На что следует обратить внимание в первую очередь?

• Провести аудит ИТ-инфраструктуры (детальный анализ), выявляя при этом узкие места

• Проанализировать все сбои и простои, случившиеся в сети за выбранный Вами период, акцентируя свое внимание как на причинах, приведших к останову, так и на действиях по его ликвидации.

• Если в организации существует централизованная служба компьютерной поддержки (Help Desk или Service Desk) - нужно проанализировать скорость прохождения заявок на сервисные работы и выяснить причины, приводящие к задержкам в их исполнении

• Следует наладить стратегические партнерские отношения с несколькими наиболее удобными для Вас поставщиками аппаратных и программных решений, комплектующих и расходных материалов.

• Необходимо минимизировать «видовое разнообразие» аппаратного обеспечения корпоративной сети. Т. е., нужно выбрать какого-то одного производителя для ноутбуков и рабочих станций, серверов, сетевого оборудования, копировально-множительной техники.

• Часть наиболее типичных сервисных работ стоит перевести на ИТ аутсорсинг - отдать на обслуживание сторонним сервисным организациям.

• Провести аттестацию персонала предприятия на предмет компьютерный грамотности и проверять заявленный уровень таковой при приеме сотрудников на работу.В трудовой договор (контракт) должен быть внесен пункт, касающийся ответственности работника за неправомерное использование служебных рабочих станций и информационных систем.

 

 

152. Перечислите факторы, влияющие на увеличение совокупной стоимости владения ИС? (8)

На увеличение стоимости владения ИС влияют следующие факторы.

1.Действия конечного пользователя.

2.Ненормативные конфигурации компьютеров.

3.Привязанность к определенным автоматизированным рабочим местам.

4.Увеличение числа мобильных пользователей.

5.Риск неверного инвестирования в ИТ.

6.Риски, исходящие от производителя оборудования и ПО.

7.Расплывчатые требования к проектируемой системе, неадекватное макетирование и тестирование рабочей модели.

8.Слабая защита информационной системы.

 

153. Перечислите факторы, которые помогают снизить ТСО? (16)

На снижение совокупной стоимости владения ИС влияют следующие факторы.

· наличие автоматического управления рабочими местами и про граммы инвентаризации системы;

· наличие встроенной диагностики вирусов на клиентских местах и серверах;

· наличие централизованной службы помощи, располагающей базой знаний по возможным проблемам;

· использование специально адаптированных для конкретной системы компонентов ПО, не нарушающих целостность архитектуры системы;

· поддержка средств сетевого управления любой системой;

· наличие встроенной системы обнаружения ошибок, предназначенной для отслеживания и предупреждения незапланированных простоев;

· доступ пользователей только к тем программам и функциям, которые необходимы для выполнения рабочих обязанностей;

· стандартизированные аппаратные и программные компоненты рабочих мест (минимально 80% от общего числа пользователей);

· наличие системы защиты жизненно важных данных и план их быстрого восстановления;

· централизованная закупка идентичных моделей техники одного производителя;

· система мониторинга и отслеживания изменений конфигурации рабочих мест (отчасти совпадает с первым пунктом);

· последовательная унификация и замена проблемных компонентов архитектуры на новые, отвечающие инициативам снижения стоимости и сокращения срока возврата инвестиций;

· регулярное исследование затратных компонент стоимости владения и определение критических пунктов в инвестиционной программе;

· регулярное обучение пользователей эффективным методам работы с системой и приложениями;

· регулярное обучение и сертификация административного персонала технологиям, используемым в сети;

· наличие мотивации у административного персонала для предоставления высокого уровня сервиса.

 

154. Перечислите рекомендации по снижению издержек владения на всем ЖЦ ИС? (7)

(1) Выбирайте приоритеты.

(2) Разделяйте категории затрат на составляющие.

(3) Анкетируйте администраторов и пользователей.

(4) Определяйте рисковые категории пользователей.

(5) Снижайте время простоя.

(6) Снижайте стоимость управления.

(7) Минимизируйте расходы на хранение информации