ЗАКЛЮЧЕНИЕ. В учебном пособие рассмотрены методологические основы управления качеством, основные элементы обеспечения качества

 

В учебном пособие рассмотрены методологические основы управления качеством, основные элементы обеспечения качества, а также менеджмент качества в социальной сфере (образовательные и медицинские услуги).

Авторы не ставили целью описать в деталях сложный процесс управления качеством, с точки зрения технологии, так как эта задача технических вузов. Мы же старались обратить внимание на управление качеством, с точки зрения экономики, то есть еще раз подчеркнуть «качество – категория экономическая».

Поэтому, в учебном пособие представлены: эволюция учения о качестве, достижения в отечественной науке, а так же менеджмент качества в социальной сфере, а именно в здравоохранении, образовании, туристско-рекреационной сфере.

В современной экономике роль качества трудно переоценить. Сегодня, чтобы интегрироваться в мировое сообщество, на современные рынки, необходимо иметь конкурентоспособную продукцию (услуги). Качество, сегодня является определяющим понятием конкурентоспособности организаций. Необходимо отметить, что в конкурентной борьбе все большее значение приобретает функциональное качество. А это значит необходимо внедрять не только новые системы организации производства, но и менеджмента качества.

Таким образом, для успешного развития отечественной экономики всем уровням государственного управления, товаропроизводителям, организациям социальной сферы, необходимо понять – качество должно стать «образом мышления»!

Только высокое качество товаров, работ, услуг откроет российской экономики дорогу на мировые рынки.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992г. № 2300-1 (в ред. от 09. 01. 96г.).

2. Закон РФ «О стандартизации» от 10 июня 1993 г. № 5154-1 (в ред. от 27,12,95г.).

3. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 г. № 5151-1 (в ред. от 31.07.98г.).

4. Системы качества. Сборник нормативно-технических документов. / М. 2002г.

5. Р50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования».

6. ИСО 1011-2: 1991. Руководящие указания по проверке систем качества.

7. ИСО 9004.1-94. Общее руководство качеством и элементы системы качества. / - М., 1996.

8. Закон РФ «Об образовании». Москва. Омега-Л. 2005.

9. Закон РФ «О высшем и послевузовском образовании». Москва. 1 Омега-Л. 2005.

10. Национальный стандарт РФ. ГОСТ Р 52614.2-2006. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования.

11. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 октября 2005 года. Концепция Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы.

12. Абрамов В.А. Сертификация продукции и услуг. / В.А. Абрамов. – М.: Ось-89, 2000.

13. Абутидзе З.С., Александровская Л.Н., Бас В.Н. и др. Управление качеством и реинжиниринг организаций: Учебное пособие. – М.: Логос, 2003. – 328с.:ил.

14. Аристов О.В. Управление качеством. Учебное пособие. / О.В. Аристов, В.М. Мишин. – М.: Изд-во стандартов, 2003г. 128с.

15. Арская Л.П. Японские секреты управления. / Л.П. Арская. – М.: Экономика, 1991. 137с.

16. Байденко В.И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002.

17. Басовский Л.Е., В.Б. Протасьев. Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2000. 220с.

18. Басюк А.С. Организационно-экономические основы управления качеством услуг туристско-рекреационного комплекса (на материалах республики Адыгея): Автореф. дис. канд. экон. наук. - СПб., 2004

19. Басюк А.С. Университетский комплекс: проблемы и перспективы: Вестник АГУ. Серия «Экономика». – Майкоп: изд-во АГУ, - 2010. – Вып. 2 (62). – 228с.

20. Бездудная А.Г., Медынская И.В., Фраймович В.Б. Управление международным бизнесом в сфере образовательных услуг высшей школы России в условиях конкуренции: Монография. – СПб: СПбГИЭУ, 2008. – 263с.

21. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. практ. пособие 2-е издание. Мн.: БРЭУ, 2001.

22. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства /Пер. с англ. Е.Б. Цыганова. М.: Аспект-Пресс, 1995. 350с.

23. Беляков С.А. Лекции по экономике образования. - М.: ГУ-ВШЭ, 2002.

24. Бирюков А.В. Две модели интеграции: реформа образования в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Болонский процесс // Высшее образование сегодня. - 2004. - № 12.

25. Болонский процесс: нарастающая динамика и многообразие (документы международных форумов и мнения европейских экспертов) \ - М.: Исследовательский центр проблем подготовки специалистов, 2002.

26. Будущее Европейского образования. Болонский процесс (Сорбонна - Саламанка -Прага) - СПб.: Издательство СПбГТУ, 2002.

27. Болонский процесс: на пути к Берлинской конференции (европейский анализ) \ Под редакцией В.И. Байденко. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004.

28. Балыхин Г.А. Управление развитием образования организационно-экономический аспект. М., 2003.

29. Брно Г. Шесть сигм для менеджеров./ Пер. с англ. В.Н. Егорова М.: ФАИР-ПРЕСС. 2004.

30. Варакута С.А. Управление качеством продукции. Учеб. пособ. / С.А. Варакута. – М.: ИНФРА-М, 2002. 200с.

31. Войтоловский В.Н. Экономика предприятия. Учебник. /В.Н. Войтоловский, - М.: Экономика, 1996. 543с.

32. Воскеригян P.O. Проблемы концепции образовательной политики России в условиях глобализации М. Изд-во РУДН. 2005.

33. Гавриков А.Л., Тимофеев В.В., Старкова Л.Г. и др. Система непрерывного многоуровнего профессионального образования Новгородского университета им. Ярослава Мудрого / Под ред. А.Л. Гаврикова, В.В. Тимофеева. - Великий Новгород: Издательство НовГУ.2003.

34. Гличев И.В. и др. Управление качеством продукции. / И.В. Гличев. – М.: Экономика, 2002. 254с.

35. Гличев А.В. Концептуальные подходы к решению проблем качества в современных условиях и задачи АПК. / А.В. Гличев. – М.: Изд-во стандартов, 1998. 247с.

36. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Учеб. пособ. / В.И. Гиссин. – Ростов н/Д, «Феникс», 2000. 252с.

37. Гребнев Л.С. и др. Использование зачетных единиц в высшем образовании \\ Высшее образование сегодня. - 2002. - № 9.

38. Демин В.М., Дубровская Т.П. Образовательные и экономические стратегии образовательных учреждений среднего профессионального образования: Информационный бюллетень. М.: ГУ-ВШЭ. 2005.

39. Джонстоун Д.Б. Система высшего образования в США: структура, руководство, финансирование // Университетское управление: практика и анализ. 2003. № 5, 6 (28).

40. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях: Пер. с англ. СПб.: Виктория плюс, 2002.

41. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление.М.: ИНФРА - М. 2005.

42. Зиндер Е.З. Реинжиниринг + информационные технологии = новое системное проектирование // Открытые системы. 1996. № 1.

43. Зинчук Ю.Ю. Экономические механизмы управления качеством медицинской помощи и эффективностью лечебного процесса (практический опыт внедрения в муниципальной больнице)// Экономика здравоохранения. 2009. №2

44. Зорин И.В. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 288 с.:ил.

45. Иванова Г.И. Организационно-экономические методы разработки систем качества на предприятиях и организациях. / Г.И. Иванова. Автореферат диссертации. С-Петербург, 1998.

46. Исикава К. Японские методы управления качеством. / К. Исикава. – М.: Экономика, 1991. 160с.

47. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 334с.

48. Кабаков В.С., В.Г. Фраймович, П.Д. Шимко Управление развитием региональных комплексов высшего профессионального образования: монография / В.С. Кабаков и др. – СПб.: СПбГИЭУ, 2008. - 145с.

49. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.- М.: Олимп Бизнес, 2002.

50. Карлофф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.

51. Карпенко И.О., Яценко В.Е. и др. Научно-практическое обоснование системы статистических показателей по высшему образованию// Экономика высшей школы. Вып. 2. М.: НИИВО, 1995.

52. Карпова Г.Ф., Третьякова Г.В. Механизмы включения высшего образования Великобритании и США в систему рыночных отношений // Известия вузов Северо-Кавказского региона. Общественные науки. 2001. № 3.

53. Качанов В.С. Система управления качеством ТЭО.: Учеб. пособ./В.С. Качанов. – М.:Центральное рекламно-информационное бюро «Турист», 1988.

54. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2001. 369с.

55. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Спб.: Питер Ком, 1998.

56. Кох Р. Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию. 2 изд. СПб.: Питер, 2003.

57. Кузнецова В.И., Озерова O.K. Индикаторы образования: Статистический сборник/ Ред.: Балыхин Г.А., Бутко Е.Я., Гохберг Л.М., Калина И.И., Ковалева Н.В., Кузьминов Я.И. -М.: ГУ-ВШЭ, 2006.

58. Кулагина Э.Н. Экономика и управление лечебно-профилактическим учреждением / Э.Н. Кулагина, С.В. Киселев, А.В. Разумовский, Н.А. Полина – Н.Новгород: НИМБ, 2006. – 163 с.

59. Левин А.И., Окуневский В.А. К Оценке эффективности реинжиниринга бизнес – процессов. CALS-технологии. Менеджмент качества. http//www.cals.ru

60. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М. 2001. 147с.

61. Михайлов Н.В., Гилязетдинов Д.Ф. Обеспечение качества медицинского обслуживания // Стандарты и качество. – 1999.-№3

62. Молчанов И.Н. Методологические вопросы экономических измерений в сфере услуг (на примере подотрасли «Высшее профессиональное образование). М.: ТЕИС, 2001.

63. Молчанов И.Н. Направления реформирования статистики высшего образования // Некоторые аспекты социодинамики сферы образования в современном российском обществе. М.: Московский общественный научный фонд, 2000.

64. Образование, которое мы можем потерять / Под ред. В.А. Садовничего. М.: МГУ, 2002.

65. Окрепилов В.В. Управление качеством. / В.В. Окрепилов. – М.: Экономика, 1998. 368с.

66. Окушко Н.Б. Анализ затрат и принятие управленческих решений // Экономика здравоохранения. 2009. № 8

67. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учеб. пособие. М.: Интерпракс, 1995.

68. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика. 2000. 238с.

69. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.

70. Розова Н.К. Управление качеством. – СПб.: Питер, 2003.- 224 с.: ил. – (Серия «Краткий курс»).

71. Солдатов А.В. эффективное управление ресурсами вуза в сфере образовательной деятельности // Международный форум информатизации -2002: Доклады международной конференции «Информационные средства и технологии». 15-18 октября 2002 г.: В 3 т.М.: Янус-К, 2002. Т.1.

72. Стандартизация и сертификация в сфере услуг/ Под ред. A.M. Ракова 2002.

73. Тютюнник А.В. Реинжиниринг кредитных организаций. М. «БДЦ-Пресс», 2002.

74. Третьяк О.А., Румянцева М. «Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы к объяснению феномена» // Интернет-конференция «сетевые формы межфирменной кооперации: стратегические вызовы и конкурентные преимущества новых организаций XXI века.

75. Таратута Д. Чистякова М. Российские вузы недобрали иностранцев. Коммерсант 9.10.2006.

76. Туристские фирмы и гостиницы: по материалам зарубежных публикаций/ Под ред. Агеевой О.А. М.: Современная экономика и право, 2001. 363с.

77. Уильям Оучи. Методы организации производства. Японский и американский подходы. / Уильям Оучи. – М.: Экономика, 1984.322с.

78. Феклистов И.Ф. Инновационное управление качеством вузовских ресурсов: методологии и методы. СПб.: Изд-во С.Петерб. ун-та, 2004.

79. Хаммер М, Дж. Чампи. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: Изд-во СПб. ун-та.

80. Харрингтон Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях: сокр. Пер. с англ. / Под ред. Л.А. Конорева. - М.: Экономика, 1990. 272с.

81. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. М. Финансы и статистика. 2003.

82. Черниенко Е.И., Шамшурина Н.Г., Кривенков В.А., Кропанина Л.И. Развитие службы врачей общей практики на основе фондодержание и критерии эффективности деятельности ОВП (региональный опыт)// Экономика здравоохранения. 2009. №3

83. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков: Сокр. пер. с англ. / Под ред. Л.А. Конорева. – М.: Экономика, 1988. 251с.

84. Экспорт российских образовательных услуг. Статист, сборник. — М.: Центр социального прогнозирования, 2007.

85. Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. М. СПб: «Герда»,1998. 138с.

86. Экономическая теория: учеб. пособие / В.В. Янова, Е.А. Янова. – М.: Эксмо, 2009. – 512 с. – (Высшее экономическое образование)

87. Япония: Экономическое чудо / Н.Л. Дружинин. – СПб.: Питер, 2003. – 272с.: ил.

88. Янова В.В., Басюк А.С. Управление качеством.- Майкоп: ОАО «Полиграф - Юг», 2008. -152с.

89. http: // www. literus.narod.ru/Bussines/MirEcon