Инновации в организации услуг и формах обслуживания потребителей

Повышенная потребность отечественного сервиса в инновациях особенно остро ставит проблему освоения российскими предприятия­ми сферы услуг инноваций в организации услуг и формах обслужива­ния потребителей, идущих к нам из мировой практики.

Новшества в российской сфере услуг в некоторых случаях при­обретали характер прорывов, влияющих на практику мирового серви­са.. В 1991 г. атомный ледокол «Россия» совершал ледовый поход с научными Целями к Северному полюсу. На нем в атмосфере строжайшей сек­ретности проследовала туристская группа, состоящая из арабского шейха и сопровождающих лиц (включая гарем), численностью по­чти сорок человек. Это был первый опыт использования атомных ледоколов в туристских целях, позволивший решить вопросы фи­нансирования научно-экспедиционных работ нетрадиционным для того времени способом.

При строительстве российских ледоколов в настоящее время зара­нее проектируется возможность перевозки на них туристских групп, строятся каюты повышенной комфортности и предусматриваются другие туристские услуги. Для туристских круизов на Северный полюс активно использует­ся атомоход «Ямал». На судне для туристов предлагаются 50 ком­фортабельных кают вместимостью не более 100 туристов, состав эки­пажа — 150 человек. Маршрут проходит из Мурманска через Землю Франца-Иосифа на Северный полюс и далее возвращается с останов­кой на северной и южной оконечностях островов Северная Земля обратно в Мурманск. На Северном полюсе для туристов организу­ются дневная стоянка и широкий ассортимент развлечений вплоть до моржевания в полынье. В среднем стоимость круиза составляет от 15 тыс. долларов и выше. Спрос исключительно высок, туры объяв­лены на три года вперед.

В условиях жесткой конкуренции в поисках инновационных мето­дов сервиса ряд туристских фирм разрабатывает и внедряет новые си­стемы отдыха. Например, одной из новых систем отдыха на россий­ском рынке стал таймшер. Классическим определением таймшера является совместное владение недвижимостью (обычно туристическими отелями, коттед­жами) в привлекательных для туризма регионах с возможностью использования его в определенное время (обычно одну неделю в год) на протяжении оговоренного срока (от 10 лет до бессрочного поль­зования).

Помимо таймшера, туристские фирмы используют и другие инно­вационные методы для того, чтобы идти в ногу с прогрессом, напри­мер обслуживание V1Р.

Еще одна инновация в российском туризме, связанная с появлением новой разновидности культурного туризма, — организация цивилизационных туров. Весь маршрут и содержание экскурсий организу­ются в рамках целостного представления о культуре. Нововведением здесь является организация туризма — содержательное наполнение туристского маршрута, обобщенное видение культуры, с которой зна­комятся путешественники на примере конкретной местности и исто­рических памятников.

Идея цивилизационных туров родилась в коллективе ученых во гла­ве с известным профессором Яковцом. Ученые вместо при­вычных маршрутов культурного туризма, в продолжение которых путешественникам показывают отдельные, порой мало связанные между собой исторические памятники и музейные экспонаты, пред­ложили объединить маршруты в разных регионах России сквозной идеей, раскрывающей особенности российской культуры. Освоение сквозных идей о российской цивилизации позволяет участникам тура лучше запомнить все увиденное, глубже понять отечественную культуру и ее место в мировом развитии. Таким образом, все, что встречают путешественники на своем пути: исторические памятни­ки, культурные ландшафты, реалии современной жизни, конкрет­ных людей, — получает объемную интерпретацию, объединяющую разные исторические эпохи и разные пласты жизни народа в еди­ное целое.

Вовлечению новых туристских ресурсов способствует расширение географии туристских маршрутов с традиционными услугами. Часто туристам показывают различные объекты, первоначально созданные для других целей, но которые стали достопримечательностью для дан­ного района, что также приносит немалый доход. Так, например, в го­роде Гельзенкирхене экскурсанты спускаются в шахты, в Руре турис­ты ходят смотреть на домны на закрытом сталеплавильном заводе, а один из модных ресторанов — бывшая котельная.