Исследование страхового рынка

Исследование страхового рынка — это центральный пункт мар­кетинга. Без исследования потребностей клиентов невозможно выработать правильную маркетинговую стратегию. После выяв­ления потребностей и предпочтений клиентов можно начинать разработку страхового продукта и создавать систему его продви­жения на рынок.

Рынок состоит из действительных и потенциальных потреби­телей. Задача информационного исследования — Определить круг этих категорий, используя внешние и внутренние источники ин­формации.

Внешние источники информации — это официальные государ­ственные органы (Госкомстат, Министерство по налогам и сбо­рам, Департамент страхового надзора Минфина России, ГИБДЦ и др.), которые дают картину состояния страхового рынка, а так­же демографических, социальных и экономических изменений на региональном и национальном уровнях; общественные и про­фессиональные организации (Всероссийский союз страховщиков и иные страховые объединения, организации защиты прав по­требителей, профсоюзы); частные консультационные и исследо­вательские фирмы; правоохранительные органы (милиция, арбит­ражные суды); частные и государственные базы данных, содержащие сведения о конкретных предприятиях; справочники и открытая печатная информация в прессе и Интернете.

Важную внешнюю информацию страховые компании могут получить с помощью специальных маркетинговых исследований — опросов, анкетирования, наблюдений, математического модели­рования и т.д. Однако проведение подобных мероприятий требу­ет значительных средств.

Внутренние источники информации — это отчеты и иная инфор­мация о состоянии рынков сбыта, исходящая от сетей продажи страховой продукции; аналитическая бухгалтерия; базы данных по клиентам компании, которые позволяют прослеживать закономер­ности в области рентабельности страховых продуктов, тарифика­ции; базы Данных о физических и юридических лицах, не явля­ющихся клиентами компании, но представляющих интерес в ка­честве страхователей; наблюдения за конкурентами, помогающие выявить тенденции развития рынка; оценка эффективности рек­ламы и общественных связей.

Обработка и обобщение внутренних и внешних источников рыночной информации позволяют управлять деятельностью стра­ховой компании, определить ее действия и стратегию По ряду на­правлений: цены и качество страхового продукта; цели развития компании; реклама, связи с общественностью; способы продажи страховой продукции.

Залогом рыночного успеха российских страховых компаний является создание единой системы рыночной маркетинговой ин­формации для правильной ориентации компании на рынке.