Второй этап беседы

В ходе второго этапа устанавливается последовательность событий, в результате которых сложилась кризисная ситуация, выясняется, что повлияло на душевное состояние собеседника. Один из наиболее существенных моментов этого этапа - снятие у собеседника ощущения безвыходности его ситуации.

Установив причины и последовательность развития трудностей, необходимо соответствующими высказываниями преодолеть имеющееся у собеседника представление об исключительности его неблагоприятной ситуации, убедить в том, что подобные ситуации возникают и у других людей, что положение дел вполне поправимо и причины могут быть устранены, - прием "преодоление исключительности ситуации".

С этой же целью можно использовать вопросы, сформулированные таким образом, что сам ответ на них будет предполагать изменение позиции человека по отношению к его проблемам и трудностям. Здесь необходимо помнить золотое правило психотерапии: "Если не можешь изменить обстоятельства, измени отношение к ним".

Следует отметить, что "поддержка успехами и достижениями", будучи методом косвенного внушения, является очень эффективным приемом психологической помощи и должна неоднократно повторяться на протяжении всей беседы.

В ходе этого этапа необходимо также использовать приемы, поддерживающие и углубляющие содержание беседы. "Структурирование беседы" - это высказывания, направленные на внесение последовательности в рассказ. В результате переживаемой эмоциональной напряженности собеседник может забегать вперед в своем рассказе или пропускать некоторые моменты, иногда весьма существенные. В то же время в ходе беседы собеседник может часто фиксироваться на психотравмирующих эпизодах. Эту тенденцию необходимо решительно преодолевать, в противном случае негативные переживания будут усиливаться.

Установление последовательности фактов, приведение их в определенную систему во многих случаях приводят к изменению оценки ситуации, к осознанию того, что неблагоприятная ситуация, воспринимаемая им как непреодолимая и безнадежная, вполне поправима. Следует учитывать, что и сам процесс рассказа о своей ситуации и переживаниях способствует снятию отрицательных эмоций.

В ходе беседы могут возникнуть паузы. В этих случаях можно использовать прием "постоянное внимание к содержанию" - повторение некоторых фактов, сообщенных вам ранее, тем самым проявляя заинтересованность в собеседнике, оказывая внимание ему.

В завершение второго этапа беседы целесообразно использовать прием "определение конфликта", т.е. высказать четкую формулировку ситуации, переживаемой собеседником. Точная формулировка ситуации создает представление, что какой бы трудной ни была проблема, она может быть понята, и вы ее понимаете.

Использование этого приема особенно необходимо в тех случаях, когда собеседник встревожен или растерян.