Выделяют 6 максим (правил) вежливости.Ø Максима такта._______________________________________________ Ø Максима великодушия.________________________________________ Ø Максима одобрения.__________________________________________ Ø Максима скромности._________________________________________ Ø Максима согласия.____________________________________________ Ø Максима симпатии.___________________________________________
Вопрос сформулирован неверно, неточно______________________________ Высказывание содержит больше (или меньше) информации, чем требуется_________________________________________________________ Фраза двусмысленна, допускает двоякое толкование_____________________ Собеседник переводит разговор все время на тему, интересную только ему______________________________________________________________ Вы сообщаете непроверенную информации____________________________ Высказывание чересчур длинное, запутанное___________________________ В речи употреблено много непонятных слов____________________________ Информации должно быть ровно столько, сколько требуется__________________________________________________________
Информация должна быть достоверной_________________________________ Выбор слов должен быть стилистически оправданным_____________________________________________________
Высказывание изобилует ненужными подробностями____________________
Не обременяйте собеседника своими проблемами _______________________ Будьте сдержанны в оценочных суждениях.____________________________ Не требуйте извинений и покаяний. ___________________________________ Формулируйте побуждение не как команду, а как совет._________________ Тактично отказывайтесь от похвал в свой адрес._________________________ Не вставайте в оппозицию к собеседнику без веских оснований.____________ Больше хвалите собеседника._________________________________________ Умейте отказываться от конфликта в пользу сохранения коммуникации. __________________________________________________________________ Выражайте симпатию собеседнику.____________________________________ Уважайте границы личной сферы собеседника. _________________________ Не вынуждайте собеседника связывать себя обещаниями, клятвами. __________________________________________________________________ Необходимо выражать симпатию по отношению к своему оппоненту________________________________________________________
Следует проявлять великодушие по отношению к своему собеседнику________________________________________________________
Не требовать от других раскаяния _____________________________________
Не вторгаться в личную жизнь другого человека________________________
Не хвалить себя самому, пусть это сделают другие ______________________
Уметь выражать просьбу не в форме приказа____________________________
Уметь поддерживать тему разговора, не отвлекаясь на посторонние_____________________________________________________
1. Я не сомневаюсь в Вашей добропорядочности, но есть общепринятый порядок.___________________________________________________________ 2. Не могли бы Вы помочь молодому сотруднику справиться с этим заданием? ________________________________________________________ 3. Я сомневаюсь в Вашей добропорядочности, да и общепринятый порядок есть.______________________________________________________ 4. Мы вынуждены отказаться от вашего предложения.______________________________________________________ 5. Ваше предложение интересное, но в данный момент, к сожалению, мы не можем принять его.______________________________________________ 6. Вы допустили грубейшую ошибку, и Вам нет никакого оправдания.________________________________________________________ 7. Вы допустили ошибку, и я боюсь, что в связи с этим у Вас возникнут неприятности._____________________________________________________ 8. Как Вы, человек с опытом, могли так опростоволоситься?________________________________________________ 9. Я не могу поверить, что это случилось с Вами! У Вас такой опыт.____________________________________________________________ 10. Не переживайте за меня, я смогу справиться с данной ситуацией._________________________________________________________ 11. Вы должны пообещать мне, что такой провал больше не повторится._______________________________________________________ 12. Я всегда хорошо относился к вам. И даже сейчас, когда наши дела обстоят из рук вон плохо, я не склонен винить Вас._______________________________________________________________
Задание 8. Прочитайте текст. Кроме максим кооперации и вежливости, Вам, как будущим специалистам, полезно знать основные тактики общения. К ним относятся: Ø понимающее общение; Ø принижающе-уступчивое общение; Ø директивное общение; Ø защитно-агрессивное общение . Раскройте содержание каждой из тактик. Подумайте и ответьте на вопрос: Какие тактики являются неэффективными, а, следовательно, и недопустимыми в коммуникации? ________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________
1. Ты – мой секретарь, и нечего мне тут вставлять палки в колеса!____________________________________________________________ 2. Ты, Иван Иванович, молодец, с таким заданием справился!_________________________________________________________ 3. Я прав и не желаю слушать Вас. Или Вы соглашаетесь со мной, или я откланиваюсь.______________________________________________________ 4. Что вы мне тут нюни распустили? Это дома перед мужем будете слезы лить! Ну, ладно. На этот раз я вас прощаю.__________________________________________________________ 5. Что вы за партнер? Мы не желаем с вами сотрудничать!_____________________________________________________ 6. Встреча была назначена на 17.00. Вы опоздали. Вините себя, что так произошло.________________________________________________________ 7. Я здесь хозяин. И мое слово – закон. _____________________________ 8. Я понимаю ваше состояние. Но нужно успокоиться. _______________
1. Давайте обсудим перспективы нашего сотрудничества._____________ 2. Есть ли у Вас конкретное предложение?___________________________ 3. Я очень рад встрече с Вами. Сколько времени прошло со дня нашей последней встречи?_____________________________________________ 4. Вы еще не готовы ответить на наше предложение? Вы только представьте себе перспективы вашего карьерного роста!______________ 5. Вы сегодня выглядите великолепно!_______________________________ 6. У нас Вами есть общий знакомый. ________________________________ 7. Давайте определим приоритеты нашего делового сотрудничества.________________________________________________
Задание 11. О каких коммуникативных качествах речи и поведения говорится в данных пословицах и поговорках? 1. Красную речь красно и слушать.___________________________________ 2. Недолгая речьхороша, а долгая – поволока. _________________________ 3. Из пустого в порожнее переливает._________________________________ 4. Одно хорошее слово лучше тысячи слов ругани.________________________ 5. Добра не мыслишь – и худа не говори.________________________________ 6. Бормочет, что глухарь.____________________________________________ 7. Ласковое слово - что весенний день. _________________________________
1. Это не так. – Это не совсем так________________________________ 2. Я с Вами не согласен. - Не могу с Вами согласиться_________________ 3. Не разделяю ваших убеждений. – Вы часто бываете правы, но в данном случае я не могу разделить ваших убеждений___________________________ 4. Это невозможно! – На мой взгляд, этот проект трудно осуществить______________________________________________________ 5. Это же абсурд! – Извините, но, мне кажется, вы не называете всех обстоятельств дела.________________________________________________ 6. Ваши условия принять нельзя. – Позвольте поразмыслить над вашими условиями._________________________________________________________
1. Ничего, не огорчайтесь, в следующий раз у вас все получится.________________________________________________________ 2. Ну, что же вы так? Я так на вас рассчитывал!______________________________________________________ 3. Вы знаете, я тоже раньше допускал такие ошибки.___________________________________________________________ 4. Работа сделана хорошо, но не для этого случая.____________________________________________________________ 5. Как?! Вы не сделали? Не ожидал.________________________________ 6. Я хорошо понимаю вас, но и вы поймите меня: ведь дело не сделано.___________________________________________________________ 7. Я очень сожалею, что дело не сделано.____________________________ 8. Что же вы сделали так неаккуратно? И не вовремя?__________________________________________________________
Для англичан характерно:__________________________________________ __________________________________________________________________ Для японцев характерно:___________________________________________ __________________________________________________________________ Для американцев характерно:_______________________________________ __________________________________________________________________ Для русских характерно:___________________________________________ __________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Самостоятельная работа
|
Задание 5. Определите, какой максиме кооперации соответствует каждая из данных ситуаций.
Задание 13. Мы часто высказываем критические замечания. При этом одни замечания воспринимаются нами с благодарностью, другие же вызывают чувство обиды. От чего это зависит? Какие из данных критических замечаний, на Ваш взгляд, являются наиболее обидными? Определите, какие формы критических замечаний приведены.
Задание 14. У каждого народа сложились свои традиции общения, которые нужно учитывать при деловом общении. Опишите их.
Задание 1. Проверим грамотность!
