1999 года добавилось 1,8 млн. новых электронных счетов, и такого роста популярности брокерских услуг в Internet больше не наблюдалось. В 1999 году активы на этих счетах увеличились на 35%, достигнув 900 млрд. долл. Доля брокерских операций, совершаемых в Internet, также росла: в 1996 году она была меньше 8%, в 1997 достигла 17%, в середине 1998 года — 25%, в первой половине 1999 — 37%, а во второй половине 1999 года составила 48%.
Цепочка ценности электронных брокерских компаний. Эта цепочка радикально отличается от традиционной. Накладные расходы электронных брокеров намного ниже, потому что им не требуются большие представительные помещения и не надо платить профессиональным брокерам. Несмотря на то, что они содержат штатных сотрудников — финансовых консультантов, официальных представителей и специально обученных сотрудников, в обязанности которых входит общение по телефону с теми инвесторами, которым хочется поговорить с “живым брокером”, — основным средством связи с потребителями является Internet. Обычно у электронной брокерской компании есть Web-сайт, часть страниц которого бесплатна и открыта всем желающим, а часть предназначается только зарегистрированным пользователям и открывается при вводе номера счета и пароля. Чтобы открыть счет, нужно заполнить электронную форму (или запросить информацию об открытии счета и получить соответствующие документы по почте). На Web-сайте электронного брокера клиенты могут получать биржевые котировки по итогам торгов и в реальном времени, размещать распоряжения на куплю-продажу и получать подтверждения, а также проверять состояние своего счета и портфеля активов, просматривать динамику курсов акций, данные и рейтинги взаимных фондов, знакомиться с новостями отрасли или компании и получать доступ к отчетам отраслевых аналитиков. Клиенты получают доступ к информации о своем счете в любое время, в том числе ночью и в выходные, и могут заранее разместить распоряжения, чтобы их выполнили на следующий день сразу после открытия биржи. Одни электронные брокерские компании разрабатывают собственное программное обеспечение для поддержки Web-сайта и предоставления информации о счете клиента, другие поручают разработку (целиком или частично) независимой компании и выплачивают ей процент от каждой операции.
Конкуренция среди электронных брокерских компаний. Во второй половине 1997 года агрессивные электронные новички во главе с Ameritrade и Suretrade резко снизили свои комиссионные и открыли многомиллионную рекламную кампанию для привлечения новых счетов и увеличения доли рынка. После короткой, но ожесточенной борьбы средний размер комиссионных за одну операцию у ведущих электронных брокеров снизился с 50 долл. в начале
