Вопрос 19. Невербальное общение. Барьеры непонимания.

Общение –это форма деятельности людей, которая обеспечивает возникновение психологического контакта, обмен информацией, восприятие и понимание другого человека.

Работа руководителя подразумевает общение с большим количеством людей, поэтому необходимо, чтобы руководителя хорошо слышали и понимали. При вербальном общении (при помощи слов) важное значение имеют тон речи, тембр голоса(окраска звука, теплота, мягкость), умение использовать паузы. Но успех делового общения зависит не только от вербальных средств, но и от умения пользоваться невербальными средствами общения(мимика, жесты, улыбка,,) Невербальные средства дополняют речевое общение. Так выражение лица обеспечивает эмоциональный контакт между собеседниками. Улыбка означает доброжелательность.

Чтобы эффективно использовать язык невербального общения и не столкнуться с барьерами непонимания необходимо учитывать:

1. Национально- культурные различия (от принадлежности человека к той или иной культуре зависит значение одного и того же жеста. Например болгары.,говоря «да», покачивают головой из стороны в сторону, что для большинства европейцев означает «нет»).

2. Социальные и личностные особенности людей.

3. При «прочтении» жестов не следует приписывать свой опыт и свое состояние другому человеку.

4. Нужно учитывать факторы здоровья

5. Читать следует не отдельные жесты, а их совокупность.

6. На количество жестов влияют пол. Тип темперамента, социальный статус, национальность.

Барьеры непонимания возникают и при вербальном общении. Выделяют 4 уровня непонимания:

1. Фонетическое непонимание- речь с большим количеством звуков-паразитов, плохая дикция, речь с дефектами.

2. Семантические барьеры непонимания связаны с использованием например жаргона или когда участники общения используют различные значения слов.

3. Стилистический барьер непонимания при несоответствии стили речи говорящего и ситуации общения.

4. Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего слишком сложна для понимания.

Руководителю необходимо также учитывать и то, что препятствием в общении может быть пол, профессия и возраст партнера.