Методы решения управленческих задач

Руководитель может привлекать к решению управленческих задач коллектив. Процесс принятия группового решения считается эффективным. При этом применяются логические и эвристические методы. К логическим относятся сравнение, обобщение, индукция, дедукция и т.д.

Что касается эвристических методов, то их огромное множество. В процессе принятия группового управленческого решения возможно применение следующих методов:

1. «Мозговая атака» - цель этого метода в сборе как можно большего количества информации.

А) Прямая «мозговая атака» – строится на запрете критики выдвигаемых идей и поощрение любых реплик. Оптимальное количество участников от 7 до 13 человек. Длительность – от 15 до 60 минут.

Б) Массовая «мозговая атака» - в ней число участников варьируется от 20 до 60 человек, разбитых на малые группы. Длительность обсуждения в малых группах – до 15 минут

В) «Мозговой штурм» - отличается от двух предыдущих тем, что проходит оценка идей на реализуемость. Во время «мозгового штурма» можно вносить критические замечания.

2. Метод эвристических вопросов – целесообразно применять для сбора дополнительной информации. Это метод т.н. ключевых вопросов. Достоинство этого метода – в его простоте. Выделяется семь ключевых вопросов.

Кто? Что? Где? Когда? Зачем? Чем? Как?

3. Метод свободных ассоциаций. Строится на принципах антиконформизма и отсроченного критического анализа.

4. Метод инверсии – базируется на принципе дуализма и диалектического подхода. Если не удается решить задачу одним путем, пробуется другой – прямо противоположный путь.

5. Метод эмпатии – метод личных аналогий. Объекту приписываются чувства человека.

6. Метод синектики – выдвижение идеи подразумевает последующую ее селекцию. Как правило, обсуждение длится 30 – 40 минут.

7. Метод организованных стратегий сочетает в себе 7 различных стратегий: функционального анализа и анализа противоречий, преодоления препятствий и использования информации, поиска идеи и оценочных суждений. Последняя стратегия направлена на принятие решения.

Проведение совещаний, деловых игр с использованием эвристических методов дает, как правило, много идей и принципиально новых подходов.

Самоконтроль к теме «Психологические аспекты принятия управленческих решений»

1. В чем сущность процесса принятия решений?

2. Назовите типы личностных решений.

3. Назовите самые распространенные барьеры при принятии решений.

4. В чем суть метода эвристических вопросов?