Синдром эмоционального сгорания

Ряд профессий, для которых характерно «преобладание творческого начала», - а это про­фессия учителя, врача, юриста, руководителя, менеджера и т.п., - к группе «профессий высшего типа» (См. тему 1). Можно выде­лить следующие четыре особенности, характерные для профессий, входящих в эту группу:

Условия работы: Работа «всегда новая»; ряд моментов совершенно не доступен для внешнего наблюдения и учета. Механические элементы деятельности подчинены творческому началу. Увеличение числа механи­ческих элементов свидетельствует либо о чрезвычайной ненормальности условий деятельности, либо о профнепригодности работника.

Орудийная (аппаратная) обеспеченность: В отличие от работни­ков «механического» труда, у которых свойства продукта определяются орудием производства, здесь - преимущественно характером и свойства­ ми самого исполнителя. Однако даже наличие всех ПВК не делает, на­ пример, учителя, педагогом-творцом, так как еще необходимо при­звание. Здесь - каждый создает индивидуальную ценность, и любое орудие делает выразителем своей индивидуальности.

Значение для производства каждого отдельного работника:

Необходимо путем специальной подготовки развивать до совершенства психические и физиологические способности, ибо в противном случае со­вершается «насилие над психикой» и как результат - «подавленность, измученность, раздражительность».

• Роль работы в психофизиологической жизни субъекта: Психофизиологическим следствием такой работы является переутомление из-за «высокого участия волевого стимула» и постоянной и активной ра­боты сознания. Переутомление объясняется также большим количеством внеурочной работы.

Необходимо отметить, что кроме указанных выше особенно­стей, для представителей указанной группы профессий характерен фактор принудительного общения. Как результат специфиче­ских особенностей профессиональной деятельности, хронического воздействия больших эмоциональных нагрузок на человека возника­ет так называемый синдром эмоционального сгорания.

Термин «эмоциональное сгорание» (burnout) введен американским психиатром Фрейнденбергом в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами, в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании им профессиональной помощи.

Проявляется синдром «эмоционального сгорания» в чувстве эмо­ционального истощения, измождения (человек не может отдаваться работе, как это было прежде); дегуманизация и деперсонализация (развитие негативных отношений к ученикам, пациентам, клиентам); негативное самовосприятие в профессиональном плане (снижение са­мооценки своего профессионального мастерства). Кратко burnout определяется как «дезадаптированность специалиста к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межлич­ностных отношений».

Можно выделить следующие четыре фазы синдрома, каждая из которых характеризуется комплексом симптомов:

1. Изменение динамики утомляемости: (Появление чувства усталости до окончания рабочего дня. Человеку не удается восстановить силы к сле­дующему рабочему дню. Нарушается динамика сна: трудно уснуть, далее - внезапное раннее пробуждение). Отсутствие аппетита или, наоборот, переедание. Злоупотребление химическими агентами: табаком, кофе, ал­коголем, наркотиками.

II. Снижение сопротивляемости к болезням: (Болезнь - это специфиче­ская реакция организма на психологическую ситуацию). Возникновение чувства психосоматического недомогания. Возникновение чувства вины, беспокойства (тревога), взволнованности, раздражения на фоне учащен­ного сердцебиения, одышки, желудочно-кишечных расстройств, головных болей, люмбаго, пониженного давления.

III. Ухудшение эмоциональных контактов. Агрессивные чувства: повы­шенная раздражительность, внезапный гнев, («отключение тормозов»), агрессивность, конфликтность. Ухудшение эмоциональной атмосферы в семье. Негативное отношение к клиентам. Появление негативного отно­шения к самой работе.

IV. Притупление ощущений. Ничего не хочется, затем - отчуждение и апа­тия. Упадническое настроение и связанные с ним эмоции: цинизм, пес­симизм, чувство безнадежности и бессмысленности, депрессия. Скуд­ность репертуара рабочих действий. В отношении с другими людьми по­являются шаблоны, стереотипы. Чувство одиночества - на фоне изобилия общения и контактов. Очень много проблем с близкими людьми.

Выделяют следующие три группы факторов, способствующих развитию синдрома «эмоционального сгорания»:

1. Личностные факторы, увеличивающие риск «сгорания»:

низкая оценка специалистом значимости своей работы;

неудовлетворенность человека своим профессиональным ростом;

недостаток автономности у субъекта, ориентация на поддержку;

агрессивность, несдержанность, ориентация на достижение своих це­лей любой ценой;

авторитаризм, доминантность, категоричность, бескомпромисс­ность;

ригидность (жесткость, неспособность к изменению программы действий), инертность, негибкость.

К «сгорающим» относятся и так называемые «трудоголики», т.е. те, кто решил посвятить себя реализации только рабочих целей, кто ищет свое призвание в работе до самозабвения.

2. Ролевые (социальные) факторы синдрома:

отсутствие согласованности совместных действий специалистов;

внутренняя конкуренция специалистов, отсутствие интеграции их усилий при необходимости работы на общий результат.

3. Организационные факторы (характер работы):

многочасовая, не оцениваемая должным образом работа, имеющая трудноизмеримое содержание:

характер руководства не соответствует содержанию работы;

неопределенность или недостаток ответственности.

Однако есть личностные качества, облегчающие адаптируемость, снижающие процесс «сгорания»:

доброжелательность, способность к эмпатии;

активная стратегия «поведения преодоления» (овладение си­туацией путем ее преобразования и преодоления эмоцио­нального дистресса путем изменения собственного отноше­ния к ситуации);

личная аутентичность («незакомплексованность»); Только эмоционально зрелая личность в состоянии справиться с профессиональными трудностями!

Профессиональная помощь при «эмоциональном сгорании» рассматривается в основном в двух направлениях: а) «смягчение дей­ствия организационного фактора» и б) «работа со сгоранием» - в фор­ме различных видов психотерапии (групповой и индивидуальной).

Вопросы для самоконтроля

 

1. Психологические состояния человека в процессе труда: содержание проблемы и формы её существования.