О.В. АРИСТОВ

ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ

серия основана в 1 996 г.

 

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

УЧЕБНИК

 

 

 

•

Москва

ИНФРА-М

 

УДК 65.0(075.8) ББК 65.290-2я73 А 81

 

Рецензенты:гюстпрезидент Академии проблем качества, доктор экономических наук, профессор А. В. ГЛИЧЕВ;профессор кафедры «Управление технологическим разви- тием производства» Российской экономической академии, доктор экономических наук, профессор В.Н. ЮСИМ; ка- федра «Сертификация аналитического контроля» Москов- ского государственного института стали и сплавов (Техно- логического университета).

 

 

Аристов О. В.

А8! Управление качеством:Учеб. пособие для вузов. -

М: ИНФРА-М, 2006. - 240 с: ил. - (Высшее образова- ние).

ISBN 5-16-001953-7

Учебник подготовлен в соответствии с учебной программой дис- циплины «Управление качеством».

В учебнике рассматриваются основные понятия качества как объекта управления, методы его анализа, оценки и измерения, концептуальные основы и методология управления качеством. В работе представлены также темы, включающие принципы и ста- тистические методы управления качеством, излагаются вопросы, связанные с организацией систем всеобщего управления качеством (TQM), особенностями систем управления качеством материаль- ной продукции и услуг, стандартизацией, сертификацией и эко- номикой управления качеством.

Учебник может быть полезен широкому кругу менеджеров орга- низаций, занимающихся решением проблем обеспечения качества и конкурентоспособности

УДК 65.0(075.8)

ББК65.290-2я73

ISBN 5-16-001953-7 © Аристов О.В., 2003

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

ГЛАВА 1..

КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

I. I. Качество и конкурентоспособность 11

1.2. Многоаспектность качества 18

1.3. Риски связанные с качеством продуктов труда 26

ГЛАВА 2.

ОЦЕНКА И ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА

2.1. Основные понятия квалиметрии 37

2.2. Методология оценки уровня качества, 43

2.3. Показатели качества продуктов труда....52

2.4. Измерение качества 63

 

ГЛАВА 3..

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

 

3.1. Развитие системного подхода к управлению

качеством 71

3.2. Концепция управления качеством 80

3.3. Функции TQM 92

3.4. Планирование качества 99

ГЛАВА 4. МЕТОДЫУПРАВЛЕНИЯКАЧЕСТВОМ

 

4.1. Классификация методов управления качеством
4.2. Социально-психологические аспекты менеджмента
качества
4.3. Статистические методы управления качеством
4.4. Контроль качества	з

ГЛАВА 5.

НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

5.1. Основы технического регулирования 163

5.2. Стандартизация требований к объектам

и системам качества 174

5.3. Сертификация 186

 

ГЛАВА 6.

ЭКОНОМИКА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

 

6.1. Основные категории экономики управления

качеством 197

6.2. Регулирование затрат на управление качеством 203

6.3. Экономическая эффективность управления

качеством 212

6.4. Оптимизация уровня качества продуктов труда 219

Заключение 227

Глоссарий 228

Литература 237