РИСКИ ОРГАНИЗАЦИИ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ ПРОДУКТОВ ТРУДА

Качество продуктов труда условиях повышающейся неопре- деленности конкурентной рыночной среды является причинным фактором резкого роста различных рисков товаропроизводителей. Это позволяет использовать в качестве одного из подходов к про- ектированию систем управления качеством принцип минимиза- ции соответствующих рисков. Существующие классификации си- стем предпринимательских рисков не в полной мере отражают аспекты рисков, связанные с качеством продукции (далее для краткости будем называть их квалирисками). Определим риск качества как возможную опасность потерь (ущерба) организации из-за отклонений показателей качества производимых ею продук- тов труда от требуемых значений. Особенности таких рисков во многом определяются комплексностью проблемы качества в це- лом. То качество, которое воспринимается потребителем в про- цессе использования продукции по назначению, можно сравнить лишь с небольшой видимой частью айсберга. Его же невидимая часть определяется уровнем менеджмента и технологий, качеством разработки и производства, совершенством системы снабжения и многими другими факторами функционирования организации и ее системы управления качеством.

Для иллюстрации комплексности проблем квалирисков на рис. 1.8 приведена система рисков организации, связанных с ка- чеством продукции.

Как видно, они складываются из рисков, проявляющихся внут- ри предприятия из-за отклонений качества от нормы, и рисков, проявляющихся во внешней по отношению к предприятию сфе- ре — сфере реализации и потребления продукции.

К первой группе относятся риски, связанные с качеством про- екта, качеством входных материалов, полуфабрикатов и комплек- тующих, качеством технологического оборудования, приборов, оснастки и процессов и качеством труда персонала.

Ко второй группе относятся риски, определяющиеся таки- ми факторами, как претензии к качеству продукции со сторо- ны потребителей, снижение оборота продукции на рынках сбы- та, причинение вреда окружающей среде, причинение вреда здоровью потребителей, неудовлетворительное функциональное качество.

Существуют следующие основные причины, которые приводят к указанным рискам: ухудшение имиджа фирмы, потеря доли рынка, снижение платежеспособности, снижение инвестиций в

 

развитие организации, ремонты продукции, ее замена, переделки и повторная обработка, неудовлетворительное сырье и материа- лы, доводки новой продукции.

1.8. Система рисков организации, связанных с качеством ее продукции

 

Основные виды ущерба, вызываемого данными рисками, свя- заны со следующими издержками:

• затраты на сохранение окружающей среды;

• затраты на профилактику здоровья;

• затраты на лечение, моральный ущерб;,

• затраты на приобретение;

 

• дополнительные затраты на использование по назначению;

• судебные издержки;

• издержки, связанные с рекламациями;

• затраты на вынужденный простой;

• затраты на техническое обслуживание (ТО);

• затраты на ремонт;

• дополнительные затраты на изъятие из потребления и ути- лизацию;

• переход на продукт другого производителя.

Особое значение в современных условиях имеет экологический ущерб, связанный с негативным изменением окружающей среды вследствие ее загрязнения. Он оценивается как затраты общества на восстановление окружающей среды. Данный вид ущерба вклю- чает в себя следующие затраты:

• дополнительные затраты общества в связи с изменениями в окружающей среде;

• затраты на возврат окружающей среды в прежнее состояние;

• дополнительные затраты будущего общества в связи с безвоз- вратным изъятием части дефицитных природных ресурсов.

Для оценки ущерба окружающей среде используют следующие базовые величины:

• затраты на снижение загрязнений;

• затраты на восстановление окружающей среды;

• рыночная цена;

• затраты из-за изменения качества окружа- ющей среды;

• затраты на компенсацию риска для здоровья людей;

• затраты на дополнительный природный ресурс для разбавле- ния сбрасываемого потока до безопасной концентрации загрязня- ющего вещества.

Ущерб обществу от загрязнения окружающей среды проявля- ется в деятельности отдельных объектов, оказывающихся под его воздействием:

• население;

• объекты жилищно-коммунального и промышленного хозяй- ства;

• сельскохозяйственные угодья;

• водные ресурсы;

• лесные ресурсы.

Для каждого объекта влияния анализируются и учитываются элементы дополнительных расходов (табл. 1.1).

Экологический ущерб можно определить по элементам воздействия и укрупненно по сферам воздействия.

 

Детализированный расчет базируется на данных объекта-аналога, фактических статических материалах, экспертных оценках. В це- лях уменьшения экологических рисков необходимо строго соблю- дать требования обязательной сертификации.

На рис. 1.8 представлены также элементы, которые должны включаться в системы управления качеством для минимизации основных видов рисков, связанных с качеством продуктов труда. На основании вышерассмотренного можно сделать вывод, что 'организация системы управления качеством, обеспечивающей снижение первой группы квалирисков, позволяет уменьшать се- бестоимость производства продуктов труда, а второй группы — повышать конкурентоспособность продукции.

Таблица

Элементы дополнительных расходов, связанные с риском загрязнения окружающей среды

 

	Элементы дополнительных расходов
Население	Медицинскоеобслуживание,оплата лечебных отпусков, компенсация не- выходов на работу, страхованиежиз- ни людей, транспортные расходы по доставке в опасные зоны.
Жилищно-коммунальное хозяйство и промышленное хозяйство	Ремонт и содержание зданий, уборка территорий, износ рабочей одежды, содержание зеленых насаждений, из- нос транспорта, ремонт и содержа- ние металлоконструкций.
Сельскохозяйственныеугодья	Потери потенциально возможного урожая, транспортные расходы подо- ставке урожая.
Водныересурсы	Потери потенциально возможного улова рыбы, обеспечение населения
Лесные ресурсы	Потери продуктивности леса (древе- сина, ягоды, грибы и т.п.), тушение пожаров.

 

Рассмотрим методы анализа рисков, относящихся к первой группе. Возникновение данных рисков определяется наличием большей или меньшей неопределенности в достижении оптималь- ных значений качества продукции, возникающей по причине не- идеального качества технологических процессов.

Как известно, стабильность технологического процесса харак- теризуется степенью разброса его выходного параметра от свое- го номинального значения. Следовательно, для оценки степени

 

29

риска такого процесса, связанного с качеством изготавливаемой с его применением продукции, необходимо вычислить характе- ристики, которые определяют стабильность технологического процесса.

Рассмотрим последовательность статистической оценки степе- ни рисков, связанных с качеством изготовления продукции.

Прежде всего определяем средневзвешенное значение анали- зируемого параметра, являющегося причинным фактором риска:

 

где:

— значение анализируемого параметра;

— вероятность появления значения данного параметра.

 

Вероятность по формуле:

 

 

и

где:

(1-3)

— число случаев повторения /-го значения параметра;

и — общее количество анализируемых значений параметра.

 

Далее определяем дисперсию значений анализируемого пара- метра:

 

(1-4)

Используя значение найденной дисперсии, определяем стан- дартное отклонение ожидаемого значения анализируемого пара- метра от его среднего значения:

 

(1-5)

где D — дисперсия значений анализируемого параметра.

 

Чем больше величина стандартного отклонения, тем выше не- определенность появления того или иного значения параметра и, следовательно, выше степень риска, связанного с тем, что необ- ходимое (нужное) значение параметра не будет получено.

Для сравнения различных вариантов решений с разным ожи- даемым результатом и разным риском можно использовать коэф- фициент вариации:

 

Y = П„ (1-6)

Значение коэффициента вариации характеризует размер риска на единицу ожидаемого результата. Следовательно, вариант, имеющий наименьшее значение у, и следует выбирать как наименее рискован- ный (с меньшим относительным риском). Рассмотрим пример.

В табл. 1.2 приведены полученные в процессе технического контроля значения параметра, характеризующего качество анало- гичных процессов изготовления определенного продукта. Задача: оценить данные процессы с точки зрения возможных рисков, свя- занных с качеством выпускаемой продукции, и выбрать наименее рискованный из них.

Очевидно, степень риска некачественного изготовления про- дукта в рассматриваемом примере определяется уровнями стабиль- ности данных процессов.

 

Таблица1.2

Значенияпараметра,характеризующегокачествопроцессов изготовления продукта

 

Цехи

Значения выходного параметра процесса при контроле

Используя рассмотренную выше методику статистической оценки степени рисков, решим поставленную задачу. Найдем средневзвешенное значение выходного параметра процесса. Вы- численные по формуле (1.3) величины Р, приведены в табл. 1.3.

 

 

Значения

Таблица1.3

Цехи Значения длясоответствующих значений параметра                                 0,25 0,125 0,062 - 0,125 0,062 0,125 - 0,125 - - - - - - 0,25 0,25 - - 0,125 - 0,125 - 0,062 0,187

31

чит, более рискованными с точки зрения степени финансовых рисков. Однако сложность копирования таких нововведений по- зволяет получать предприятиям в случае их успешного внедре- ния долговременные стратегические преимущества над конку- рентами.

Коммерческие нововведения требуют относительно меньших инвестиций в технологии, а потому характеризуются меньшими рисками, связанными с первоначальными затратами. Однако та- кие инновации проще копируются, что приводит к возрастанию других видов рисков — коммерческих рисков невостребованнос- ти продукции из-за ответных действий конкурентов.

Значение планирования рассматриваемых экономических рис- ков заключается в оценке опасности того, что цели, поставленные по внедрению новых технологий и продуктов труда, могут быть полностью или частично не достигнуты в связи с неопределенно- стью как внешней, так и внутренней среды. Выявление факторов данных рисков, оценка степени их влияния на обновления позво- ляют разработать перечень мер, уменьшающих эти риски.

Целью такого анализа является определение степени влияния варьируемых факторов на финансовый результат проекта инновации. Экономическими факторами инновационных рисков являют-

ся следующие:

1. Неустойчивость спроса;

2. Появление альтернативного продукта;

3. Снижение цен конкурентами;

4. Увеличение производства у конкурентов;

5. Рост налогов;

6. Рост цен на сырье, перевозки;

7. Зависимость от поставщиков, отсутствие альтернатив;

8. Изношенность оборудования;

9. Нестабильность качества сырья;

10. Новизна технологий;

Отсутствие резерва мощностей;

12. Недостаток оборотных средств.

Для комплексной оценки степени инновационных рисков необходимо определить значимость каждого из указанных факто- ров риска (к,) и степень риска (С,) по каждому фактору нового проекта:

 

(1-7)

Решения о выпуске новых товаров сложны и рискованны, но они чрезвычайно важны для выживания и развития фирмы. Ус-

 

корение технологических изменений только подчеркивает эту воз- можность.

В заключение следует отметить, что в связи с возрастающей конкуренцией, решая проблемы эффективности управления каче- ством, организации все в большей степени должны учитывать важнейшие аспекты квалирисков, значимость которых непрерыв- но возрастает. В современных условиях фирме невозможно обхо- диться без высокорискованных обновлений. Однако при правильной стратегии минимизации рассмотренных рисков и финансовой политики новые технологии могут принес- ти фирме существенные стратегические преимущества в борьбе с конкурентами.

Рассмотренные темы позволяют сделать вывод о том, что ка- чество как объект управления представляет собой сложную мно- гоаспектную систему. Оно определяется специфическими показа- телями и характеристиками, которыми необходимо управлять для того, чтобы удовлетворять постоянно растущие запросы потреби- телей, обеспечивая успех своего предприятия на рынках сбыта.

 

 

 

Что называется качеством?

2. Что понимается под качеством продуктов труда, услуги?

3. В чем сущность национального качества?

4. В чем сущность политического аспекта качества?

5. В чем сущность технического аспекта качества?

6. В чем сущность экономического аспекта качества?

7. В чем сущность социального аспекта качества?

8. В чем сущность морального аспекта качества?

9. Каковы основные законы развития общества и объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству как соци- ально-экономической категории?

10. Что означает понятие «второй завод Джурана»? Каковы этапы эволюции качества?

В чем разница подходов к качеству с позиций «вещь в себе» и «вещь для нас»? Как при этом меняются концепции биз- неса?

13. Что называется квалирисками?

14. В чем особенности квалирисков?

15. Что определяет комплексность проблем квалирисков?

16. Что включает в себя система рисков организации, связанных с качеством его продукции?

 

35

17. Какие риски качества проявляются внутри организации из-за отклонений качества от нормы?

18. Какие риски качества проявляются во внешней по отношению к предприятию сфере — сфере реализации и потребления про- дукции?

19. Какие основные виды ущерба вызываются рисками качества?

20. Что определяет экологический ущерб, связанный с неудовлет- ворительным качеством?

21. Какие затраты составляют экологический ущерб, связанный с неудовлетворительным качеством?

22. Какие базовые величины используют для оценки ущерба ок- ружающей среде?

23. Устранение каких видов квалирисков позволяет уменьшать се- бестоимость производства продуктов труда?

24. Какие факторы влияют на степень риска, связанного с каче- ством изготовления продукции?

25. Как зависят риски предприятия от степени обновления про- дукции и технологии?