Фидельмав Г. Н.

Содержание

Предисловие....................................................................................................................... 5

ГЛАВА 1

Почти Нагорная проповедь об альтернативном менеджменте,

или Чем альтернативный менеджмент отличается

от традиционного............................................................................................................ 9

ГЛАВА 2

Основы философии управления Деминга........................................................ 53

ГЛАВА 3

Бизнес-процессы, которые меняют организацию....................................... 91

ГЛАВА 4

Шаги трансформации.............................................................................................. 125

ГЛАВА 5

Не только Деминг....................................................................................................... 163

УДК 65.011 ББК 65.290-2 Ф50

Редактор С. Огарева

Фидельмав Г. Н.

Ф50 Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности / Г.Н. Фидельман, С.В. Дедиков, Ю.П. Адлер — М: Альпина Бизнес Букс, 2005. -. 186 с. (Серия — «Модели менеджмента ведущих российских компаний»)

ISBN 5-9614-0200-2

Эта книга — вызов первому лицу. Ее авторы рассказывают о своем опыте преобразования компании в организацию, реализующую на практике подход к менеджменту доктора Э. Деминга, принципы «фанки-фирмы», концепцию «бережливого производства», методы «кайдзен» и другие родственные идеи.

Руководители компаний, в какой бы области бизнеса они не работали, увидят в этой книге, к чему приводит отказ от идеи наказания, создание прозрачной внутренней информационной среды, приближение к идее пожизненного найма, лидерство на всех уровнях. Читатели увидят, как непросто создавать команды, внедрять проектные методы организации работы, описывать процессы, учитывать индивидуальные особенности каждого сотрудника, но когда удается это сделать, то результаты превосходят самые смелые ожидания.

Авторы верят, что только такой подход, принципиально отличающийся от традиционной системы управления, ведет к созданию компаний с долговремен­ной глобальной конкурентоспособностью. Поэтому они надеются, что читатели, познакомившись с принципами и методами альтернативного менеджмента, испытают желание попробовать самим двигаться по этому пути.

Книга рассчитана на менеджеров любых компаний и организаций, специа­листов в области управления, на студентов и читателей, которые интересуются современными методами менеджмента.

УДК 65.0П ББК 65.290-2

Все права защищены. Никакая часть этой книги н может быть воспроизведена в какой бы то ни бы*⁰ форме и какими бы то ни было средствами без пи<*' менного разрешения владельца авторских прав.

© Фидельман Т.Н., Дедиков С.В., Адлер Ю.П. 2005
ISBN 5-9614-0200-2 © Оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 20°

J

Предисловие

Данная книга посвящена совершенно новой системе менеджмента. Однако надо подчеркнуть, что она не плод творческих размышлений людей науки (все авторы работают в сфере бизнеса), а попытка системно изло­жить те подходы к управлению, которые они стремятся реализовать в Мос­ковском перестраховочном обществе в течение последних пяти лет, обоб­щить и проанализировать накопленный опыт, поделиться теми находками и настоящими открытиями, которых было немало, а также рассказать о проблемах, неизбежно возникающих у тех, кто приступил к столь глубокой трансформации фирмы.

В 2000 году мы концептуально создали желаемый образ будуще­го— 2010 год. Он весьма амбициозен: рост в 1000 раз, но в то же время достижим. Если спросить, с какой скоростью должен расти бизнес, то ответ прост и не так страшен: всего лишь удваиваться ежегодно. С 1999 по 2005 гг. нам удавалось двигаться в этом темпе — за 6 лет по объему бизнеса мы вы­росли почти в 54 раза (от 15 млн. рублей в 1998 г. до почти 800 млн. рублей в 2004 г.). Привлечение 20 млн. долл. в капитал компании в 2004 г. — это шаг к сохранению темпов роста бизнеса в ближайшие годы.

Эти результаты — только видимая вершина айсберга. Его подводная часть гораздо более содержательна: уход от стрессов, саморазвитие всех лю­дей без исключения, повышение значимости их деятельности и возможнос­ти реализации, искоренение страхов и командного подхода к решению задач, прозрачность моделей и решений, готовность к развитию — это далеко не все пласты подводной части.

Основной причиной, побудившей нас взяться за эту книгу, было ощущение живого интереса первых лиц различных компаний, которые принимали участие в проводимых нами семинарах по альтернативному менеджменту. Мы организовали такой семинар в 2002 г. в Ижевске на базе Института Управления, в семинаре приняли участие около 160 руководителей торговых, страховых и иных компаний. В 2003 г. подобный семинар с участием 80 руководителей компаний из России, Украины и Беларуссии был проведен в Японии, где наша делегация побывала в

Альтернативный менеджмент

ряде крупнейших промышленных корпораций. Один из авторов был орга­низатором круглого стола по теме «Альтернативный менеджмент» на меж­дународном форуме страховщиков в Ялте в 2004 г., также он представлял доклады на эту тему на конференциях по управлению в Москве (2003 г.) и Санкт-Петербурге (2004 г.). Несмотря на то, что в некоторых случаях вы­ступления длились до 8 часов, интерес к этой теме был довольно высок. Поэтому возникло желание рассказать об альтернативном менеджменте как можно большему числу людей.

Вначале мы полагали, что семинары и наши выступления по альтер­нативному менеджменту могут стать достаточно сильным толчком для ру­ководителей, желающих начать трансформацию у себя в компаниях. Мы ожидали, что круг таких руководителей будет нуждаться в постоянном обмене опытом и в обратной связи, то есть возникнет некий клуб первых лиц, увлеченных идеями новой системы управления. Но время показало, что это были завышенные ожидания. Процесс принятия принципиальных решений и тем более совершения первых шагов в этом направлении ока­зался медленным, и сегодня только некоторые первые руководители из со­тен слушателей стали думать об этом всерьез и делать хотя бы первые шаги. Среди них можно, прежде всего, назвать руководителей Межбанковской региональной страховой компании (Ижевск), а также фирмы «Строймар-кет» (Владивосток), страховых компаний «ЮжУрал АСКО» (Челябинск), «СТИФ» (Новосибирск) и «Основа» (Москва).

Мы долго искали единомышленников на различных конференциях и симпозиумах по всеобщей системе качества. Результаты такого поиска скорее разочаровывают, единственным позитивным моментом было знакомство с ге­неральным директором Акционерного общества «Инструм-Рэнд» из г. Павло-во Нижегородской области В.Н. Сорокиным, взгляды и практические подходы которого к управлению, как нам представляется, очень близки нашим.

Следует отметить, что мы сразу исключили традиционный подход к написанию такого рода книг — исследование большого числа различных теорий менеджмента. Свой выбор мы сделали давно, и поэтому книга, по большому счету, посвящена только одному из таких учений — философии управления доктора Деминга, выдающегося американского специалиста в области менеджмента и статистики. Иные теории были затронуты вскользь и только в той мере, в какой они способны дополнить учение Деминга, ис­ходя из практических задач трансформации компании.

Не увидит читатель и столь привычного для монографий научного ап­парата, который существенно затруднил бы восприятие материала. Скорее это

наш рассказ о своих размышлениях, впечатлениях и ощущениях. Мы постарались излагать материал предельно кратко и динамично, чтобы лег­ко выстраивалась цельная картина. Детали приобретают значение и стано­вятся интересными лишь для человека, принявшего саму концепцию но­вой системы управления.

Хочется обратить внимание, что книга рассчитана главным образом на первых руководителей, потому что именно от них зависит, будет ли внедряться альтернативный менеджмент в организации или она будет действовать в привычных управленческих координатах репрессивного менеджмента.

По некоторым вопросам авторы ведут заочную полемику с различны­ми оппонентами. Поскольку теория альтернативного менеджмента молода, то сегодня вряд ли можно найти публикации, содержащие ее критику. Мы сказали бы, что только сейчас наступает время, когда эта доктрина может стать предметом широкого и серьезного научного и научно-практического исследования. Мы заранее благодарны всем, кто выскажется, в том числе и критически, по поводу наших взглядов на систему управления.

Еще больше мы заинтересованы в сведениях о том, как ведется транс­формация в других фирмах, с какими проблемами сталкиваются первые лица, как их решают.

И, наконец, нам уже сейчас понятно, насколько изменилась бы стра­на, если бы корпоративная культура, основанная на альтернативном ме­неджменте, стала доминирующей в России, если бы у нас в стране начала формироваться среда, способствующая произрастанию глобально конку­рентоспособных предприятий. Не будем скрывать, это один из главных мо­тивов появления данной работы.

Надеемся, что читателям будет интересно, и они найдут здесь ответы хотя бы на часть вопросов из области управления.

Г.Н. Фидельман, С.В. Дедиков, Ю.П. Адлер