Студопедия — Доброжелательность
Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Доброжелательность






 

Это основа Вашего общения с клиентом. Установление с самого начала доброжелательной атмосферы в общении позволит избежать многих конфликтов, даже если клиенту в этот раз не будет везти в игре. Многие игроки приходят не только поиграть, но и пообщаться. Кроме того, доброжелательному человеку клиент простит даже какие-то ошибки сервиса.

 

1. Приветствие («Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте!» …). Приветствие и улыбка, доброжелательное обслуживание формируют первое и иногда последнее впечатление у клиента. Если не удалось поздороваться при входе, то можно это сделать позже - при предложении бесплатного угощения или какой-нибудь другой услуги.

2. С постоянными гостями следует здороваться по имени

3. Здоровайтесь с посетителями, глядя им в глаза.

4. Улыбайтесь при приветствии.

5. Вне зависимости от внешнего вида клиента чувствуйте себя представителем компании.

6. Предлагайте клиентам помощь (Давайте я Вам помогу», «Пожалуйста, обращайтесь, если у Вас будут вопросы» - формулируйте в виде предложения, а не вопроса …).

7. Будьте внимательны. Наблюдайте, что происходит в зале. Распределяйте грамотно внимание по всему залу при большой загруженности зала.

8. Старайтесь сами предупреждать желания клиентов. Помимо стандартных услуг, можно помочь клиенту вставить правильно Бонус-карту, обратить внимание на то - не забыл ли игрок карту по завершении игры. Предлагая сигарету, дать прикурить и пр., все это сделать желательно, не дожидаясь, когда вас об этом попросят.

9. Если вас просят разменять деньги, спросите «Какими купюрами Вы хотели бы разменять?». Если в сейфе нет купюр, которые просит клиент - вынуть деньги из аппаратов. Если вообще вы не можете поменять клиенту деньги купюрами, которыми он просит, то сказать клиенту об этом и предложить другой вариант размена. Нельзя эти действия проделывать молча, без объяснений.

 

10. Предлагайте бесплатное угощение (чай, кофе) всем клиентам. Необязательно сразу, как только клиент сел играть - можно спустя 3-4 минуты. Если клиент просит о повторном угощении – действовать по ситуации.

11. Поддерживайте разговор с клиентом, если он того хочет. Если он не ищет общения – не мешайте игре. Общаясь с одним игроком, не забывайте и про других, находящихся в зале.

12. «Играйте», «болейте» за клиента, как за приятеля, играйте на его стороне против аппарата (тогда ваши эмоции, включая реакцию на проигрыш, будут искренние и не вызовут у игрока раздражения).

13. Когда клиент уходит, следует попрощаться с ним и пригласить заходить еще. Это может быть стимулом для следующего прихода в зал.

 







Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 1050. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!



Практические расчеты на срез и смятие При изучении темы обратите внимание на основные расчетные предпосылки и условности расчета...

Функция спроса населения на данный товар Функция спроса населения на данный товар: Qd=7-Р. Функция предложения: Qs= -5+2Р,где...

Аальтернативная стоимость. Кривая производственных возможностей В экономике Буридании есть 100 ед. труда с производительностью 4 м ткани или 2 кг мяса...

Вычисление основной дактилоскопической формулы Вычислением основной дактоформулы обычно занимается следователь. Для этого все десять пальцев разбиваются на пять пар...

Условия, необходимые для появления жизни История жизни и история Земли неотделимы друг от друга, так как именно в процессах развития нашей планеты как космического тела закладывались определенные физические и химические условия, необходимые для появления и развития жизни...

Метод архитекторов Этот метод является наиболее часто используемым и может применяться в трех модификациях: способ с двумя точками схода, способ с одной точкой схода, способ вертикальной плоскости и опущенного плана...

Примеры задач для самостоятельного решения. 1.Спрос и предложение на обеды в студенческой столовой описываются уравнениями: QD = 2400 – 100P; QS = 1000 + 250P   1.Спрос и предложение на обеды в студенческой столовой описываются уравнениями: QD = 2400 – 100P; QS = 1000 + 250P...

В эволюции растений и животных. Цель: выявить ароморфозы и идиоадаптации у растений Цель: выявить ароморфозы и идиоадаптации у растений. Оборудование: гербарные растения, чучела хордовых (рыб, земноводных, птиц, пресмыкающихся, млекопитающих), коллекции насекомых, влажные препараты паразитических червей, мох, хвощ, папоротник...

Типовые примеры и методы их решения. Пример 2.5.1. На вклад начисляются сложные проценты: а) ежегодно; б) ежеквартально; в) ежемесячно Пример 2.5.1. На вклад начисляются сложные проценты: а) ежегодно; б) ежеквартально; в) ежемесячно. Какова должна быть годовая номинальная процентная ставка...

Выработка навыка зеркального письма (динамический стереотип) Цель работы: Проследить особенности образования любого навыка (динамического стереотипа) на примере выработки навыка зеркального письма...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2024 год . (0.009 сек.) русская версия | украинская версия