Лью Дж. Браун Тони Р. Уинглер В ид ия Гаргея Джон X. Ландин Кевин Б. Лоу Дон К. Сауэрс Кристин М. Кешман Чарльз А. Кайвет

University of North Carolina at Greensboro

5 сентября 1997 года, во втором часу пополудни, у центрального входа в офис компании Replacements, Ltd. собралась группа преподавателей и студентов из университета Северной Каролины в Гринсборо. Главный офис компании находился на восточной окраине Гринсборо, неподалеку от автострад 85 и 40. Мимо представителей университета нескончаемым потоком двигались клиенты Replacements, Ltd. — одни спешили в просторный выставочный зал компании на первом этаже, другие выходили оттуда.

Когда все собрались и группа вошла в здание, Дуг Андерсон, исполнительный директор компании, пригласил посетителей в конференц-зал на второй этаж. Там уже находились Рон Свенсон, вице-президент по информации, Скотт Флеминг, вице-президент по производству, и Келли Смит, вице-президент по финансам (рис. 18.1).

Вскоре в конференц-зал вошел президент компании Боб Пейдж. Как и остальные представители компании, он был одет подчеркнуто неформально, в темно-синий свитер со значком Replacements, Ltd. За ним по пятам следовали две таксы— черная Труди и желтокоричневый Тоби. Боб всегда брал их с собой на работу, и они свободно гуляли по офисам компании. Они приходили и уходили когда и куда им вздумается, даже на самые важные совещания, таская за собой свои игрушки.

После обмена приветствиями Боб Пейдж сказал: “Я не самый лучший оратор, но хотел бы рассказать об истории нашей компании. Думаю, это пригодится вам в работе над ситуацией для анализа”.

Я родился на небольшой табачной ферме в округе Рокингхем, неподалеку от Рейдсвиля. У меня двое братьев и сестра. Нас воспитывали на ферме в постоянном труде. Когда пришло время, я поступил в университет Северной Каролины. Спустя два года, я принял решение перейти в университет Северной Каролины в Чейпл-Хилл на специальность бухгалтерский учет. После окончания университета меня забрали в армию. Вернувшись домой в 1970 году, я устроился в бухгалтером в одну компанию, а позже получил диплом бухгалтера-аудитора.

Спустя несколько лет, в силу определенных причин, я согласился работать государственным аудитором в Северной Каролине. С первых дней работы я возненавидел свою работу. Мне не нравились все эти строгости, правила и ограничения. Я ужасно страдал.