Oracle Siebel CRM Контакт-центр
Oracle Siebel CRM Контакт-центр поможет превратить call-центр компании в составной элемент общей стратегии сбыта продукции, маркетинга и обслуживания клиентов. Приложение позволяет операторам эффективно взаимодействовать с клиентами компании по вопросам продаж, оказания услуг и поддержки, используя все существующие каналы. Это дает компании возможность сократить расходы и повысить качество предоставляемых услуг.
· Ответы по электронной почте - функция автоматического ответа на электронные сообщения клиентов · Интеграция с телефонной станцией - автоматическое предоставление оператору информации о звонящем клиенте · Панели информации о клиентах обеспечивают комплексное представление важной информации о клиенте · Управление деловыми контактами - обеспечение операторов полной историей всех взаимодействий с клиентом · Отслеживание взаимосвязей клиентов - просмотр полного профиля экономически связанных лиц · Контекстный поиск - осуществление выборки информации в рамках всего приложения · Управление задачами - маршрутизация и отслеживание задач на протяжении всего их жизненного цикла · SmartScripts - интерактивные сценарии разговоров для операторов Call Center, которые сочетают в себе как собственно сценарии, так и необходимые данные для заполнения поля по вопросам обратившегося клиента
|
