Показатели качества и эффективности управленческих решений

 

Качество управленческого решения – это совокупность параметров решения,

удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечиваю-

щих реальность его реализации.

К параметрам качества управленческого решения относятся:

показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если

проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то пока-

затель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количе-

ственно, показатель энтропии приближается к единице:

степень риска вложения инвестиций;

вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;

степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели

фактическим данным, на основании которых она была разработана.

После предварительной регламентации параметров качества управленческого ре-

шения и его эффективности (устанавливается предел, минимально допустимая эффектив-

ность, ради которой стоит приниматься за решение проблемы) анализируются факторы

внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. Затем ана-

лизируются параметры проблемы («вход системы») и принимаются меры по их улучше-

нию и повышению качества входящей информации.

После уточнения требований к принимаемому решению («выхода»), уточнения

факторов «внешней среды», влияющих на качество и эффективность решения, отработки

параметров проблемы («входа системы») следует смоделировать технологию принятия

решения, проанализировать параметры процесса, принять меры по их улучшению и при-

ступить непосредственно к разработке решения. Если качество исходной информации для

решения проблемы («входа») оценивается на «удовлетворительно», то при любом уровне

 

ГЛАВА 1. МЕНЕДЖМЕНТ КАК ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ