Коммуникации в процессе управления

Одна из первых моделей коммуникации возникла в 1940-х годах в США. Ее авторами были К. Шеннон и У. Уивер. Их подход был основан на анализе исследовательской работы авторов в од­ной из телефонных кампании. В его основу лег принцип работы телефона.

Схематически эта модель выглядит следующим образом:

Источник сообщение Передатчик Приемник

 

Следуя этой схеме, процесс коммуникации включает:

— источник информации;

—сообщение

— передатчик, который кодирует сообщение в сигнал;

— канал связи, с помощью которого информация передается от передатчика к приемнику

— приемник, или пункт назначения (адресат).

Анализируя эту модель, необходимо подчеркнуть, что она отождествляет передачу Сообще­ния с коммуникацией. Поэтому чтобы она была эффективной необходимо устранить помехи и шумы на ее пути. Иными словами, проблемы коммуникаций носят чисто технический характер,

Однако эта модель практически не уделяла внимания социальной среде, в которой. проис­ходит коммуникация. Тот факт, что в коммуникацию вступают люди со свойственными им особенностями, специфическими чертами характера, культуры, мировосприятия, становился несущественным,

ЛИНГВИСТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ЯКОБСОНА

Вторая наиболее известная модель коммуникации была разработана в первой половине XX ве­ка крупнейшим лингвистом Романом Якобсоном Им были выделены следующие факторы речевой коммуникации:

Адресат Адресант

Каждому из факторов соответствует определеннаяфункция, выполняемая языком

— змотивная функция сосредоточена на адресанте, Ее задача -, выражать отношение гово­рящего к тому, что он говорит.

— конативнця функция сосредоточена на адресате и выражается в повелительной, форме зва­тельном падеже.

— фатическая функция направлена на контакт. При ее использовании центральным стано­вится не пер&дача сообщения, а поддержание контакта. Пример: разговоры о погоде или обмен про­стыми репликами, когда собеседники не получают при этом никакой новой информации.

— поэтическая (эстетическая) функция сосредоточена на самом сообщении, на его форме и выражении (необязательно в форме стиха).

— метаязыковая функция отсылает к коду. Ею мы пользуемся, когда спрашиваем, значение того или иного слова.

- референтная функция основывается на контексте,,т. е, повествует о тех объектах о которых.идет речь в сообщении.

МОДЕЛЬ У. ШРАММА

Важность двух рассмотренных моделей коммуникации состоит в том, что благодаря ним были выдьлены основные элементы коммуникационной цепочки. Вместе с тем, для ПР-практиков оче­видным является тот, факт, что коммуникация с целевой аудиторией намного сложнее, чем просто распространение информации.

Как подчеркивал американский теоретик коммуникации Уилбур Шрамм, коммуникация — это то, что делают люди. Когда специалист изучает коммуникации, он, по сути, изучает людей, которые общаются друг с другом, при этом, влияя друг на друга.

Модель Щрамма делает, акцент.на том, что коммуникация — это двусторонний процесс, в ко­тором отправитель и получатель действуют, а контексте соответствующих им ценностей и установок, своих взаимоотношении и общественной ситуации. Иными словами, Шрамм социологизирует теорию коммуникации.

она представляет собой двусторонний провес обмена сообщениями, который воздется на об­щепризнанных понятиях и обусловлен как содержанием взаимоотношений коммуникаторов, так и социальным окружением.