Вопрос 18. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
Конфликт- это столкновение противоположно направленных целей, интересов. мнений, взглядов партнеров по общению. Выделяют следующие типы конфликтов: 1.Внутриличностный конфликт- возникает из-за неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни. 2. Межличностный конфликт- самый распространенный.Он возникает между людьми из-за несовместимости взглядов, интересов.. 3.Межгрупповой конфликт 4. Конфликт между личностью и группой. Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены – это слова или действия, способствующие возникновению конфликта. Формула конфликта: конфликтная ситуация+ инцидент=конфликт Конфликтная ситуация- это накопившиеся противоречия, создающие причину конфликта. Инцидент- это стечение обстоятельств, которое является поводом для конфликта. Причинами конфликта в организации могут быть: 1. Неумение учитывать индивидуальные особенности людей. 2. Неправильное стимулирование сотрудников поощрением и наказанием. 3. Неверное отношение к критике. 4. Организационные изменения. 5. Грубое поведение руководства. И т.д Необходимо также обратить внимание на то, что конфликты могут быть: 1.Естественные-возникают сами собой из-за несоответствия между чьим-то преставлением о человеке, организации и т.д 2. Искусственные- создаются людьми для реализации определенных целей, в том числе для снятия накопившегося стресса. Менеджер обязан уметь предвидеть конфликт- для этого необходимо обладать культурой общения, не повторять ошибок, уметь владеть собой, не переносить деловые конфликты на личность., быть объективным и терпимым по отношению к подчиненным.Для этого ему необходимы знания в области психологии.
|
