ВОПРОС 33. ПРИМЕНЕНИЕ СПЕЦИАЛЬНЫХ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ДОУ
Сегодня работу любого учреждения невозможно представить без электронно-вычислительной техники. В результате возникает совершенно новое качество управленческого труда, с иной культурой, технологией. Информация, введенная в компьютер, создает как бы новый продукт: базу данных, нечто такое, что сейчас называют «электронными документами». Несмотря на массовое использование в литературе и практической деятельности термина «электронный документ», его определение еще не устоялось. Из практики европейских архивистов следует, что они не выделяют в архивоведении особого понятия «электронный документ». Специалисты по корпоративным информационным системам отмечают, что электронный документ - это «документ, носителем которого является электронная среда - магнитный диск, магнитная лента, компакт-диск и т.д.» В понятии электронного документа можно выделить три составляющие: зафиксированная информация, носитель, идентификационные реквизиты, что не выходит за рамки существующего определения документа. Главной проблемой электронных документов является придание им юридической силы. До принятия ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» вопросы юридической силы документов на машинном носителе и машинограмме регулировались ГОСТ 6.10.4-84, который устанавливал требования к составу и содержанию реквизитов, придающих юридическую силу этим документам, а также порядок внесения изменений в эти документы. В настоящее время многие положения ГОСТа требуют пересмотра. В соответствии с ФЗ «Об информации…» при хранении, обработке и передаче документов с помощью информационных и телекоммуникационных систем достоверность информации может подтверждаться электронной цифровой подписью, а также шифрованием, созданием надежной системы защиты от несанкционированного доступа к документам за счет построения системы разграничения прав доступа к информации на различных уровнях иерархии управленческого аппарата. При решении проблемы электронного документа следует опираться на базовое родовое понятие «документ». Меняется тип носителя информации, техника и технология идентификации подлинности информации. Электронный документ может иметь соответствующий правовой статус, как и документ на бумажном носителе, если будут достигнуты гарантии подлинности и неизменности содержания зафиксированной информации, если содержательная часть документа будет оформлена в соответствии с действующими законами, стандартами и правилами, включая все необходимые реквизиты документа. Появление электронного документа ставит перед документоведами и архивистами ряд проблем, требующих целого комплекса научных исследований, обучения, дополнения методических рекомендаций, правил и инструкций, ставит вопрос о переходе к ведению в организациях части малоценной для архивного хранения документации в электронном виде. Электронные документы находятся в прямой зависимости от информационных технологий, которые имеют необратимую тенденцию изменяться и устаревать по мере научно-технического прогресса в области техники и программного обеспечения. В этой связи велика опасность утраты доступа к таким документам через определенный промежуток времени. Основным реквизитом подавляющей части документов является собственноручная подпись уполномоченного лица, которая к тому же иногда должна быть заверена печатью организации. Только при их наличии документ может считаться подлинником. Технологии электронных аналогов собственноручной подписи развиваются с 70-х годов прошлого века, однако, проверка подлинности электронной подписи всегда была сложной и дорогостоящей процедурой. Закон «Об электронной цифровой подписи» не намного ее упростил. ЭЦП – еще долгое время будет «дорогим удовольствием» для многих организаций. Но главное не в этом, а в том, что с правовой, процедурной и технологической точек зрения, верификация подлинности ЭЦП может стать проблематичной уже через год–полтора после подписания электронного документа, а через 5-10 лет – стать вообще нереальной. Подлинность документов с ЭЦП длительного срока хранения может быть подвергнута сомнению. Что касается электронных документов с незначительными сроками хранения, то процедура их аутентификации с помощью ЭЦП уже достаточно отлажена и не требует дополнительного дублирования на бумаге. С 1990 года в России на коммерческий рынок стали продвигаться так называемые технологии цифровой подписи (ЦП). Системы ЦП позволяют создавать в электронных документах аналог собственноручной подписи. ФЗ «Об электронной цифровой подписи» вводит понятие ЭЦП – это реквизит электронного документа, предназначенный для защиты данного электронного документа от подделки, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа электронной цифровой подписи и позволяющий идентифицировать владельца сертификата ключа подписи, а также установить отсутствие искажения информации в электронном документе. Электронная цифровая подпись в электронном документе признается равнозначной собственноручной подписи в документе на бумажном носителе, то есть закон уравнивает юридическую силу цифровой подписи и традиционной собственноручной подписи на бумаге. При этом на информацию с электронной цифровой подписью распространяются все традиционные процессуальные функции подписи, в том числе удостоверение полномочий подписавшей стороны, а также роль подписи в качестве судебного доказательства. Участник информационной системы может быть владельцем любого количества сертификатов ключей подписей. При этом электронный документ с ЭЦП имеет юридическое значение в рамках отношений, указанных в сертификате ключа подписи. Средства, используемые при создании ключей электронных цифровых подписей для информационных систем общего пользования, должны быть сертифицированы соответствующим федеральным органом, в противном случае они признаются недействительными. В сертификате ключа подписи должна содержаться следующая информация: уникальный регистрационный номер сертификата ключа подписи, даты начала и окончания срока действия сертификата ключа подписи, находящегося в реестре удостоверяющего центра; ФИО или псевдоним владельца сертификата ключа подписи; открытый ключ электронной цифровой подписи; наименование средств электронной цифровой подписи, с которыми используется данный открытый ключ электронной цифровой подписи; наименование и местонахождение удостоверяющего центра, выдавшего сертификат ключа подписи; сведения об отношениях, при осуществлении которых электронный документ с электронной цифровой подписью будет иметь юридическое значение. В качестве удостоверяющего центра с правом выдачи сертификатов ключей подписей должно выступать юридическое лицо, обладающее всеми необходимыми материальными и финансовыми возможностями, позволяющими ему нести гражданскую ответственность перед пользователями сертификатов ключей за убытки, которые могут быть понесены ими вследствие недостоверности сведений, содержащихся в сертификатах ключей подписей. В функции удостоверяющего центра входит: · изготовление сертификатов ключей подписей; · создание ключей электронных цифровых подписей по обращению участников информационной системы с гарантией сохранения в тайне закрытого ключа электронной цифровой подписи; · приостановление и возобновление действия сертификатов ключей подписей, а также их аннулирование; · ведение реестра сертификатов ключей подписей, обеспечение его актуальности и возможности свободного доступа к нему участников информационных систем; · проверка уникальности открытых ключей электронных цифровых подписей в реестре сертификатов ключей подписей и в архиве удостоверяющего центра; · выдача сертификатов ключей подписей в форме документов на бумажных носителях и (или) в форме электронных документов с информацией об их действии; · подтверждение подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе в отношении выданных им сертификатов ключей подписей. При изготовлении сертификатов ключей подписей удостоверяющим центром оформляются (в форме документов на бумажных носителях) два экземпляра сертификата ключа подписи, которые заверяются собственноручными подписями владельца сертификата ключа подписи и уполномоченного лица удостоверяющего центра, а также печатью удостоверяющего центра. Один экземпляр сертификата ключа подписи выдается владельцу сертификата ключа подписи, второй остается в удостоверяющем центре. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти ведет единый государственный реестр сертификатов ключей подписей, которыми удостоверяющие центры, работающие с участниками информационных систем общего пользования, заверяют выдаваемые ими сертификаты ключей подписей; обеспечивает возможность свободного доступа к этому реестру и выдает сертификаты ключей подписей соответствующих уполномоченных лиц удостоверяющих центров. С точки зрения технологии ЭЦП - это программно-криптографическое (то есть соответствующим образом зашифрованное) средство, позволяющее подтвердить, что подпись, стоящая на том или ином электронном документе, поставлена именно его автором, а не каким-либо другим лицом. Одновременно ЭЦП позволяет убедиться в том, что подписанная методом ЭЦП информация не была изменена в процессе пересылки и была подписана отправителем именно в том виде, в каком вы ее получили. Процесс электронного подписания документа довольно прост: массив информации, который необходимо подписать, обрабатывается специальным ПО с использованием так называемого закрытого ключа. Далее зашифрованный массив отправляется по электронной почте и при получении проверяется соответствующим открытым ключом. Открытый ключ позволяет проверить сохранность массива и удостовериться в подлинности ЭЦП отправителя. Считается, что данная технология имеет 100-процентную защиту от взлома. Секретный ключ (код) есть у каждого субъекта, имеющего право подписи, и может храниться на дискете или смарт-карте. Открытый ключ используется получателями документа для проверки подлинности ЭЦП. При помощи ЭЦП можно подписывать отдельные файлы или фрагменты баз данных. В последнем случае программное обеспечение, реализуемые ЭЦП, должно встраиваться в прикладные автоматизированные системы. Любая управленческая деятельность связана с запечатлением информации в документе и любое управленческое решение обязательно фиксируется в форме документа. Для облегчения создания и оформления документов организации стали использовать компьютер. Первоначально ПК использовали в сфере управления, как электронную пишущую машинку, снабженную удобными текстовыми редакторами и, практически, неограниченным объемом памяти. Сегодня компьютер является основным средством создания и редактирования документов. Возможности компьютерных технологий:
Внедрение ПК не меняет задачи и принципы делопроизводства, а только снижает трудоемкость работы и повышает эффективность работы с документами. Составление и оформление документа на компьютере начинается с вызова той формы, на базе которой будет изготовлен данный документ. Это может быть унифицированная утвержденная форма документа, форма, разработанная в организации, бланк организации или чистый лист. В компьютерных программах в качестве установок по умолчанию заданы форматы бумаги и размеры полей, не соответствующие отечественным стандартам, поэтому необходимо устанавливать их самостоятельно. Нажатием кнопки «по умолчанию» параметры закрепляются за всеми создаваемыми в дальнейшем документами. Любой новый документ, создаваемый в текстовом редакторе типа MS Word, базируется на определенной основе – «шаблоне». Шаблон может быть чистым листом бумаги, содержащим некоторый набор параметров оформления документа (размер бумаги, поля, шрифт), задаваемый по умолчанию. Шаблоны могут также содержат стандартный текст, графику, особое оформление и все то, что часто встречается в документах. Важный этап настройки шаблона – создание набора профессиональных фраз и выражений, постоянно употребляемые наименования организаций, товаров, видов услуг. Это делается с помощью панели инструментов АВТОТЕКСТ. Этот набор фраз можно быстро вставить при составлении индивидуального текста документа, набрав условное сокращение и нажав F3. Это не только позволяет ускорить набор текста, но и избежать ошибок. Первый этап подготовки документа – изучение законодательной базы, предшествующих нормативно-методических документов, определяющих порядок решения вопроса такого типа. Сейчас наличие многочисленных юридических и правовых баз данных позволяет значительно повысить качество подготовки документов (системы типа «Гарант», «Консультант+». Второй этап подготовки к составлению документа – изучение предшествующих документов по данному вопросу, документов и решений по аналогичным вопросам. Полнота подборки документов во многом определяет правильность, непротиворечивость и полноту готовящегося документа. При журнальной системе регистрации документов поиск необходимых документов был практически невозможен. При картотечной системе регистрации подборка документов была ограничена наличием предметно-тематических картотек и при значительных трудозатратах не отличалась достаточной полнотой. Только компьютеризированная система регистрации с установлением связей между документами и автоматизированным поиском позволяет найти практически все необходимые документы по заданному вопросу, а при полнотекстовой системе хранения документов – сразу вывести на экран всю необходимую информацию. Третий этап подготовки документа – сбор данных по конкретной ситуации. На этом этапе могут использоваться как приобретенные базы данных (реестр предприятий и организаций, справочники предприятий, каталоги торговых фирм и т.д.). Каждый конкретный документ, созданный на ПК, может выступать шаблоном, в который в дальнейшем вносят необходимые незначительные изменения. Набор шаблонов, отражающих повторяющиеся управленческие ситуации, позволяет значительно сократить время на подготовку документов, улучшить их оформление, добиться унификации, а значит – облегчить восприятие документов. Документ может быть представлен как в виде простого текста, так и таблицы, сопровождаться графиками, диаграммами. Таблица является лучшей формой для наглядности и удобства сопоставления информации. Таблицы с информацией текстового характера составляются непосредственно в текстовом редакторе MS Word. Если же таблицы содержат переменные цифровые величины и требуют пересчет цифровых данных, то используется программа MS Excel или база данных MS Access. Данные из этих приложений импортируются в MS Word с сохранением связей с соответствующей исходной программой, что дает возможность обновлять и редактировать вставленные в документ данные. Также в Excel можно строить диаграммы и графики на основе цифровых данных. Текстовые редакторы предоставляют значительно больше возможностей для оформления текста, чем пишущая машинка. Использование подзаголовка, абзацных отступов, увеличенных пробелов между строками, выделение жирным шрифтом и т.д. позволяет улучшить внешний вид и облегчить восприятие содержания. Word также осуществляет проверку орфографии в фоновом режиме одновременно с созданием документа. Таким образом, компьютер помогает быстро и грамотно создать самый сложный документ и красиво его оформить. С каждым днём объём бумажных и электронных документов увеличивается. Электронные документы, так же как и бумажные, постепенно скапливаются в груду информации, в которой трудно ориентироваться. Это приводит к значительным временным затратам и отрицательно отражается на производительности труда. Но полученная информация должна быть обработана, проанализирована и систематизирована, иначе её использование невозможно. Появление компьютера избавило от рутинной работы с бумажными документами, но автоматически не решило других важных задач, и, прежде всего проблему управления предприятием, важным элементом которого является управление документами. Решить эту задачу можно с помощью внедрения автоматизированной системы управления документами (АСУД). Внедрение АСУД повышает эффективность управления и обеспечивает оперативность и полноту получения руководителем информации, повышение исполнительской дисциплины, уменьшение затрат рабочего времени. Одна из наиболее известных программ в области автоматизации делопроизводства – это «Дело». Программа существует как в виде сетевой версии, предназначенной для автоматизации средних и крупных организаций, так и в виде однопользовательской версии, предназначенной для автоматизации одного рабочего места сотрудника, отвечающего за делопроизводство в небольшой организации (например, секретаря-референта). Система обеспечивает: – регистрацию всей поступающей корреспонденции, включая письма и обращения граждан, с последующим направлением документов на рассмотрение руководству организации или в ее структурные подразделения; – регистрацию всей исходящей корреспонденции и внутренних документов организации; – регистрацию движения документов (документооборота) внутри организации, включая резолюции, отчеты об исполнении, согласование (визирование) документов; – списание документов в дело в соответствии с принятой в организации номенклатурой дел; – контроль своевременного исполнения поручений, обращений граждан, организаций, резолюций и указаний руководства; проверку правильности и своевременности исполнения документов; – поиск документов и получение статистических отчетов по документообороту организации; – формирование реестров отправки для экспедиции учреждения. Другая крупная корпорация, известная своими решениями в области организации электронного документооборота и корпоративных архивов – ЛАНИТ, предлагающая решения на основе собственной разработки LanDocs. Система LanDocs базируется на: а) отечественных стандартах учета документов и контроля действий исполнителей в государственных и негосударственных структурах с интенсивными потоками корреспонденции и объемными фондами накопленных документов. б) максимальном использовании сетевой инфраструктуры, развернутой во внедряющей организации. Основные пользовательские функции системы автоматизации делопроизводства: – регистрация входящих, исходящих и внутренних документов в соответствии с нормами делопроизводства – рассылка исполнителям (или направление в подразделение без указания конкретного исполнителя) документов, заданий и поручений – контроль делопроизводственного состояния документов, заданий и поручений («согласован» / «находится на согласовании», «на утверждении» / «утвержден» / «направлен на доработку» и т.д.) – контроль движения исполняемых документов с помощью механизма контрольных карточек – поиск документов по сложному сохраняемому запросу – интегрированный вызов приложений для создания, модификации или просмотра документов (в частности, MS Word, MS Excel, приложений для работы с многостраничными электронными копиями бумажных документов, чертежей САПР и т.п.). – контроль версий документа – создание произвольных комплектов зарегистрированных документов (папок) и манипулирование ими – отправка в архив и извлечение из архива Также ЛАНИТ поставляет дополнительные компоненты: 1. LanDocs: ИНТЕРНЕТ ДОСТУП. Специализированный WEB-сервер, обеспечивающий пользователям возможность доступа к информации системы автоматизации делопроизводства и корпоративному архиву электронных документов через сеть Internet, используя стандартный Internet Browser (Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator); 2. LanDocs: ПОЧТОВЫЙ СЕРВЕР. Специализированное серверное программное обеспечение, выполняющее роль шлюза в системе электронной почты. Обеспечивает возможность рассылки сообщений, заданий и документов из системы LanDocs исполнителям, не имеющим программного обеспечения системы LanDocs. 3. LanDocs: СЕРВЕР БЕЗОПАСНОСТИ. Специализированное серверное программное обеспечение, гарантирующее сохранение целостности и подтверждение авторства любой информации с использованием электронной подписи, а также обеспечивающее криптозащиту данных. Базируется на сертифицированных ФАПСИ средствах защиты информации. 4. LanImage: СКАНИРОВАНИЕ И ВИЗУАЛИЗАЦИЯ ИЗОБРАЖЕНИЙ. Поддерживает работу с электронными копиями бумажных документов, масштабирование, панорамирование и т.п. Встроенная возможность распознавания устанавливается дополнительно. Система LanDocs допускает: 1. настройку на организационную иерархию (дерево подразделений). 2. настройку на структуру должностей и функций. 3. регламентацию доступа к функциям системы (регистрация, модификация содержания док-тов, удаление документов, отправка в архив и др.). 4. регламентацию доступа к конкретной информации. 5. создание и модификацию системных классификаторов (номенклатура дел, виды документов, способы доставки и т.п.). Многие фирмы предлагают решения для автоматизации делопроизводства, построенные на основе Lotus Notes. Эта программа является фактическим стандартом для систем работы с документами на Западе. Программа предусматривает комплексную организацию управления документами: их создание, регистрацию, движение, совместное использование сотрудниками и рабочими группами (подразделениями), быстрый поиск и хранение. Собственно, Lotus Notes – это система баз данных, ориентированных на хранение документов плюс многофункциональная система электронной почты. Lotus Notes построен на архитектуре клиент/сервер, то есть совместно используемые документы и базы данных находятся на специально выделенном для этого компьютере – сервере, на котором установлена программа-сервер Lotus Notes, а на компьютерах пользователей установлена так называемая клиентская часть, т.е. собственно программа, обеспечивающая использование Lotus Notes сотрудниками в их деятельности. Документоориентированные базы данных Notes представляют собой развитое средство хранения документов. В них может храниться информация самых различных типов: как текстовая, числовая, табличные данные, графические изображения, так и изображения, полученные с помощью сканера, факсимильные сообщения, аудио и видеоинформация. Создание систем для автоматизации делопроизводства на платформе Lotus Notes позволяет использовать все возможности по организации работы с документами, заложенные в программе, дополняя их надстройками, ориентированными на российские технологии делопроизводства. Одна из наиболее известных фирм, предлагающих решения на основе Lotus Notes – это компания Интертраст. www.intertrust.ru Фирма представляет интерес также тем, что является учебным центром по технологиям Lotus Notes. Компания предлагает свои варианты решений как для небольших и средних организаций (пакет OfficeMedia) и для крупных корпораций (CompanyMedia). Система CompanyMedia предназначена для крупных и средних государственных учреждений и коммерческих организаций со значительной территориальной удаленностью структурных подразделений Подробно об отличиях пакета CompanyMedia, предназначенного для крупных корпораций. Система OfficeMedia ориентирована на небольшие предприятия и учитывает особенности внедрения и эксплуатации программного обеспечения у этой категории заказчиков. Это недорогое «коробочное» решение, рассчитанное на локальные рабочие группы численностью до 50-100 пользователей. Программа состоит из отдельных элементов – «модулей», каждый из которых представляет отдельную программу, которая может работать как автономно, так и вместе с другими модулями. Таким образом, организация, приобретающая программу, имеет возможность осуществлять поэтапное внедрение системы, докупая и устанавливая дополнительные модули и расширяя возможности системы постепенно, по мере необходимости и обеспечивая поэтапное внедрение. OfficeMedia - система, предназначенная для подготовки, регистрации и контроля исполнения документов, автоматизации работы подразделений, отвечающих за информационную поддержку организационно - распорядительной и производственно - хозяйственной деятельности предприятий, учета и анализа контактов с внешними организациями и т.д. Одно из преимуществ системы состоит в том, что модули OfficeMedia могут использоваться как независимо, так и вместе, обеспечивая автоматическую пересылку документов из одного модуля в другой. Модули OfficeMedia позволяют: • автоматизировать работу с входящей, исходящей, внутренней корреспонденцией • автоматизировать работу с приказами и распоряжениями • автоматизировать работу с проектами и мероприятиями • пользоваться преимуществами электронных досок объявлений и компьютерной системы новостей • вести контакты и оптимально планировать рабочее время • автоматизировать работу отдела кадров • автоматизировать процессы визирования - согласования, ознакомления и рассылки документов. Блок приложений для автоматизации документооборота организации «Делопроизводство» предназначен для автоматизации работы служб документационного обеспечения предприятий и организаций на основе требований, предъявляемых Государственной Системой Документационного Обеспечения Управления (ГСДОУ). Модули блока обеспечивают: • регистрацию всех категорий документов, циркулирующих в организации • постановку на контроль документов и резолюций руководства • статистический анализ исполнительской дисциплины сотрудников организации • автоматическую доставку электронных документов исполнителям • подготовку проектов документов, их визирование и рассылку • создание электронной библиотеки (архива) документов организации Модуль «Регистрация документов» предназначен для организации учета всех входящих, исходящих и внутренних документов организации на основе регистрационно-контрольных карточек. В модуле реализованы механизмы контроля за исполнением документов, резолюциями руководства, исполнительской дисциплиной сотрудников организации и т.п. Модуль обеспечивает автоматическую подготовку различных отчетов и стандартных учетных документов служб документационного обеспечения. Модуль «Обращения граждан» предназначен для ведения делопроизводства на основании обращений физических лиц, контроля исполнения документов и подготовки ответных документов. Модуль «Библиотека рабочих документов» служит для подготовки документов, их классификации (размещения по электронным папкам), контекстного поиска информации и печати документов. Модуль может быть использован для хранения документов произвольного содержания, таких как: нормативные документы организации, справочные материалы, подготовки проектов документов и т.д. Модуль «ОРД» предназначен для автоматизации подготовки распорядительных и отчетных документов организации, а также осуществления контроля за исполнением распоряжений, приказов и поручений. Модули «Согласование» и «Ознакомление» предназначены для автоматизации подготовки организационно - распорядительных документов. Модули осуществляют автоматическую рассылку проектов документов сотрудникам организации по внутренней почте Notes для электронного визирования или ознакомления. Также осуществляется контроль за процессом ознакомления и визирования документов. Модуль «Совещания» предназначен для руководящих работников предприятия, а также секретарей-референтов руководящего звена. БД позволяет автоматически оповещать всех участников о предполагаемой повестке дня, дате и времени проведения совещания, оформить по итогам его проведения протокол, и на основе принятых решений автоматически рассылать поручения конкретным исполнителям с указанием сроков их выполнения работ. По итогам выполнения работ осуществляется формирование отчетов и справок о выполнении. Не менее известна программа БОСС-Референт, построенная также на платформе Lotus Notes и предназначенная для автоматизации делопроизводства и документооборота. БОСС-Референт также построена по модульной архитектуре. Функции системы БОСС-Референт можно разделить на три группы: • автоматизация деловых процессов; • обеспечение коммуникации (встроенная почта Lotus Notes, адресные книги, почтовые ящики); • информационно-справочные услуги (справочники и служебные базы данных). Система включает следующие функциональные модули: «Регистрация документов», «Контроль исполнения», «Согласование», «Планирование», «Наша организация», «Внешние контакты», «Новости», «Справочники и шаблоны». База данных «Документы» содержит нормативную и организационно-распорядительную документацию, база «Поручения» осуществляет контроль исполнения. Особенностью данной системы является наличие таких модулей, как «Планирование», позволяющего осуществлять как индивидуальное планирование деятельности персонала, так и планирование и координацию деятельности подразделений, назначение собраний, встреч с учётом свободного времени сотрудников. Модуль «Наша организация» обеспечивает хранение информации о структуре организации, распределение прав сотрудникам на работу с системой. Модуль «Новости» позволяет информировать сотрудников о внутренних новостях организации, проводить конференции в коллективе, предоставлять необходимую для работы внешнюю информацию политического, экономического и другого характера. На рынке программных продуктов существует и множество других систем для автоматизации делопроизводства, таких как DIS-Assistant, «Золушка-Канцелярия», «Золушка-Кабинет» на платформе Lotus Notes (Институт Развития Москвы), ЭСКАДО на платформе Lotus Notes, Евфрат, Флагман-Документооборот, AquaDoc, 1С:Документооборот, Эффект Офис, ОПТИМА-WorkFlow, Делопроизводство-2000 и другие.
|
