ГЛАВА 1. ЗНАНИЯ И ОПЫТ. Essentials of Health and Safety at Work

Essentials of Health and Safety at Work. - HSE. (ISBN 011-883977-2).

Lewis M., Tolleys Heals and Safety at Work. 7^th ed.. - Tolley Publishing Co., 1994.

Manual Handling Regulations, 1992.

Markandya A., Pearce D., Natural Environments and the Social Rate of Discount. - "Project Appraisal", Vol. 3(1), March 1988. -pp. 2-12.

Personal Protective Equipment Regulations, 1992.

Ridley J., Safety at Work. - Butterworths. (ISBN 0408-00840-7).

Roberts K., Ludvigsen C, Project Management for Health Care Professionals. - Butterworth-Heinemann, 1998.

Successful Health & Safety Management. - HSE, 1991. (ISBN 0-7176-0425).

Thamhain H.J., Wilemon D.L., Conflict Management in Project Life Cycles. - "Sloan Management Review", Summer, 1975.

Thamhain H.J., Wilemon D.L., Conflict Management in Project-oriented Work Environments. 6^lh Annual International Meeting of the Project Management Institute, September, 1974. - Pennsylvania, Drexel Hill: PMI, 1974.

Total Project Management of Constraction Safety, Health and Environment. European Construction Institute. - London: Thomas Telford Publications, 1995.

Work Equipment Regulations, 1992. Workplace Regulations, 1992.

ГЛАВА 1. ЗНАНИЯ И ОПЫТ

38. Управление конфликтами в проекте

Ключевое определение

Управление конфликтами в проекте (Project Conflict Management) - процесс, в котором с помощью использования управленческих технологий разрешаются различные рассогласования как технического, так и личностного характера, возникающие в рамках работы над проектом.

Свод знаний

Управление конфликтами представляет собой, по существу, искусство творческого разрешения конфликтов.

Проекты и контракты могут порождать конфликты, даже если принимаются меры по их урегулированию и предотвращению. Это происходит на всех уровнях организационной структуры управления проектом, в основном вследствие того, что:

• в проекте, как правило, имеется большое количество совместно работающих сторон, каждая из которых имеет свои собственные цели, которые могут противоречить целям других сторон:

• команда проекта как временное образование часто объединяет едва знакомых между собой людей, которые вынуждены работать вместе в жестких рамках ограничений проекта, т. е. в условиях значительного прессинга.

Конфликты приводят к различным рассогласованиям или их симптомам, которые могут угрожать достижению целей проекта, хотя иногда они могут играть и положительную роль в проекте.

Рамки конфликта могут быть как конфликтом интересов участников проекта, так ограничиваться межличностным конфликтом отдельных людей, участвующих в проекте. Они обладают высокой динамичностью и могут затрагивать интересы большого количества людей.

Особый случай конфликта, характеризующийся отсутствием способов разрешения, сдачей позиций или долговременной приостановкой всякой деятельности, представляет собой кризис,

Результатом процесса управления конфликтом является позитивное изменение конфликтной ситуации в проекте.

Потенциальными способами разрешения конфликтов являются приспособление, сотрудничество, компромисс, предотвращение или использование власти. Выбор каждого из способов зависит от возможности с его помощью достичь баланса интересов сторон. Совместное разрешение проблем требует готовности всех участников. Оно может быть также смягчено за счет использования независимого посредника.

Основная литератур а

Ильин Н.И., Лукманова И.Г. и др. Управление проектами. - СПб.: ДваТрИ, 1996. - С.610. Путеводитель в мир управления проектами / Пер. с англ. - Екатеринбург: УГТУ, 1998. - С. 192, Adams J.R., Principles of Project Management. - Sylva, NC: PMI, 1996. - p.285. Dinsmore P.C., Human Factors in Project Management. - Rev. ed. New York, NY: 1990.