Требования к целям

Цели способствуют выполнению основной функции предприятия, выраженной в его линии деятельности (миссии).

Цели промышленного предприятия таким образом становятся коммерческими целями. К типичным коммерческим целям относятся цели, связанные с ролью фирмы на рынках сбыта, ростом производства, рентабельностью, финансированием, платежеспособностью, материалом и инвестиционным обеспечением, диверсификацией и инновацией. Управление по результатам, кроме того, предполагает определение и некоммерческих целей. На некоммерческих предприятиях некоммерческие цели способствуют достижению непосредственных функциональных целей. Особенно это касается сферы обслуживания, где цели, способствующие коммерческой деятельности, имеют такое же значение, как и основные.

Типичными примерами целей, способствующих коммерческой деятельности, являются: эффективность (продуктивность) работы персонала, внутренняя активность, деятельность и сотрудничество организации, ее лицо, состав правления (в кооперативных организациях), работа доверенных лиц, разработка новых видов продукции, творческое начало, опыт и взаимосвязанные группы.

Для того чтобы исполнительские цели имели ценность в качестве инструмента управления, они должны быть сформулированы в количест­венных. или измеримых, величинах, в них должно содержаться указание на крайний срок их завершения. Это значит, что в формулировках целей не­обходимо избегать общих слов, как, например, «максимизировать при­быль», «снизить издержки», «повысить эффективность» или «увеличить объем продаж», которые не определяют ни как, ни сколько, ни когда. Как однажды отметил Билл Хьюлет, соучредитель компании Hewlett-Packard:

«Вы не можете управлять тем, что не можете измерить... А что измеряет­ся, то делается». Выражение целей организации в измеримых величинах и затем получение отчетов менеджеров по исполнению назначенных им це­лей за определенный период времени заменяет бесцельные действия и не­понимание того, что нужно достигнуть, на целенаправленное стратегиче­ское принятие решений и обеспечивает ряд контрольных точек для оценки деятельности организации и отдельных исполнителей.

 

 

Цели должны быть измеримыми, реальными, взаимоподдерживающими и достижимыми.

Основной проблемой определения цели является ее измеримость. Чем яснее измеримая часть, тем легче ее достигнуть и тем легче держать под контролем.

Измеримость характеризуется следующими параметрами:

· Что измеряется (деньги, материалы, люди, машины)?

· Как измеряется (использование денег, людей, машин)?

· Каков способ измерения (функциональный, соотносительный, тенденциозный)?

· Каковы функции измерения (целесообразная точность)?

· Издержки измерения (время, труд, деньги)?

· Методологическая база (инструкции, указания, литература и другие источники)?

· Какие конечные критерии выбора показателей (издержки, стоимость, время, надежность измерений)?

Цели и их приоритеты не являются постоянными величинами и должны периодически пересматриваться в связи с изменениями внешних и внутренних условий работы предприятий.

Необходимо также отметить, что цели должны корректироваться ежегодно руководителем фирмы на основе уточненной линии ее поведения.

Приоритеты целей устанавливаются после уточнения формулировок, в соответствии с приведенной схемой (см. рис.2).

Реальность цели выражается в разработке соответствующих реалистичных планов (П.9.3.) с полным их ресурсным обеспечением.

Требования взаимоподдержки формируемых целей заключается в непротиворечивости планируемых общих результатов работы предприятия и специфических целей входящих в него структурных подразделений.

Достижимость цели тесно переплетается с понятием «реальность» и заключается в том, чтобы поставленная цель не выходила за пределы допустимых возможностей исполнителей. Нереальная цель (слишком легкая для достижения или непосильная) приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что очень негативно сказывается на деятельности организации.

Кроме того, цели одновременно должны быть конкретными и гибкими. Это требование, порой, бывает трудно совместимым. Конкретность предполагает четкую формулировку цели и определенный планируемый результат. Гибкость дает возможность постановки цели таким образом, чтобы была возможность для ее корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении. Менеджеры должны помнить об этом и должны быть готовы к модификации установленной цели с учетом возникающих требований окружения, либо же новых возможностей, появившихся у организации.

Важным требованием к стратегическим целям является также приемлемость для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации. Иначе говоря, в этом требовании содержится учет интересов собственников (владельцев) и самих работников, их пожелания и потребности. Тем не менее, необходимо стараться избегать в целях получения большой краткосрочной прибыли в интересах фирмы, так как собственники после ее получения могут отказаться от дальнейших инвестиций. Следует планировать большую прибыль, рассчитанную на длительный период, потому что покупатели (еще один субъект влияния) играют ключевую роль для выживания организации и разумная ценовая политика должна привлекать их, а не отталкивать.

При установлении целей необходимо также учитывать и интересы общества, такие, например, как развитие условий среды проживания в местном масштабе и т.п.

Естественно, что очень трудно свести воедино разнонаправленные интересы субъектов влияния на систему постановки целей, но в них должны находить воплощение эти интересы - собственников, работников, потребителей и общества в целом.