Webvan Group, lnc.

Стратегическая цель Webvan — лидерство в торговле бакалейными, хозяйственными и аптекарскими товарами. Корпорация Borders Group была основана Луисом Бордерсом, который в 1992 году оставил торговлю книгами, чтобы заняться инвестиционным бизнесом, а в июне

1999 года в Фостер-сити, штат Калифорния, создал компанию Webvan — один из самых амбициозных проектов электронной торговли. Прежде чем стать акционерным обществом, Webvan удалось привлечь в общей сложности 122 млн. долл. от CBS, Yahoo!, Softbank, Sequoia Capital, Benchmark Capital и Knight-Ridder. На пост президента и главы компании был приглашен Джордж Шахин из Andersen Consulting ^|6. На первых публичных торгах в ноябре 1999 года было продано 9% акций Webvan на сумму 375 млн. долл. Если до начала торгов одна акция Webvan, по оценкам Goldman Sachs, стоила от 13 до 15 долл., то к концу торгов цена акции выросла до 34 долл., а в первый день держалась на уровне 24,875 долл. В проспектах Webvan приводился прогноз роста прибыли компании: в 1999 году — до 11,9 млн. долл., в 2000 и 2001 годах — до 120 долл. и 518,2 млн. долл. соответственно. Там же указывались размеры предполагаемых убытков (млн. долл.): в 1999 году 73,8, в 2000 — 154,3 в 2001 — 302³¹⁹. В начале 2000 года одна акция компании стоила от 15 до 20 долл.

Таблица 7.6. Рейтинг Gomez десяти лучших электронных гастрономов, осень 1999 года

Компания Простота Расходы Гарантии Ресурс Услуги Общий рейтинг Комментарии

Peapod	9,07	7,96	5,41	7,90	3,75	6,97	Третье место (рейтинг 6,17) в категории сайтов для ограниченных во времени покупателей, желающих сделать максимально выгодную покупку при минимуме операций
HomeGrocer.com	7,33	7,41	4,82	7,74	5,00	6,67	Второе место (рейтинг 7,02) в категории сайтов для требовательных покупателей, ищущих лучшее качество продуктов и доставки; так же второе место (рейтинг 6,80) в категории сайтов для приобретения готовых продуктовых наборов (по рецептам, сезонных продуктов, а также готовой пищи)
Webvan	8,22	7,16	2,63	7,32	5,00	6,36	Первое место (рейтинг 7,23) в категории сайтов для требовательных покупателей, лучший сайт (рейтинг 7,14) для покупки нестандартных продуктовых наборов
Streamline	4,62	5,93	5,16	7,47	7,50	6,31	Первое место (рейтинг 6,92) в категории сайтов для покупателей, ограниченных во времени
ShopLink	6,36	6,98	5,33	5,93	6,25	6,26	Второе место (рейтинг 6.70) в категории сайтов для покупателей, ограниченных во времени
-lomeRuns	5,56	8,75	4,97	3,41	2,50	5,18	Первое место (рейтинг 8,68) в категории сайтов для охотников за скидками, не жалеющих времени на изучение всего ассортимента товаров и увлеченных самой процедурой покупки
'JetGrocer.com	8,22	3,33	2,97	5,49	3,75	4,70
Mbertson’s	4,67	8,16	3,99	0,90	2,50	4,13	Второе место (рейтинг 7,35) в категории сайтов для охотников за скидками
Згосег Online	5,42	3,46	6,64	0,36	2,50	3,73
tour Grocer	4,53	3,84	5,91	2,70	6,00	3,68

1сточник. Сайт www. gomez. com, February б, 2000.

ЙШ

Таблица 7.7. Цены на продукты в электронных магазинах в феврале 2000 года (долл.)

Наименование продукта Peapod Webvan HomeGrocer.com NetGrocer.com

Соус Lea & Perrin's Worcestershire (283 г)	2,19	2,47	2,25	2,39
Куриный суп с лапшой Cammpbell's Chunky Classic (538 г)	2,45	2,44	2,19	2,29
Пучок зеленого лука	0,50	0,40	0,49	Свежей с/х продукции нет
Горчица French (226 г)	0,97	0,97	0,95	0,99
Растворимый кофе Maxwell House (226 г)	4,89	4,92	5,49	5,49
Спагетти Kraft с сыром Delux (400 г)	2,39	2,47	2,29	2,49

Источник. Web-сайты компаний.

Уже после первых шести недель работы в регионе Сан-Франциско у Webvan было свыше 10 тысяч клиентов. Компания пригласила на работу нескольких топ-менеджеров из Federal Express и в качестве модели для организации собственной службы доставки использовала систему Federal Express. По объему ассортимента Webvan ориентировалась на магазины сети Wal-Mart, по быстродействию — на Yahoo!, по организации электронной торговли — на Amazon.com, а по комфортности и доброжелательности — на eBay.com Компания пригласила 80 программистов для разработки собственных систем Webvan, перед ними была поставлена задача — интегрировать в единое целое все бизнес-процессы компании; были приглашены менеджеры с опытом работы в логистике, бакалейной розничной торговле и обслуживании покупателей.

Бизнес-план и стратегия развития Webvan. Свою деятельность компания начала со строительства центрального склада общей площадью в 2700 кв. метров в Окленде, штат Калифорния, из которого доставка заказов осуществлялась в радиусе 65 км³²⁰. Производственные мощности компании стоимостью в 25 млн. долл., включающие в себя примерно 7 км конвейерных лент и кондиционируемые помещения для хранения вин, сигар, свежих овощей, мяса и замороженных фруктов, могли обслуживать столько же семей, сколько 20—25 супермаркетов. При желании в помещениях склада можно было хранить 50 тыс. наименований товаров, в том числе хозяйственные и аптекарские, 300 сортов свежих фруктов и овощей, 750 сортов сыра, 500 видов круп, 700 видов полуфабрикатов из свежей рыбы и мяса, 700 различных марок вина, а также многочисленные готовые блюда, предназначенные для разогрева в духовке или микроволновой печи. В регионе Сан-Франциско компания договорилась с ведущими производителями о поставках свежих овощей и фруктов; аналогичные контракты планируется заключить и в других регионах. Webvan утверждает, что ее цены на 5% ниже, чем в местных магазинах.

Webvan заключила контракт с одной из крупнейших в мире строительных компаний Betchel Group о строительстве в течение ближайших двух лет оптовых центров Webvan в 26 регионах США. Webvan планирует инвестировать в строительство центров и организацию службы доставки в общей сложности миллиард долларов. В 1999 году был сдан в эксплуатацию второй оптовый центр Webvan, в Атланте.

Специальные системы Webvan отслеживают продвижение заказа с момента его размещения на Web-сайте. С сайта заказ направляется в ближайший оптовый центр, где на станциях комплектации заказов, которые расположены в различных частях огромных хранилищ, находятся работники компании. Они должны собрать перечисленные в заказе товары и поместить их в специальные разноцветные пакеты, цвет которых обозначает состояние продукта — глубокой заморозки, охлажденный или сыпучий. Работнику не нужно ходить за товарами дальше чем на

6 метров: у него под рукой 8000 контейнеров, установленных на специальных вращающихся вокруг своей оси платформах. Работник складывает в пакет все товары, за которые он отвечает, и пакет на конвейере отправляется в другие части хранилища, где комплектация заказа продолжается аналогичным образом. После завершения комплектации заказа пакеты погружаются в машину-холодильник, где поддерживается температура примерно в +1,5°, и развозятся в центры временного хранения, откуда их забирает служба доставки и развозит по указанным адресам. Центры временного хранения обслуживают территорию в радиусе 10 миль. Курьеров специально учат быть вежливыми и любезными с клиентами, профессионально исполнять свои обязанности и с честью нести звание представителя Webvan', сотрудникам службы доставки запрещается принимать чаевые и любые другие вознаграждения. Во имя достижения максимальной эффективности специалисты компании тщательно рассчитали весь цикл комплектации заказа: максимальное количество единиц товара в движущихся по конвейеру пакетах, движение работников вокруг платформ с контейнерами, дальность маршрутов доставки автомобилями.

По расчетам менеджмента, каждый оптовый центр способен обработать до 8000 заказов вдень (это более 225 тыс. единиц товара) и приносить ежегодный доход в размере примерно 300 млн. долл.³²¹. По мнению Луиса Бордерса, модель бизнеса Webvan будет столь успешной и эффективной, что позволит компании в ближайшем будущем установить цены ниже, чем традиционные и интерактивные конкуренты компании.

Webvan предлагает бесплатную доставку при оформлении заказа на сумму свыше 50 долл., а в других электронных магазинах эта сумма должна быть не менее 75 долл. Компания также не взимает плату за регистрацию и членство. Заказы доставляются в указанный клиентом получасовой промежуток. Web-сайт Webvan предлагает пользователям рецепты разных блюд и функцию недельного планирования меню.