Освоение международных рынков

С ростом конкуренции среди электронных аукционов eBay принялась изучать возможности выхода на международные рынки для создания глобального сообщества пользователей. Хотя на eBay уже действовали продавцы и покупатели из других стран, для них не было предусмотрено услуг, учитывающих специфику их запросов. eBay рассмотрела три пути освоения мирового рынка: создание нового сообщества пользователей с нуля, приобретение местных организаций, формирование партнерских отношений с развитыми местными компаниями, — и решила работать сразу по всем трем направлениям.

В конце 1998 года eBay предприняла первые шаги по проникновению на рынки Канады и Великобритании, рассчитывая создать там новые сообщества пользователей. Первым шагом на этом пути стала разработка для пользователей этих стран начальных страниц eBay, которые обеспечивали контент и категории с учетом местных интересов и доступ к глобальному торговому сообществу. Персонализация в Великобритании облегчалась привлечением местного менеджмента, использованием традиционного и электронного маркетинга и участием в местных акциях³⁸⁰.

Чтобы предложить пользователям Австралии и Новой Зеландии персонализированные начальные страницы eBay, в феврале 1999 года компания заключила соглашение о партнерстве с PBL Online, ведущей Internet-компанией Австралии. В октябре 1999 года открылся австралийский сайт eBay, на котором торговля велась в австралийских долларах; австралийцы могли принимать участие в любых аукционах eBay или ограничиться только местными аукционами. Появились новые чаты eBay, облегчающие общение австралийских пользователей между собой, и новые категории, ориентированные на местных жителей, например австралийских марок и монет, а также памятных сувениров с чемпионатов континента по крикету и регби.

Расширяя свое глобальное присутствие, в июне 1999 года eBay приобрела и немецкую alando.de— крупнейший электронный аукцион уровня С2С. Менеджеры eBay сделали все возможное, чтобы переход сайта к новому владельцу не сказался на 50 тысячах зарегистрированных пользователях alando.de. Несмотря на то, что участники должны теперь подчиняться правилам eBay, единственным замеченным ими изменением стал новый адрес аукциона.

Проникновение на азиатский рынок eBay начала с создания в феврале 2000 года совместного предприятия с компанией NEC, на базе которого открылся впоследствии сайт eBay Japan. М. Окавара, руководитель eBay Japan, заявил, что ЛТС счастлива способствовать переносу проверенной бизнес-модели eBay в Японию, что позволит японским пользователям войти в глобальное сообщество электронных покупателей и продавцов. Настраивая сайт eBay под нужды японцев, разработчики перевели его на японский язык и ввели торговлю в йенах. На японском сайте насчитывается более чем 800 категорий, от популярных во всем мире (компьютеры, электроника, азиатские древности) до представляющих интерес только для местных жителей (Hello Kitty, Покемоны, керамика). На сайте eBay Japan впервые были опробованы аукционы Supershop, где продавцами выступают компании, а не частные лица.