Природа процесса принятия решения

 

Менеджером можно назвать человека только тогда, когда он принимает управлен-

ческие решения или реализует их через других людей. Необходимость принятия решения

пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения.

Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хо-

чет преуспеть в искусстве управления.

Принятие решений, так же как и обмен информацией, – составная часть любой

управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах про-

цесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и

является её квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Что же такое решение? Дадим сначала самую общую характеристику. Обычно в

процессе какой-либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей

сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов дей-

ствия. Результат этого выбора и будет являться решением.

Таким образом, решение – это выбор альтернативы. Ежедневно мы принимаем

сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Дело в том, что цена та-

ких решений, как правило, невысока, да и цену эту определяет сам субъект, их приняв-

ший. Конечно, существует ряд проблем, касающихся отношений между людьми, здоро-

вья, семейного бюджета, неудачное решение которых может повлечь далеко идущие

последствия, но это скорее исключение, чем правило.

К решениям относятся как малозначащий выбор одежды для работы или меню вто-

рого завтрака, так и выбор места работы или спутника жизни. Хотя зачастую альтернатив

множество – в меню может быть 50 наименований, в университете свыше 100 основных

специальностей, – почти все каждодневные решения мы принимаем без систематичного

продумывания. Что касается других решений, например о том, куда направиться жить по-

сле окончания колледжа или какой стиль жизни удовлетворил бы нас, то мы принимаем

их после размышлений, длящихся дни, месяцы, годы. Иногда в силу неосознаваемых пси-

хологических факторов мы уделяем непропорционально много внимания определенным

решениям. Например, некоторые люди терзаются неделями по поводу покупки пары ту-

фель и действуют импульсивно, приобретая автомобиль стоимостью 70 тыс. долл.

Однако в управлении принятие решения – более систематизированный процесс,

чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывает-

ся, прежде всего, на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менед-

жер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других

работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой прини-

мают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее – управленческие ре-

шения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере каждого из тех, кто

работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. На-

пример, менеджер может принять решение штрафовать каждого работника, чей перерыв

на чашку кофе продлится более 10 мин, или тех, кто занимается на работе общественной

деятельностью. Другой руководитель может решить, что излишняя строгость в этих во-

просах грозит стать причиной моральных проблем, результатом которых будет рост числа

прогулов, текучести кадров и, возможно, ухудшение обслуживания потребителей, сниже-

 

ГЛАВА 1. МЕНЕДЖМЕНТ КАК ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ