Социальные и экономические предпосылки возникновения связей с общественностью. 10 страницаАнкетирование - письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, Т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Анкетирование - процедура заполнения анкеты респондентом. Для повышения качества информации следует соблюдать ряд требований, касающихся организации анкетных опросов (выбор объекта, учет ситуации и виды опроса) и правил поведения анкетера на объекте при проведении анкетных опросов. Особенности поведения анкетера: анкетер не должен допускать дискуссий по теме, навязывать свою точку зрения по проблеме, а также комментировать ответы на вопросы анкеты. Запрещать заставлять принимать участие в исследовании, торопить респондентов с ответами. Социологическая анкета как опросный документ. Анкета - социологический инструментарий, представляющий собой определенным образом структурированную систему вопросов, логически связанную между собой, а также с задачами и целями исследования. Логико-концептуальная схема анкеты. Анкета должна состоять из трех частей: 1. Вводная часть. Главная функция вводной части - пробудить желание респондента отвечать на вопросы анкеты. Вводная часть начинается с обращения к опрашиваемому и содержит: 1. Обращение. 2. Данные организации (учреждения), проводящей опрос. 3. Цель и задачи исследования, а также практическое значение решения этих задач. 4. Значимость роли респондента для решения этих задач. 5. Гарантию анонимности 6. Указание о технике заполнения анкеты. 7. Выражение благодарности, высказываемое авансом опрашиваемому, которое побуждает его заполнить анкету. Вводная часть не должна быть очень большой, но обязательно ясной и понятной для любого респондента, мотивирующей его на участие в опросе. Хотя эта часть небольшая по объему, она очень важная. От того, как составлено обращение, зависит отношение к анкете респондента. 2. Основная часть. Это самая важная часть анкеты. Первыми обычно идут так называемые "контактные вопросы", основная цель которых заинтересовать респондента, облегчить ему процесс включения в проблему. Эти вопросы должны быть сформулированы просто, то есть предполагать легкие ответы. Именно благодаря постановке в начале анкеты таких более простых вопросов респондент подготавливается к наиболее важным. Переход от простых к сложным вопросам носит название "Правило воронки". Его использование помогает опрашиваемым постепенно выработать навыки, необходимые для заполнения анкеты. После контактных вопросов ставятся основные. Это самые важные и трудные. Ответы на них дают основную информацию по интересующей исследователя проблеме. Содержание вопросов должно соответствовать цели и задачам исследования. Для каждой отдельной задачи лучше разработать свой определенный блок вопросов. Вопросы одного блока могут следовать один за другим, а могут быть расположены между вопросами других блоков. Самый сложный блок вопросов необходимо располагать в середине содержательной части анкеты. На последнем месте ставятся заключительные вопросы, основная функция которых - снять психологическое напряжение у респондентов, дать почувствовать, что сделана большая и нужная работа. В связи с возможной усталостью респондента, это должны быть наиболее простые вопросы, ответы на которые не требуют сильного напряжения памяти, внимания и т.п. 3. Паспортичка. В паспортичку включаются вопросы, раскрывающие следующее содержание: пол, возраст респондента, образование, профессия, социальное и семейное положение. В зависимости от цели и задач проводимого исследования количество вопросов может быть уменьшено или увеличено. Правильно составить паспортичку не так просто. Нельзя переносить ее структуру из одной анкеты в другую. Основные требования к композиции анкеты: - Необходимо проконтролировать, достаточно ли ясно объяснена респонденту техника ответов на вопросы. - Вопросы в начале анкеты должны быть наиболее простыми ("контактными"), в середине - наиболее сложные и содержательные, а в конце - опять простые. - Для перехода от одного блока вопросов к другому надо использовать переходные вопросы. - Основные и контрольные вопросы лучше не располагать друг за другом. Если респондент поймет, что ему не доверяют и его проверяют, то это может отразиться на достоверности последующей информации. - Если есть подозрение, что не все респонденты могут быть достаточно в чем-то компетентны или что они не все будут относиться к той группе, для которой предназначен вопрос, то надо поставить вопрос-фильтр. - Вопрос-фильтр должен иметь указатель перехода для разных групп респондентов. Например: "На следующий вопрос отвечают только пенсионеры". - Не следует задавать вопросы, которые превышают возможности памяти респондентов. Это могут быть события, которые давно произошли, или которые хотя и имели место недавно, но для респондента не играли принципиальной роли и поэтому были забыты. Например, вопрос "Напишите фамилию депутата вашего района" может поставить в тупик многих респондентов не только младшего возраста. Вместе с тем этот вопрос, заданный после выборов, в известной мере выявляет активность электората. - Нельзя допускать скопления однотипных вопросов (ряд альтернативных, закрытых, открытых вопросов или вопросы табличной формы и т.п.). Это приводит к утомлению респондента, вызывая ощущение монотонности. В этом случае надо шире использовать все многообразие возможных вопросов. - В социологии существует понятие компетентности общественного мнения. Например, не следует спрашивать о проекте того или иного закона, если он не опубликован, или о тех явлениях, с которыми респондент не сталкивался. - Вопрос-фильтр должен иметь указатель перехода для разных групп респондентов. Например: "На следующий вопрос отвечают только пенсионеры". - Не следует задавать вопросы, которые превышают возможности памяти респондентов. - Нельзя допускать скопления однотипных вопросов (ряд альтернативных, закрытых, открытых вопросов или вопросы табличной формы и т.п.). Проверка графического оформления анкеты: - Шрифт текста не должен быть "слепым", то есть трудно читаемым (иначе многие респонденты, прежде всего слабовидящие, не ответят на анкету). - Текст вопроса и возможные варианты ответов на него лучше печатать разным шрифтом, выделяя текст вопроса более крупным или жирным шрифтом, а варианты ответов - курсивом, то есть наклонным шрифтом или просто более мелким. - Пояснения к смысловым вопросам лучше также набрать особым шрифтом, чтобы респондент смог обратить на них внимание. - Для ответа на открытые и полузакрытые вопросы должно быть достаточно чистых строк. Не стоит на этом экономить бумагу, респонденту может не хватить места для ответа. - Вопросы в табличной форме рекомендуется разлиновать, чтобы при ответе на них у респондентов не возникло путаницы. Это облегчит и обработку ответов на эти вопросы. - На ответы влияет и длина вариантов, поэтому их необходимо графически уравновесить, про ставить ряд точек. - Нельзя допускать переноса половины ответов на вопрос на другую страницу. Внимание! Чтобы окончательно оценить качество составленной анкеты, необходимо провести пробное (или пилотажное) исследование. Для этой цели достаточно опросить небольшую группу людей. Проведение пробного исследования помогает уточнить понятность формулировок и содержание вопросов, полноту набора вариантов ответов, а также последовательность их расположения. Помните, что качественно разработанная анкета - необходимое условие успешного проведения социологического исследования. Динамика развития опроса - продолжительность варьируется в зависимости от цели и содержания исследования от 10-15 минут до 1,5-2 часов: в первой половине опроса - плавный подъем, примерно 15% времени уделено отдыху, затем около четверти времени уделено напряженной работе, респондент включился в опрос и подготовлен к серьезному обдумыванию своих ответов и резкое снижение трудностей в завершающейся фазе. Виды вопросов: 1. не только программно-тематические, т.е. непосредственно вытекающие из исследовательской программы вопросы, но и процедурно-функциональные, нацеленные на оптимизацию хода опроса; 2. как прямые, предлагающие респонденту выразить свою собственную позицию, так и косвенные (согласие или несогласие с позиций других людей) вопросы; 3. вопросы - "крючки", ставящиеся для того, чтобы респондент "клюнул", т.е. ради поддержания его интереса к заполнению анкеты; 4. вопросы - "фильтры; 5. контрольные вопросы, проверяющие устойчивость и непротиворечивость мнений респондентов; 6. вопросы - "ловушки", являющиеся разновидностью контрольных, предназначенные для выяснения степени искренности ответов; 7. наводящие вопросы, помогающие точнее понять смысл последующего (более важного) вопроса; 8. дихотомические вопросы, предполагающие два взаимоисключающих друг друга варианта ответа (типа "да-нет"); 9. вопросы - "меню", т.е. с поливариантными ответами, когда респондент может выбрать любое сочетание вариантов ответов; 10. вопросы - "диалоги", ответы на которые составляются из ответов воображаемых лиц; 11. шкальные вопросы, т.е. такие, ответ на которые заключен в шкалировании чего-либо; 12. табличные вопросы, предполагающие ответ в форме заполнения таблицы; 13. закрытые вопросы; 14. открытые вопросы; 15. полузакрытые. Проблема анонимности при анкетных опросах. Гарантия анонимности (главное здесь не то, что будет или не будет фиксироваться фамилия респондента, а то, что полученные от анкетируемого сведения не станут публичным достоянием других без соответствующего его на это согласия). Приемы, повышающие внимание респондента. - вводной части указывается роль и значение анкетирование в решение той или иной проблемной ситуации, - подчеркивается роль респондента и ценность его ответов. Необходимые условия организации и проведения анкетирования, повышения качества получаемой информации. Условия организация и про ведения анкетирования зависят от анкетера. Именно анкетер обеспечивает оптимальные условия для проведения и наиболее добросовестного, искреннего заполнения анкет. На качество информации, полученной методом анкетирования, влияют следующие факторы: - Факторы, связанные с личность респондента (уровень, образования, культура, свойства памяти, защитные механизмы психики, отношение к исследуемой проблеме, к человеку, или организации, проводящих опрос); - Факторы, связанные с деятельностью самого исследователя (начиная с профессионализма в составлении анкеты и заканчивая мастерством работы анкетера); - На результаты опроса оказывают влияние присутствие посторонних лиц, неудачно выбранное место и время, несоблюдение принципов анонимности. Тема 63. Метод интервью в социологическом исследовании Интервьюирование как особая форма социологического опроса. Наиболее гибкий метод получения социологической информации, предполагающий проведение беседы (по определенному плану) с респондентом, основанной на непосредственном, личном контакте социолога и респондента. Функциональное отличие интервьюирования от анкетирования. Главное отличие кроется в способе общения социолога и респондента. При проведении анкетного опроса, оно полностью опосредованно анкетой; анкетер пассивен, содержание и смысл вопросов интерпретируется самим респондентом в соответствии с теми представлениями и убеждениями, которые сложились у него по существу обсуждаемой проблемы. Респондент самостоятельно формулирует свой ответ и фиксирует его в анкете. При проведении интервьюирования между социологом-интервьюером и респондентом складывается иного рода контакт. Интервьюер задает вопросы, поясняет непонятные формулировки, уточняет точку зрения респондента, организует интервью, ведет беседу, направляет ее, фиксирует полученные ответы. Т. о., интервью становится более чутким, креативным, гибким, что позволяет, получит максимум информации об изучаемом объекте исследования. Возможности и ограничения интервьюирования. Возможности: 1. Возможность получения более искренних ответов и более достоверной информации, в связи с тем, что ситуация интервью близка к обыденной беседе; 2. Возможность получения глубокой информации; 3. Возможность вести наблюдение за реакцией респондента. 4. Ситуация интервью близка к обыденному разговору Общение интервьюера с респондентом, имеющее личностный характер, позволяет более полно реализовать познавательные задачи опросника. Ограничения: 1. «Эффект влияния интервьюера» 2. Большие временные и материальные затраты: проведение интервью требует наличие штата специально обученных интервьюеров 3. Трудоемкость процесса подготовки интервьюеров. 4. Проблема - обеспечение анонимности беседы (даже в случае личного и индивидуального интервью). Так как данный вид опроса предполагает открытое словесное представление своей точки зрения опрашиваемым респондентом интервьюеру, что предполагает особый подход к поиску респондентов и процедуре самого интервьюирования. Логика опроса при интервьюировании и психология его восприятия респондентом. Логика опроса при интервьюировании предполагает постепенное включение в разговор респондента с таким расчетом, чтобы, добившись более непринужденной атмосферы, поддерживать интерес к беседе и вести ее по намеченному плану. 1. Установление первого контакта. Цель - создать благоприятную атмосферу для разговора. Интервьюер называет себя и представляемую им организацию, помня, что не надо подчеркивать свою личную заинтересованность в содержании интервью. Часто люди удивляются, почему выбрали именно их. Интервьюер объясняет, что отбор производился «вслепую», не по их собственному желанию. Если опрашиваемый отказывается вести беседу (ссылается на неинформированность, занятость), необходимо сказать, что вопросы будут простыми, и в любую минуту можно прервать беседу. Для утепления атмосферы интервьюер может начать разговор с отвлеченных тем (погода, как искал дорогу и т. д.). 2. Закрепление контакта и первые вопросы по плану интервью. На этом этапе продолжается общая разведка. Собираются чисто фактуальные сведения (обычные обязанности, описание условий быта, жизни). В этот период подчеркивается значимость ответов респондента. Не следует задавать вопросы по поводу компетенции респондента. 3. Переход к основным вопросам. Сопровождается вводными словами, подчеркивающими важность последующего разговора. Здесь используются косвенные, безличные, контрольные вопросы. Поощрение ответов на сложные вопросы: внимательный взгляд, кивок головой, поддакивание. Используются: встречный вопрос, сомнение в сказанном, проверка путем неправильной формулировки сказанного. Всякое сомнение в компетентности опрашиваемого или несогласие сопровождается подчеркиванием согласия и одобрения его пояснения. 4. Быстрое восстановление контакта. Опрашиваемый может отказаться отвечать на вопросы или отвечать невпопад. Причины потери контакта: респондент не располагает нужной информацией или не может вспомнить - интервьюер уточняет обстановку, помогая вспомнить респонденту; опрашиваемый не понял цель вопроса и не может сформулировать свою мысль - необходимо переспросить то же самое иными словами; респондент не хочет отвечать потому, что не расположен, откровенничать на эту тему следует поставить вопрос в косвенной, безличной форме. Один из приемов: зондирование - «эхо». Интервьюер просто повторяет последние слова опрашиваемого, подчеркивая внимание, и побуждая к откровенности. 5. Завершение опроса. В ходе опроса интервьюер подытоживает логические части опроса. Он может вернуть к некоторым вопросам, на которые получил неполные ответы. Когда содержание интервью исчерпано, опрашиваемого просят дать некоторые сведения о себе, подчеркивая, что это надо для общей обработки данных. Интервьюер благодарит за беседу, подчеркивает важность полученных исследований. «Эффект интервьюера». «Эффект интервьюера» - это все явления, где обнаруживается влияние интервьюера на качество получаемых в опросе результатов. Чаще всего оно не осознается интервьюером и проявляется на различных формах неявного внушения или навязывания опрашиваемому своих установок. Чем больше стандартизировано интервью, тем меньше вероятность такого влияния. Примеры: 1. Когда в вопроснике встречаются бестактные формулировки - исследователь чувствует неловкость задавать их, и либо изменяет формулировку по своему усмотрению, либо вообще не задает вопрос. 2. Когда у интервьюера (как ему кажется) сформировался стереотипный образ группы людей, он полностью постиг особенности опрашиваемых, и, следовательно, может предвидеть ответы. В результате он слушает и отмечает только, то, что совпадает с его мнением. Для того, чтобы снизить эффект интервьюера, с последним проводится тщательный инструктаж, где излагаются правила поиска респондентов и замены отсутствующих запасными кандидатурами; содержание вводной беседы, условия получения согласия. В тексте вопросника предусматриваются пояснения по технике заполнения: указатели от вопросов-фильтров к специализированным вопросам; правила заполнения вопроса табличной формы; напоминание о карточках. Классификация интервью. 1. По форме и технике опроса: Стандартuзuровнное - стандартизация плана интервью: жесткая формулировка вопросов (закрытых), определена последовательность задавания вопросов. Преимущество - контроль условий и хода опроса, сведение к минимуму влияние личности интервьюера. Нестандартuзuрованное - нет плана и сформулированных вопросов, задана только тема исследования. Формулировка вопросов, их последовательность, длительность беседы - на усмотрение интервьюера. Проведение интервью требует тщательной подготовки: исследователь очерчивает определенный круг вопросов, по которым надо собрать информацию. Полная фиксация ответов носит обязательный характер. Данный вид интервью чаще всего используется при опросах экспертов и на стадии разведывательного исследования. Полустандартизированное - предполагает использование не только закрытых, но и некоторого количества открытых вопросов. Жестко стандартизируются только самые важные вопросы. Интервьюер имеет возможность некоторые вопросы формулировать произвольно. 2. По целевому назначению: Ретроспективное - Имеет целью оценочное воспроизведение прошлых фактов Интроспективное - Имеет целью изучить мнение и оценку людей по поводу текущих событий. Прожективное - имеет целью выявить отношения людей к виртуально возможным событиям или проведение людей в потенциально возможных ситуациях. 3. По типу опрашиваемых лиц: Экспертный опрос, Опрос простых респондентов 4. По количеству опрашиваемых: индивидуальное и групповое. 5. По процедуре: Однократное Многократное - предполагает сбор информации от одной и той же аудитории респондентов по единому вопроснику на протяжении определенного временного интервала. Фокусированное (направленное) (фокус-группа)- изучение мнений относительно конкретной ситуации. Респондентов предварительно знакомят с предметом беседы. Глубинное (клиническое, интенсивное) - которое используется: для зондажа общественного мнения по различным вопросам, в разведывательных исследованиях, при изучении мотивов и ориентаций опрашиваемых. Кроме общей темы исследования задан круг вопросов, ответы на которые надо получить. Ненаправленное - дает возможность респондентам высказываться по наболевшим, актуальным проблемам. Задача интервьюера - корректировка темы разговора. 6. По способу общения социолога и респондента: Личное и Телефонное. 7. По месту проведения: Место жительство, Место работы, На улице 8. По цели исследования: Разведывательное - при необходимости получить предварительную информацию о проблемном поле. Контрольное - проведение пилотажа инструментария или про верки результатов ранее проведенного интервью. Основное - сбор информации по проблеме исследования на соответствующей выборке. 9. По способу регистрации ответов: С записью на опросном листе С записью на магнитофоне С ассистентом Ситуация интервьюирования как совокупность внешних и внутренних факторов. На проведение интервьюирования оказывают влияние как внешние, так и внутренние факторы. Внешние факторы: Неблагоприятная обстановка - отсутствие отдельного помещения, проведение интервью на рабочем месте в самом процессе работы, когда респондент временами возвращается к прерванному занятию; присутствие третьих лиц и тем более их вмешательство в интервью; перерывы посторонними разговорами, телефонными звонками; хождением людей. Удовлетворительная обстановка: наличие изолированного помещения; периодическое присутствие третьих лиц, без вмешательства в ход беседы и периодически отвлекающие звонки, шумы. Благоприятная обстановка: изолированное помещение, отсутствие третьих лиц, и отвлекающих факторов. Внутренние факторы: Внешность интервьюера и респондента, темп речи интервьюера, соотношение возраста и пола участников разговора. Интервьюер примерно того же возраста, что и опрашиваемый, но противоположного пола обычно добивается лучшего результата. Задача выбора или создания ситуации интервьюирования как функция социолога. Выбор и создание ситуации интервьюирования зависит от темы исследования. Требование единства ситуации при проведении массовых интервью. При проведении массовых интервью, например на улице, надежный результат дают актуализированные интервью по жесткой схеме (5-6 вопросов). Проводятся около станций метро, на остановках наземного транспорта до начала или после окончания «часа пик». Структурные элементы ситуации интервьюирования. Суда относятся: место проведения интервью (рабочее место, изолированное помещение на производстве, квартира респондента, официальное место, нейтральное место, улица), конкретная обстановка (благоприятная, неблагоприятная, удовлетворительная), время дня (например, с 9-12 часов), продолжительность (пример, 1,5 часа). Респондент в ситуации интервью. Рассматриваются следующие критерии: 1. Оценка внешнего облика, с т. з. возможности взаимодействия; 2. Отслеживание за поведением респондента; З. Информированность респондента о предмете интервью; 4. Языковые возможности респондента; 5. Искренность респондента. Требование к личности интервьюера и его профессиональной подготовки. Требования к личным качествам интервьюера: общительность, исполнительность, добросовестность, честность, активность, деятельность, мобильность, чуткость, терпимость, интеллектуальные способности, культура, четкая дикция. В качестве интервьюеров могут выступать профессиональные социологи, а также представители других профессий. Практика говорит в пользу использования в качестве интервьюеров неспециалистов в связи с их большей беспристрастностью и нейтральность по отношению к результатам исследования. Идеальный интервьюер – гомогенен по статусу по отношению к респонденту! Принципы организации работы интервьюеров. Интервьюер должен действовать строго по инструкции, полученной на инструктаже; он должен досконально знать содержание опросного лица с учетом всевозможных переходов и фильтров. Знать, как регистрировать ответы, как работать с карточками, прилагающимися к инструментарию. Все указания по ведению опроса и работе с опросным листом, правилом заполнения опросных листов, поиска респондентов содержится в инструкции и продублированы «как правило» в самом опросном листе «перед каждым вопросом другим шрифтом отмечается специфика работы с ним, указаны все переходы». Инструкция интервьюеров, где указаны все технические, методические, организационные аспекты интервью, которые могут вызвать затруднения в ходе интервьюирования, является важным методическим документом и должна быть подробно составлена. В инструкции описано содержание вводной беседы с респондентом, правила поиска и замены респондентов, принципы проведения интервью, способы регистрации ответов. Контроль за работой интервьюеров. Наиболее распространенной формой контроля за интервьюерами является выборочное повторное посещение респондентов. Контролеры выясняют, состоялась ли беседа, спрашивают о содержании интервью и впечатлении, которое произвел интервьюер. Также телефонный опрос, скрытое наблюдение за работой интервьюера, контрольно-почтовый опрос.
Тема 64. Метод экспертных оценок в социологическом исследовании Сущность метода экспертных оценок, его место в системе методов сбора социологической информации. Метод экспертных оценок - разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты - высококвалифицированные специалисты в определенной области деятельности. Особенность метода состоит в том, что он предполагает компетентное участие экспертов при анализе и исследуемых проблем. Эти опросы не анонимны, исключают «ловушки», т. к. предполагают активное сотрудничество опрашиваемого в выяснении поставленных проблем. Как правило, экспертный опрос нацелен на уточнение гипотез, разработку прогноза, и пополнение интерпретации определенных социальных явлений и процессов. В таких опросах доминируют открытые формулировки, а закрытые вопросы предназначены лишь для оценки уровня уверенности, меры согласия или несогласия с уже высказанными позициями других специалистов. Эксперт - компетентное лицо, имеющее специальные знания и опыт работы в области, непосредственно связанной с объектом исследования. Эксперт может выступать в качестве генератора, источника идей, гипотез и предложений; арбитра по оценке имеющихся данных, характеристик и показателей объекта; источника неизвестной исследователю информации, которая служит основой для дальнейшего анализа. Экспертиза – процедура получения информации от эксперта в ходе самостоятельного решения поставленных перед ним задач. Экспертные оценки - суждение экспертов о различных сферах человеческой жизнедеятельности, которая предполагает процедуру сравнения объектов, их свойств по выбранным критериям. Метод экспертных оценок широко используется во всех сферах деятельности: в прогнозировании, программировании, нормировании, проектировании, при определении целей социального развития или принятии плановых решений. Монитор – специалист по проведению экспертных опросов с обеспечением максимальной валидности получаемой от эксперта информации с учетом имеющихся ограничений. Классификация экспертных опросов. Виды опросов экспертов: индивидуальные, групповые; очные и заочные. Индивидуальная экспертиза: 1) Стандартизированный экспертный опрос (закрытое анкетирование). 2) Открытое заочное анкетирование 3) Нестандартизированный экспертный опрос (личное интервью с экспертом) 4) Метод индивидуального блокнота (в блокнот записываются все мысли эксперта по проблеме) Методы групповой экспертизы (аналитические – изучение характеристик объекта; креативные – выработка решения проблемы): 1) Метод номинальных групп (индивид. Опрос, впоследствии обсуждение другими экспертами) 2) «Мозговая атака» во всех ее разновидностях - прямая «мозговая атака», обмен мнениями, стимулирование наблюдения. Главная цель - найти решение или пути решения какой-либо научной или практической проблемы. Критическая атака – нахождение недостатков,. Метод обмена мнениями – единство взглядов. Метод 635 – 6экпертов за 5 минут по 3 предположения. 3) Экспертное фокусирование – фокусирование на проблеме, выявление структуры проблемы 4) Метод интеграции решений – совместное решение 5) Деловая игра 6) Метод суда (ситуация судебного заседания) 7) Консилиум (аналогия с исследованием заболевания) 8) Коллективный блокнот 9) Дельфийская техника. Производится в несколько этапов. Первый этап - специально отобранным экспертам, исследователь направляет описание проблемной ситуации и предложения с просьбой дать оценку данному предложению в баллах от 1 до10. Получая данные, исследователь высчитывает средний балл. Второй этап исследователь обращается к тем экспертам, которые дали самый высокие и самые низкие оценки, просит их дать мотивированную оценку. Третий этап - Обращается ко всем экспертам, сообщает ср. балл и мотивированную оценку, просит еще раз дать оценку. Четвертый этап - Исследователь выявляет среднюю оценку, выявляет тех экспертов, кто существенно поменял свое мнение.
Возможно сочетание экспертных процедур. Требования, выдвигаемые к экспертам: высокий уровень профессионализма, богатый практический опыт; общая высокая эрудиция, кругозор, компетентность; способность давать необходимую информацию в условиях неопределенности; независимость в своих суждениях; способность опровергать, выдвинутые гипотезы. Разработка инструментария. Основным инструментом является опросный лист. Специфика опросного листа заключается в том, что в данном опросном листе не используются вопросы-ловушки, т. к. эксперт является осведомленным лицом, а кроме того есть тенденция преобладания вопросов открытого типа. Большое значение имеет правильная формулировка вопросов вопросника, позволяющая выразить отношение эксперта относительно каждого вопроса в виде количественной оценки и возможность согласования оценок, полученных от разных экспертов.
|
