Дать оценку Интернету как современному и актуальному средству управления общественными отношениями.

Интернет как новую среду для распространения посланий можно рассматривать применительно к обеим составляющим PR: интернет-public — какая общественность, целевые аудитории присутствуют в Ин­тернете и интернет-relations — как строить отношения с общественностью в Сети.

Интернет — это средство массовой коммуникации, которое отличает­ся от остальных СМИ преимущественно способом распространения и представления информации. К числу других отличий относятся большая точность измерения эффективности рекламной и PR-кампании, большая скорость в получении характеристик по ходу проведения кампании и луч­шая возможность оперативного реагирования в соответствии с получае­мыми в ходе акции показателями эффективности.

Интернет, являясь нетрадиционным СМИ, как и любое другое СМИ, предоставляет массу возможностей для интегрированных маркетинговых программ. И хотя в численном отношении радио и телевидение по-преж­нему занимают лидирующие позиции с точки зрения охвата аудитории, однако пресса уже позади Интернета – тираж каждого из порталов «боль­шой тройки» Rambler's Тор 100 превышает тираж любого периодического издания.

Интернет объединяет два типа коммуникаций, ранее свойственных разным медиа. Традиционные средства массовой коммуникации могут передавать одно конкретное сообщение или их поток большому количе­ству людей одновременно, а персональные средства коммуникации, та­кие, как почта или телефонная связь, позволяют передавать сообщения от одного конкретного человека к другому. Каждый пользователь Интер­нета может быть одновременно получателем и отправителем, что ведет к увеличению количества людей, участвующих в коммуникации. Присут­ствие в информационной системе – главное качество продукта, идеи или личности.

Интернет разнообразил типы коммуникации:

1. Человек — компьютер.

Интернет позволяет человеку получать инфор­мацию от компьютера независимо от его физического расположения или посылать и сохранять информацию на этом компьютере. Интернет вы­ступает своеобразным депозитарием информации. В качестве приемника и передатчика этой информации может выступать сотовый телефон или смартфон.

2. Человек — человек.

Любой пользователь может вступать в коммуника­цию с любым другим и осуществлять все виды передачи информации: с помощью текста (электронная почта), голоса (интернет-телефония) и изображения (видеотелефон, конференция или вещание в Сети).

3. Один человек – многолюден.

Традиционный тип массовой коммуни­кации: информация посылается большому числу людей одновременно. Интернет глобализирует и удешевляет этот тип коммуникации.

4. Много людей — один человек.

Вид коммуникации, позволяющий соби­рать информацию многих людей и систематизировать ее.

5. Много людей – многолюден.

Коммуникация, поддерживающая одно­временное общение огромного количества людей по всему миру. До возник­новения Интернета его роль играли телевизионные мосты.

Вовлечение потребителя в коммуникационный процесс предполагает работу с целевыми аудиториями и адресность. В условиях, когда комму­никационно-информационные цепочки PR-специалистами выстроены правильно, возможности Сети позволяют мгновенно донести сообщение до масштабной аудитории по сравнительно низкой для заказчика цене и даже добиться эффекта «информационной сверхпроводимости», т.е. выйти на аудитории, которые могут быть охвачены только посредством Интернета.

С точки зрения подхода к коммуникации Интернет позволил объеди­нить проталкивать, нажимать) и персонализированные «пул»-методы (от англ. «pull» — тянуть, вытаскивать) распространения информации. В первом слу­чае на зрителей, читателей, слушателей направлен определенный поток информации, который они не могут отфильтровать. Во втором — пользова­тель сам может искать, отбирать, контролировать, индивидуализировать входящую информацию и затем компоновать необходимые данные.

Отличительной чертой Сети является постоянное присутствие и сво­бода выбора пользователя, а также возможность распространения лич­ной информации. Реализуя все больше и больше потребностей, предо­ставляя людям удобную площадку для прямого взаимодействия, она фор­мирует структуру «коллективного разума», функционирование которого в принципе невозможно как-либо контролировать или ограничивать, так как он не привязан к конкретной территории, а количество устройств, на которых она работает, не ограничено.

Развитие Интернета позволило осуществлять одновременную комму­никацию в режиме реального времени (чаты, форумы, игры, видеокон­ференции, теле- и радиовещание в Сети), последовательную коммуника­цию (сетевую телефонию, пейджинговую связь, электронную почту) и иметь постоянно наличествующие данные в архивах, которые время от времени обновляются. Интернет позволил расширить возможности тра­диционных периодических изданий через создание электронных версий на сайтах (выпуски газет и журналов, информационные ленты агентств). Вместе с тем сама Сеть стала источником новостей для традиционных СМИ (телепередачи, колонки в газетах, журналы, освещающие тему Интернета).

Сейчас миллион человек в день является для медиаресурсов нормой, в общем трафике Сети это составляет 15%, но в дни громких событий это число сразу возрастает вдвое. Рекорд был зафиксирован счетчиком Тор 100 3 сентября 2004 года, когда во время событий в Беслане общая доля сайтов категории «СМИ/ Периодика» составила 35%. Каждый третий посетитель Сети в этот момент подключился к Интернету, чтобы прочитать послед­ние известия из Северной Осетии. Наблюдался и всплеск активности чи­тателей. В результате по общему объему аудитории интернет-издания уверенно обошли газеты и практи­чески все издающиеся в России журналы. Это «наступание на пятки» почувствовали телеканалы, которые заметно активизируют свои сайты. Телеканалы наступают с опережающими темпами, отражая наметившу­юся тенденцию распространения широкополосного доступа к Интернету (ADSL, выделенные линии, кабельный доступ) – как в частных кварти­рах, так и в интернет-кафе. Процесс ускоряется наличием обратной свя­зи – видеоматериалы, интерактивные сервисы являются сами по себе мощным стимулом ускорения Интернета и роста числа широкополосных подключений.

И самое главное – Интернет предоставляет пользователям интерак­тивные возможности, и это самое основное его отличие от традиционных СМИ. Интерактивность – возможность пользователя и принимать, и от­правлять сообщения, т.е. быть активным участником коммуникацион­ного процесса, – раскрывает при использовании Интернета новые воз­можности для интегрированных маркетинговых технологий. Влияние Интернета на процесс коммуникации, заключается в том, что Сеть дает пользователям возможность активно взаимодействовать со все большим количеством людей. Таким образом, Интернет все больше способствует глобальным коммуникациям. Сеть функционирует и как огромная библиотека, и как СМИ, и как бизнес-пространство. К тому же она предоставляет огромные возможности в сфере развлечений. Перспек­тивы взаимодействия с Сетью велики, и понимание этого бизнес-струк­турами и СМИ ведет к их слиянию с сете­выми технологиями [8].