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый
менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры
принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и
собственного стиля управления.
Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении
определенной процедуры и выполнении обязательных действий (рис.1).
1. Постановка проблемы. У истоков любого решения находится проблемнаяситуация, требующая своего разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоитв анализе проблемной ситуации, т.е. в определении симптома "болезни",изучении положения дел и целей, предварительной формулировке критериеврешения.Таким образом, процесс постановки проблемы состоит в ее обнаружении и оценке.Обнаружение проблемы - то осознание того, что возникло отклонение отпервоначально установленных планов. Источники, из которых менеджер можетузнать о существовании проблемы, включают в себя личный обзор и анализинформации, общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и подчиненныхтоже является важным источником при обнаружении проблемы.Оценка проблемы - это установление ее масштабов и природы тогда, когдапроблема обнаружена. Определение масштабов проблемы не означает нахождение еепричины и источника. Речь идет лишь об оценке размера средств для ее решенияи степени ее серьезности.2. Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной проблемы могутбыть находящиеся вне организации силы (внешняя среда), которые менеджер не всилах изменить.Ограничения такого рода сужают возможности принятия оптимальных решений.Поэтому необходимо определить источник и суть ограничений и наметитьвозможные альтернативы. Т.е. целесообразно выявить все возможные действия,устраняющие причины проблемы.3. Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения,дается их оценка и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общимипоследствиями.4. Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. Настадии реализации принимаются меры для конкретизации решения и доведения егодо исполнителей, т.е. ценность решения состоит в том, что оно осуществлено(реализовано).5. Контроль за исполнением решения. В процессе контроля выявляются отклоненияи вносятся поправки, помогающие реализовать решение полностью. С помощьюконтроля устанавливается своего рода обратная связь между управляющей иуправляемой системами.
Методы принятия управленческих решений — это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например:
декомпозиция — представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;
диагностика — поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.
Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.
Методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования
Экспертные методы принятия управленческих решений. Эксперт — это человек, которого лицо, принимающее решение, или аналитическая группа, проводящая экспертизу, считают профессионалом достаточно высокого уровня в каком-то вопросе. Эксперты приглашаются для проведения экспертизы.
