Эмоционального выгорания

 

Проблема психологического благополучия специалистов, занятых в социальной сфере, является одной из наиболее актуальных проблем современной социальной психологии. В связи с этим большое значение приобретает изучение феномена эмоционального выгорания – психологического явления, оказывающего негативное воздействие на психофизическое здоровье и эффективность деятельности профессионалов, занятых в социальной сфере.

В настоящее время большинством исследователей феномен выгорания определяется как состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся у профессионалов, занятых в социальной сфере, и характеризующееся эмоциональным истощением, личностным отдалением и снижением профессиональной мотивации [2,6,9,11].

Эмоциональное истощение проявляется в чувстве эмоционального опустошения и усталости, которые происходят вследствие избыточного потока рабочей перегрузки, когда эмоциональные ресурсы человека оказываются исчерпанными и он чувствует себя неспособным дать адекватную эмоциональную реакцию на психологическом уровне.

Деперсонализация (тенденция развивать негативное отношение к клиентам) – это отрицательное, циничное или безразличное восприятие своих клиентов, защита от подавляющих эмоциональных состояний путем обращения с клиентом как с объектом.

Снижение профессиональной мотивации относится к тенденции негативного самовосприятия в профессиональном плане и проявляется в чувстве некомпетентности и неуспешности в своей деятельности.

Центральное место в развитии научной концепции феномена выгорания заняли работы C.Maslach и ее коллег (C.Maslach, S.Jackson 1982, 1984, 1986; C.Maslach, A.Pines 1977, 1978, 1980). Разработанные ими модели выгорания послужили основой для проведения дальнейших исследований. C.Maslach определяет выгорание как реакцию на связанный с работой стресс, приводящий к эмоциональному отдалению от клиента, негуманному отношению к нему, снижению эффективности работы, который часто появляется у персонала, работающего с людьми. В качестве основной причины выгорания рассматриваются межличностные взаимоотношения профессионала с субъектами деятельности, характеризующиеся чрезмерной эмоциогенностью. Концепция A.Pines (1993, 1998) рассматривает феномен в ином ракурсе, а именно как результат постепенного процесса разочарования в неудачном поиске смысла жизни, проявляющийся в состоянии физического, эмоционального и психического истощения. Выгорание является конечным результатом постепенного и последовательного процесса разочарования, который обычно возникает у высокомотивировнных личностей с завышенными целями и ожиданиями.

Исследователи указывают на необходимость рассматривать эмоциональное выгорание как процесс, развивающийся с течением времени. (В.В. Бойко, 1996; M.Burish,1993; L.Hallsten, 1993; M.Leiter, 1993 и др.).

Существующие подходы к изучению феномена эмоционального выгорания выделяют ряд детерминирующих его факторов. Так, интерперсональный подход рассматривает межличностные взаимоотношения профессионала с субъектами деятельности как основную причину выгорания (B.Buunk, W.Schaufeli, 1992; C.Maslach, 1976, 1978, 1982, 1993). Для индивидуального подхода характерно выделение особенностей мотивационной и эмоциональной сфер личности в качестве причин эмоционального выгорания (L.Hallsten, 1993; S.Hobfoll, J.Freedy, 1988, 1989;A.Pines, 1981, 1988, 1993). Представители организационного подхода (M.Burisch,1993; R.Schwab и E.Iwaniski,1982; J.Winnabst,1993 и др.) говорят о факторах рабочей среды как основном источнике эмоционального выгорания.

Возникновение и динамика эмоционального выгорания обусловлена системой взаимосвязанных и взаимодополняющих факторов, проявляющихся на разных уровнях организации личности [3].

К факторам индивидуально-психологического уровня относятся:

1) нейротизм как показатель эмоциональной неустойчивости индивида, выраженной эмоциональной лабильности, неуравновешенности нервно-психических процессов, включающий в себя повышенную возбудимость, частые проявления реактивности и высокую степень откликаемости, низкий порог переживания дисстресса и преобладание негативно окрашенных эмоциональных состояний;

2) ценностно-мотивационные особенности личности профессионала, в частности, наличие или отсутствие рассогласований в ценностной сфере, которые выражаются в возможности/невозможности реализации работником значимых смыслообразующих жизненных целей, а также приоритетных типов поведения, предпочтительного образа действий и/или значимых свойств личности в своей профессиональной деятельности;

3) особенности саморегуляции как общий уровень сформированности индивидуальной системы осознанной саморегуляции эмоций и поведения, включающей в себя, в частности, умения и навыки планирования, моделирования, программирования, оценивания результатов своей деятельности и поведения, а также такие свойства личности, как гибкость (способность перестраивать систему саморегуляции в связи с изменением внешних и внутренних условий) и самостоятельность (развитость регуляторной автономности).

Факторы социально-психологического уровня включают:

1) социально-психологический климат коллектива как интегральный показатель, включающий в себя эмоциональный, поведенческий и когнитивный компоненты;

2) особенности организации профессиональной деятельности: ее регламентация, степень автономности работника, характер распределения нагрузки, характер стимулирования труда, перспективы профессионального роста, характер включения сотрудника в управление учреждением.

При этом системообразующими факторами, играющими ведущую роль в возникновении эмоционального выгорания, являются личностные факторы, а именно: рассогласование в ценностной сфере и повышенный уровень нейротизма. Факторами, способствующими возникновению и динамике выгорания, выступают низкий уровень умений и навыков саморегуляции, неудовлетворительный социально-психологический климат коллектива и недостатки в организации деятельности.

Данные факторы позволяют наметить основные направления профилактики и коррекции феномена выгорания, что имеет существенное значение для решения задачи сохранения психологического здоровья профессионалов и повышения эффективности их деятельности.