Вопрос 18. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

Конфликт- это столкновение противоположно направленных целей, интересов. мнений, взглядов партнеров по общению.

Выделяют следующие типы конфликтов:

1.Внутриличностный конфликт- возникает из-за неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни.

2. Межличностный конфликт- самый распространенный.Он возникает между людьми из-за несовместимости взглядов, интересов..

3.Межгрупповой конфликт

4. Конфликт между личностью и группой.

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – это слова или действия, способствующие возникновению конфликта.

Формула конфликта: конфликтная ситуация+ инцидент=конфликт

Конфликтная ситуация- это накопившиеся противоречия, создающие причину конфликта.

Инцидент- это стечение обстоятельств, которое является поводом для конфликта.

Причинами конфликта в организации могут быть:

1. Неумение учитывать индивидуальные особенности людей.

2. Неправильное стимулирование сотрудников поощрением и наказанием.

3. Неверное отношение к критике.

4. Организационные изменения.

5. Грубое поведение руководства. И т.д

Необходимо также обратить внимание на то, что конфликты могут быть:

1.Естественные-возникают сами собой из-за несоответствия между чьим-то преставлением о человеке, организации и т.д

2. Искусственные- создаются людьми для реализации определенных целей, в том числе для снятия накопившегося стресса.

Менеджер обязан уметь предвидеть конфликт- для этого необходимо обладать культурой общения, не повторять ошибок, уметь владеть собой, не переносить деловые конфликты на личность., быть объективным и терпимым по отношению к подчиненным.Для этого ему необходимы знания в области психологии.