Электронные гастрономы в рейтингах Gomez Advisors
Gomez Advisors составляет для покупателей рейтинги различных электронных компаний, начиная с банков и аукционов и заканчивая туристическими агентствами и магазинами спортивной одежды. Многие пользователи, делающие покупки в Сети, при выборе электронного магазина опираются на рейтинги Gomez. В Gomez для оценки Internet-гастрономов используется пять критериев. • Простота использования — наличие функций, с помощью которых можно быстро оформить заказ и сравнивать товары между собой. • Ресурс — ассортимент товаров и качество информации, предлагаемых пользователю. • Услуги — предоставление дополнительных услуг, например посещение новых покупателей на дому представителями компании, наличие штата специальных сотрудников-консультантов, возможность выполнения нестандартных заказов. • Расходы — цена на товары (исходя из базовой, без скидок, стоимости потребительской корзины), оплата доставки, продолжительность и частота мероприятий по продвижению, плата за регистрацию в качестве постоянного пользователя (в том числе и наличие бесплатного тестового периода для новых пользователей). • Гарантии клиенту — финансовая стабильность, надежность системы обслуживания, гарантия качества продаваемого товара. По результатам своих исследований Gomez также составляет рейтинги Internet-гастрономов для разных групп покупателей, например, для требовательных покупателей, охотников за скидками, ограниченных во времени, любителей готовых продуктовых наборов. В табл. 7.6 представлена ведущая десятка таких магазинов по данным Gomez за осень 1999 года.
|
