Управление социальными конфликтами

Полное разрешение конфликта возможно при реализации стратегии сотрудничества, частичное при достижении компромисса. Стратегия уклонения способствует лишь отсрочке его решения.

Стратегия разрешения конфликтов предусматривает:

- институционализацию конфликта, установление общепринятых норм его регулирования;

- легитимизацию процедуры разрешения конфликта, т.е. признание всеми спорящими сторонами правомерности и справедливости порядка действий;

- чёткую фиксацию участников конфликта;

- редукцию конфликта или сглаживание его остроты.

В социальной теории говорят об управлении социальным конфликтом. Управление социальным конфликтом – это деятельность по максимизации их функций и минимизации или предотвращению их негативных последствий [1, с. 111].

Управление конфликтом как сложный процесс включает следующие виды деятельности:

- прогнозирование конфликтов и оценку их функциональной направленности;

- предупреждение или стимулирование конфликта;

- регулирование конфликта;

- разрешение конфликта.

Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой (см. таблицу).

Таблица. Управление социальными конфликтами.

№ п/п	Этап конфликта	Содержание управления (вид деятельности)
	Возникновение и развитие конфликтной ситуации	Прогнозирование
	Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия	Предупреждение (стимулирование)
	Начало открытого конфликтного взаимодействия	Регулирование
	Развитие открытого конфликта	Регулирование
	Разрешение конфликта	Разрешение

Прогнозирование конфликта – это выявление причин конфликта и возможных направлений его развития.

Предупреждение конфликта – это деятельность субъекта управления, направленная на недопущение возникновение конфликта.

Стимулирование конфликта – это деятельность субъекта управления, направленная на провоцирование, вызов конфликта.

Регулирование конфликта – это деятельность субъекта управления, направленная на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в нужном направлении.

Разрешение конфликта – это деятельность субъекта управления по завершении конфликта.

Среди общих подходов к разрешению конфликтов можно выделить две стратегии: односторонние действия и совместные действия с партнёром [5, с. 205 – 206]. Односторонние действия предусматривают следующие варианты поведения:

- реализация собственного выигрыша: наиболее конфликтный подход, приводящий к насилию;

- капитуляция перед противником (осуществляется при выраженной слабости одной из сторон): обычно не приводит к ликвидации конфликта, а лишь переводит его в латентную форму;

- игнорирование конфликтной ситуации: конфликт скрывается, что ведёт к накоплению противоречий и усложнению конфликта;

- обращение к арбитрам, которое не гарантирует разрешения конфликта, поскольку решение суда или иных инстанций не обязательно согласует позиции сторон и может лишь заморозить или трансформировать но не разрешить конфликт.

Совместные действия с партнёром предполагают:

- сочетание совместных и односторонний действий;

- проведение переговоров с обращением в соответствующие арбитражные организации;

- выработку и реализацию совместно достигнутых соглашений.

Разрешение конфликта может быть как окончательным, так и временным. Полное исчерпание конфликта при сохранении интересов сторон не всегда достижимо. Условиями успешного разрешения конфликта являются:

1. выяснение его истинных причин;

2. установление коммуникации между сторонами;

3. соблюдение сторонами достигнутых договорённостей;

4. локализация конфликта;

5. снижение остроты противостояния;

6. трансформация конфликта;

7. выработка вариантов решений [1, с. 111].

Таковы основные приёмы и правила разрешения социальных конфликтов. Безусловно, трудно представить всё многообразие конфликтных ситуаций, которые создаёт жизнь, однако, необходимо помнить, что их разрешение зависит от желания сторон найти компромиссное решение.

Конспект учебного материала составлен на основе литературы:

1. Шикун, А.И. Социология: учебное пособие / А.И. Шикун. – Минск: Дикта, 2005. – 280 с.

2. Исаев, Б.А. Социология. Краткий курс. / Б.А. Исаев. – Санкт-Петербург: Питер, 2007. – 224 с.

3. Волков, Ю.Г. Социология: Курс лекций: учебное пособие / Ю.Г. Волков. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. – 512 с.

4. Волков, Ю. Г., Ничипуренко, В.Н., Попов, А.В., Самыгин, С.И. Социология: курс лекций. Учебное пособие. / Ю.Г. Волков, В.Н. Ничипуренко и др. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1999. – 512 с.

5. Бабосов, Е. М. Социология управления: пособие для студентов вузов / Е.М. Бабосов. – 5-е изд. – Минск: Тетра-Системс, 2006. – 288с.

 

Практические задания:

1.Дайте определение понятия «конфликт».

2.Кто ввёл в научный оборот понятие «социальный конфликт»?