Сбалансированная система показателей

Любые преобразования имеют смысл, если ведут к повышению эффективности компании. Инструментом оценки эффективности организационных изменений выступает сбалансированная система показателей, предложена она американцами в 90-х годах. Идея системы отвечала желаниям менеджмента обрести взвешенный набор монатерных и немонитарных показателей для внутрифирменных управленческих целей. Система направлена на увязку показателей в денежном выражении с операционными измерителями следующих показателей.

Первая группа – финансовое положение предприятия.

Вторая группа – внешнее окружение предприятия.

Третья группа – внутренние процессы (инновационная активность, способность к ней).

Четвертая группа – способность к прибыли в короткий промежуток времени.

В рамках системы различают показатели, которые измеряют достигнутые результаты и показатели, которые отражают процессы, способствующие получению этих результатов. В рамках организационной иерархии система реализуется в направлении сверху вниз. Применение системы предполагает реализацию стратегии, а не разработку. Новая система рассматривается как всеохватывающая система управления. Внедрение сбалансированной системы включает в себя 11 этапов.

1. Определение характерных особенностей и путей развития отрасли и роли компании в ней – формирование единого мнения относительно отличительных особенностей и требований, предъявляемых к конкретной отрасли и определение положение и роли компании в отрасли. Он предусматривает интервью с большим количеством респондентов, как правило, проводится внешней компанией. Время проведения около месяца-двух.

2. Разработка и подтверждение миссии компании – совместный семинар формальных и неформальных лидеров компании

3. Определение основных аспектов деятельности компании – семинар топ-менеджмента, инициативной группы (туда входят те, у кого есть опыт внедрения проектов). Продолжительность – 2 дня.