Аналіз наукової літератури показав, що вивчення і оцінка кінцевих споживачів є одним із найбільш пріоритетних напрямів досліджень в діяльності підприємства, адже споживачі це основний ресурс надходження прибутків підприємства. Клієнт для будь - якої компанії завжди знаходиться в центрі уваги. Основна задача в дослідженні споживачів – виявити фактори, які впливають на поведінку споживача. Але цього недостатньо. Щоб успішно конкурувати на ринку, необхідно своєчасно прогнозувати зміни в перевагах споживачів, щоб вчасно внести зміни в сам продукт, оптимізувати канали розповсюдження і рекламну стратегію, тобто скоординувати всі компоненти комплексу маркетингу. Матеріал запропонованих лекцій висвітлює основні теоретичні аспекти комплексного дослідження споживачів. Аналіз літературних джерел з таких дисциплін, як маркетинг, маркетингові дослідження ринку, поведінка споживачів показав, що проблема дослідження споживачів являється однією із найактуальніших в комплексі дисциплін маркетингу. Центральне місце серед аспектів поведінки споживачів займає модель процесу прийняття рішення щодо купівлі товарів. Загально визначено п’ять етапів цього процесу. Вони включають: усвідомлення потреби людиною в певному виді товару або послуги, пошук інформації, який може бути внутрішнім або зовнішнім, в свою чергу зовнішній пошук може здійснюватись за допомогою таких джерел, як знайомі, колеги, члени родини та інші особисті джерела, за допомогою підключення ресурсів власної пам’яті, із маркетингових джерел таких, як реклама, буклети, виставки тощо. Тобто на даному етапі визначну роль відіграє інформаційне забезпечення споживача. Одним з головних елементів процесу виступає етап оцінки альтернатив на основі зібраної інформації. Тут основну роль відіграють вибір споживачем критеріїв оцінки альтернатив, вибір варіантів оцінки, власне оцінка характеристик варіантів та вибір правила рішення. Суттєву роль у виборі споживачем продукту відіграють методики якими він користується при виборі товару. Наступний етап це прийняття рішення щодо купівлі тобто власне покупка вибраного товару або марки. Останній етап - поведінка після купівлі відображає як споживач здійснює використання товару, як проводить оцінку товарів тощо. Суттєву роль в дослідженні поведінки споживачів відіграють моделі процесів придбання товарів та поведінки споживачів під час купівлі, запропоновані моделі відображають основні аспекти та взаємозв’язки цих процесів. Особлива увага приділяється чинникам впливу на поведінку споживача куди відносять чинники зовнішнього, внутрішнього та ситуаційного впливу на процес прийняття рішення і власне на поведінку споживачів. Чинники маркетингового середовища відображають основні елементи комплексу маркетингу такі, як товар, ціна, просування та розподіл. Чинники соціокультурного характеру включають: культуру, субкультуру, соціальний клас, референтні групи, сім’ю. Ситуаційні чинники включають фізичне, соціальне оточення, час, який необхідно витрати на покупку, завдання купівля (з якою метою купується товар), попередній стан (настрій споживача). Висвітлені чинники внутрішнього впливу або «чорна скринька споживача», вони зачіпають глибинні психологічні аспекти поведінки такі, як потреби, мотиви, побажання, емоції, особистість, спосіб життя, сприйняття, ризик купівлі, орієнтація, пізнавальний дисонанс. З метою виявлення стилів життя споживачів застосовують методики VALS. Аналіз маркетингової діяльності направлений на дві категорії, що включають аналіз конкурентного середовища та аналіз складових комплексу маркетингу на підприємстві. Аналіз конкурентного середовища включає ґрунтовну оцінку основних учасників до яких відносять: конкурентів, посередників, постачальників та споживачів продукції. Таким чином було визначено чотири сегменти споживачів і в залежності від сегменту і його особливостей і основні аспекти комплексного дослідження поведінки споживачів що відповідає меті і задачам поставленим у вступі запропонованих лекцій.
