Глава 2. Миссия и цели предприятия

Основная общая цель организации - четко выраженная причина ее существования - обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления ее миссии (см. рис.2.) / 8, 18/.

В зарубежных источниках под миссией часто понимают: «линию поведения фирмы», “линию деятельности предприятия /22/, философию фирмы”, а иногда и “политику организации”.

Хорошо сформулированная миссии предприятия должна содержать следующее:

1. Задачи фирмы с точки зрения ее основных услуг или товаров, ее основных рынков и основных технологий. Проще говоря, какой предпринимательской деятельностью занимается фирма.

2. Описание внешней среды по отношению к фирме, которая определяет параметры фирмы.

3. Характеристику культуры организации. Какой рабочий климат существует внутри фирмы? Какого типа людей привлекает этот климат?

Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, в конечном счете, только тогда, когда она будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, фирма должна следить за средой, в которой она функционирует. Прибыль никогда не может быть провозглашена главной целью организации, потому что прибыль – сугубо внутреннее дело организации. Миссия же отражает путь, по которому фирма должна двигаться, чтобы заработать прибыль и обеспечить условия для своего процветания.

Чтобы выбрать соответствующую миссию, руководство должно ответить на два вопроса: «Кто наши клиенты?» и «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?». Клиентом в данном контексте будет любой субъект, кто использует результаты деятельности организации. Клиентами некоммерческой организации будут те, кто использует ее услуги и обеспечивает ее ресурсами.

Необходимость выбора миссии была призвана выдающимися руководителями. Так, Генри Форд, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании, как “предоставление людям дешевого транспорта”. Он правильно отмечал, что если это кто-то делает, прибыль вряд ли пройдет мимо.

Если же руководитель не знает основной цели своей организации, он не имеет логической точки отсчета для выбора альтернативы. Например, если бы руководители фирмы “Бюргер Кинг” не знали, что основной, главной целью фирмы является предоставление людям недорогой, быстро приготовленной пищи, они не смогли бы логически решить, стоит ли вводить в меню 10-долларовый обед с бифштексом или предложить новый фирменный сэндвич за 1,5 доллара. Ведь аргументы можно было привести в пользу бифштекса, используя довод, что объем продаж будет больше, если фирма станет получать по 10 долларов за одно блюдо.

Предполагается, что миссия больше относится к настоящему (Что есть наш бизнес?), чем более широкое понятие долгосрочного на­правления (куда мы идём, какими новыми делами мы будем заниматься, каким будет лицо нашего бизнеса через 5 или 10 лет, какой компанией мы собираемся стать, какой долгосрочной рыночной позиции мы стремимся достигнуть?).

Стратегическое видение компании всегда сильно персонифици­ровано. Общие положения, применимые к любой компании или любой

• определить границы занимаемого фирмой положения на рынке - то, что называется рыночной нишей компании;

• определить стратегические намерения компании по изменени­ям границ существующей рыночной нише в будущем;

• сформулировать приоритетную ценностную, этическую и поли­тическую ориентацию компании, т.е. ее стратегический имидж, сущест­вующий или к которому она стремится;

• обеспечить возможность формулирования генеральных целей компании и главных целей деятельности на перспективу.

В условиях рыночной экономики понятие миссии должно отра­жать намерение той или иной фирмы в направлении максимально эффек­тивного удовлетворения потребностей своих потребителей и собственных потребностей. Основными вопросами, которыми должен задаться менед­жер при формировании новой фирмы или реорганизации существующей, должны быть следующие: «кто мы?», «что мы делаем (будем делать)?». «где мы первые (лучшие)?».

Для миссии не существует стандартных формулировок.

В то же время формулировка миссии должна удовлетворять ее основной задаче и, насколько это возможно, включать ответы на вышепе­речисленные вопросы. Достигнуть этого в краткой формулировке миссии (одно-два предложения) отнюдь не является простой задачей. О возмож­ных вариантах ее решения Вы можете судить по нескольким примерам формулировок миссий различных фирм.