Влияние путём участия и убеждения

Для того, чтобы исполнитель выполнил задание с максимальным желанием, задействуя все возможности, необходимо использовать такие формы влияния, как убеждение и участие.

Убеждение - это эффективная передача руководителем своей точки зрения исполнителю при помощи различных аргументов.

Для того, чтобы влияние через убеждение было эффективным, руководитель должен отвечать ряду требований. К числу таких требований можно отнести:

ü соответствие аргументации сложности проблемы и уровню исполнителей;

ü соответствие задач, которые должны решить исполнители, их ценностям, целям, нормам;

ü привлекательность личностных качеств руководителя, доверие ему, убежденность в его высокой компетентности.

Слабые стороны влияния через убеждение проявляются в том, что его воздействие сравнительно медленно, неопределенно, однократно и требует больших усилий.

Участие - это включение исполнителя в процесс подготовки и принятия решения.

Включение исполнителя в процесс принятия решения позволяет выявить новые возможности конкретной ситуации, способы решения проблемы. Усиливается творческий характер труда исполнителя. Возникает возможность удовлетворения исполнителем потребностей более высокого уровня. В результате эффективность работы возрастает. Однако и убеждение исполнителей, и тем более участие в принятии решений не получили широкого распространения. Это обусловлено рядом причин.

1. Недостаточная готовность руководителей “поделиться властью”.

2. Недостаточная готовность исполнителя.

3. Сравнительная ограниченность сфер, где участие исполнителей в принятии решений будет эффективно.

 

№25 Алла

конфликты в организации

Источником обострения конфликтов между большими группами является

накопление неудовлетворенности существующим положением дел, возрастаниемпритязаний, радикальное изменение самосознания и социального самочувствия.Как правило, сначала процесс накопления неудовлетворенности идет медленно иподспудно, пока не происходит некоторое событие, которое играет роль своегорода спускового механизма выводящего наружу это чувствонеудовлетворенности. По направлению конфликты делятся на горизонтальные (в которых незадействованы лица, находящиеся в подчинении друг друга), вертикальные (вкоторых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого) исмешанные (представленные и «вертикальные», и «горизонтальные»составляющие). Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднемсоставляют 70-80% от всех остальных. По значению для организации конфликты делятся на: - Конструктивный конфликт возникает, когда оппоненты невыходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов. - Деструктивный конфликт возникает когда одна из сторон жестконастаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороныили всей организации в целом. Внутри личностный конфликт выражается в форме борьбы мотивов внутричеловека, сопровождаемой эмоциональной напряженностью. Одна из самыхраспространенных форм – ролевой конфликт: когда к одному человекупредъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен бытьрезультат его работы. Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если личностьзаймет позицию, отличающуюся от позиции группы. Конфликт внутри группы может способствовать ее сплочению иливосстановлению внутреннего единства в том случае, если последнему угрожаетвражда членов группы. Внутренние социальные конфликты, затрагивающие только цели, ценности иинтересы, которые не противоречат принятым основам внутригрупповыхотношений, как правило, носят функционально позитивный характер. Управление конфликтом