Методы предупреждения и урегулирования конфликтов
К методам профилактики конфликтов на уровне организации можно отнести:
§ выдвижение интегрирующих целей между администрацией и персоналом организации; § баланс прав и ответственности при выполнении служебных обязанностей; § выполнение правил формирования и функционирования временных подразделений; § выполнение правил делегирования полномочий и ответственности между иерархическими уровнями управления; § использование различных форм поощрения, предполагающих взаимное сочетание и варьирование монетарных и немонетарных побудительных систем.
При общении с конфликтными людьми формы поведения могут быть самыми разнообразными. Например, в разговоре с «неудобными» оппонентами можно ориентироваться на их личностные особенности. «Вздорный человек» — часто выходит за рамки профессиональной беседы, несдержан, нетерпелив, своей позицией и подходом к ситуации смущает собеседников или сотрудников подразделения и неосознанно подталкивает их к тому, чтобы с ним не соглашались, спорили. Форма поведения — оставаться в рамках профессиональной беседы и стараться сохранять спокойствие, опровергать его вздорные утверждения следует аргументировано, прибегая к помощи других сотрудников. «Всезнайка» — всегда все знает лучше других, требует слова, всех перебивает. Форма поведения — потребовать от остальных собеседников выразить определенную позицию в отношении его утверждений. «Болтун» — часто и бестактно вмешивается в разговор, не обращает внимания на время, которое он тратит на свои вопросы и отступления. Форма поведения — с максимальным тактом его остановить, ограничить время выступления, вежливо, но твердо направить на предмет беседы. «Неприступный собеседник» — замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, так как все недостойно его внимания Форма поведения — заинтересовать в обмене опытом, признать его знания и опыт, привести примеры из круга его интересов. №26 Алла Межличностные конфликты Межличностный конфликт, самый распространенный, возникает там, где сталкиваются разные школы, манеры поведения, их может питать и желаниеполучить что-то, неподкрепленное соответствующими возможностями. Ворганизации межличностный конфликт – это чаще всего борьба руководителя заограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использованияоборудования или одобрение проекта; эта борьба за власть, привилегии; этостолкновение различных точек зрения в решениях проблем, различныхприоритетов. Существуют следующие виды конфликта. Типы конфликтогенов.
|
