Oracle Siebel CRM Интернет-Поддержка

Oracle Siebel CRM Интернет-Поддержка предоставляет защищенный веб-портал для Ваших клиентов и сотрудников, позволяющий в режиме самообслуживания получать поддержку из любой точки мира 24 часа в день, 7 дней в неделю. Ваши клиенты могут в режиме реального вре- мени отслеживать статус своих заказов, просматривать сервисные соглашения, обновлять свою контактную информацию и многое другое. Пользователи самостоятельно смогут найти ответы на множество вопросов, используя базу знаний или он-лайновые форумы. Приложение поставляется с инструментарием управления базой знаний, который позволяет организовать единое корпоративное хранилище знаний, что позволит Вам уменьшить количество звонков в операторский центр и повысить удовлетворенность клиентов.

Функции Oracle Siebel CRM интернет-поддержка

· Клиенты и сотрудники могут самостоятельно размещать запросы на обслуживание

· Пользователи могут прикрепить необходимые документы к запросу

· Размещенные через Интернет запросы направляются соответствующему агенту или ставятся в очередь по электронной почте

· Клиентам предоставлена возможность корректировки запроса и просмотра ответов на него

· Автоматически настраиваемое уведомление заинтересованных лиц при изменении статуса запроса

· Клиенты имеют возможность запросить звонок агента в удобное для себя время, при этом автоматически будет учтена разница в часовых поясах

· Возможность гибкого поиска информации по нескольким базам знаний

· Настраиваемые права доступа пользователей к базе знаний