Особенности обслуживания пассажиров, занимающих высокий государственный пост или имеющих выдающиеся заслуги перед отечеством

8.1. Информация о наличии пассажира данной категории предоставляется бортпроводникам перед выполнением рейса (фамилия, имя, отчество пассажира, должность или статус).

8.2. Посадка пассажиров производится в сопровождении работника наземной службы.

8.3. По отношению к пассажиру в авиакомпании принята форма обращения по имени и отчеству.

8.4. При встрече пассажира у входа СБ приветствует
его и представляется.

Пример: «Здравствуйте/Добрый день (утро, вечер),... (имя и отчество).
Я старший бортпроводник экипажа. Меня зовут … (полное имя)».

8.5. Бортпроводник, который будет обслуживать пассажира в рейсе (совместно с СБ), при встрече в салоне приветствует пассажира
и представляется.

Пример: «Здравствуйте/Добрый день (утро, вечер)... (имя
и отчество). Меня зовут … (полное имя)».

8.6. Перед окончанием полета СБ выражает благодарность пассажиру за выбор авиакомпании и выясняет удовлетворенность пассажира предоставляемым обслуживанием.

Пример: «Разрешите/позвольте поблагодарить Вас за выбор нашей компании. Буду признателен (признательна), если Вы поделитесь впечатлениями о полете».

8.7. Бортпроводники обеспечивают приоритетный выход
пассажиров данной категории с борта ВС.

8.8. СБ обязан отразить в Задании на полет кабинного экипажа присутствие на борту пассажира данной категории и отзыв пассажира
о предоставленном обслуживании.

Особенности обслуживания пассажиров бизнес-класса

9.1. Пассажирам бизнес-класса предоставляется расширенный ассортимент элементов продукта и индивидуальный подход в обслуживании.

9.2. Пассажир бизнес-класса может планировать свое пребывание
на борту в соответствии со своим предпочтением (прием пищи, отдых, работа).

9.3. Для обслуживания пассажиров бизнес-класса назначается СБ
и наиболее квалифицированный член кабинного экипажа.

9.4. На этапе встречи и размещения бортпроводники оказывают пассажирам бизнес-класса помощь при размещении ручной клади, помещают верхнюю одежду в гардероб (при наличии гардероба), в случае необходимости знакомят пассажира с устройством кресла, сообщают место расположения туалетной комнаты.

9.5. Сразу после размещения пассажира на борту бортпроводник предлагает приветственный напиток.

9.6. Приветственный напиток предлагается с подноса. На подносе
для всех пассажиров размещены фужеры с водой и апельсиновым соком
(в соотношении 1/1), бумажные салфетки, сложенные «треугольником»
(см. рисунок 1).

Рисунок 1

Пример: «Пожалуйста, апельсиновый сок, вода».

9.7. Бортпроводник помещает на подлокотник бумажную салфетку, сложенную треугольником, и ставит на нее (пассажир может взять напиток самостоятельно) выбранный пассажиром напиток (см. рисунок 2).

Рисунок 2

Перед тем как убрать использованный фужер и салфетку, необходимо предложить напиток повторно.

Примеры:

1. «Еще воды?»

2. «Пожалуйста, еще воды».

3. «Еще соку?»

В случае если пассажир желает другой напиток из ассортимента, имеющегося на борту, бортпроводник предлагает заказанный напиток пассажиру индивидуально.

9.8. После приветственного напитка пассажирам бизнес-класса предлагается индивидуально ассортимент свежей периодической печати.

Печать подается с подноса (см. рисунок 3). При предложении бортпроводник перечисляет ассортимент.

Рисунок 3

Примеры:

1. «Пожалуйста, свежие газеты и журналы».

2. «Пожалуйста, ежедневная / еженедельная газета/издание …».

9.9. В полете пассажиру предлагается питание и напитки
в ассортименте.

9.10. На рейсы средней продолжительности и на ночные рейсы
для пассажиров бизнес-класса выдаются пледы. Количество пледов определяется компоновкой салона.

9.11. Одна из туалетных комнат на ВС закрепляется за пассажирами салона бизнес-класса.

9.12. В случае задержки вылета/прибытия рейса информация пассажирам бизнес-класса предоставляется индивидуально дополнительно
к общей информации по системе вещания (СПГУ/РА).

9.13. Бортпроводник, не причиняя беспокойства пассажирам, постоянно поддерживает салон и место пассажира в чистоте, приводит туалетную комнату в порядок после посещения каждым пассажиром.

 

9.14. В полете (после обслуживания питанием и перед снижением)
СБ ненавязчиво выясняет удовлетворенность пассажиров бизнес-класса предоставляемым обслуживанием.

Примеры:

1. «Вам понравился обед?»

2. «Мы скоро приступим к снижению. Надеюсь, Вам понравился сегодняшний полет?»

9.15. После посадки ВС и выполнения процедур безопасности бортпроводники возвращают пассажирам бизнес-класса верхнюю одежду, размещенную в гардеробах.

9.16. Бортпроводники обеспечивают приоритетный выход пассажиров
бизнес-класса с борта ВС.