Глава №1.ВВЕДЕНИЕ
Оглавление Оглавление 2 РАЗДЕЛ №1. Общие положения, правила компании и психологические аспекты работы сотрудника зала_ 4 Глава №1.ВВЕДЕНИЕ_ 4 Глава №2. ПРАВИЛА КОМПАНИИ_ 6 Стандарты внешнего вида сотрудников_ 6 Перечень дисциплинарных нарушений, которые влекут административную ответственность: 7 Глава №3. СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ_ 8 Доброжелательность 8 Индивидуальный подход к клиентам_ 9 Демонстрация профессионализма 13 Действия администратора в НАИБОЛЕЕ ТИПИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ_ 14 Работа с запросами клиентов (Жалобы, конфликты) 17 Ситуации, когда клиенты целенаправленно пытаются обмануть или пытаются воспользоваться ошибками персонала 20 Глава № 4. Правила игр – объяснение новичкам_ 23 Слотовые аппараты_ 23 Аппараты с карточными играми. 25 Рулетка (электронная). 27 Общие правила объяснения правил игры на аппарате: 29 Коллекция заблуждений игроков: 30 Словарь терминов_ 31 Словарь слов и фраз из меню аппаратов (типовые) 32 Глава №5. Порядок действия сотрудников игровых залов в ситуации опасности_ 33 1. ПОЖАР_ 33 2. ОБНАРУЖЕНИЕ ПОДОЗРИТЕЛЬНОГО УСТРОЙСТВА (ПОХОЖЕГО НА ВЗРЫВНОЕ) 33 3. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЯ ПРИ НАПАДЕНИИ НА ЗАЛ_ 34 4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЯ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ЗАЛА РАБОТНИКОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ВЕДОМСТВ, УПОЛНОМОЧЕННЫХ ПРОВЕРЯТЬ ИГОРНЫЕ ЗАВЕДЕНИЯ. 35 Глава № 6. Внутренний распорядок и обязанности сотрудников на смене 36 Обязанности администратора зала игровых автоматов_ 36 РАЗДЕЛ №2. 39 Глава №7. Разновидности игровых аппаратов и их конструкция_ 39 Upright 40 Slant Top_ 40 Глава №10. Обслуживание Игровых аппаратов_ 41 Обслуживание Игровых автоматов (ИА) включает в себя: 41 Техническое обслуживание ИА включает в себя: 41 IGT Game King_ 41 NOVOMATIC VR, NOVOMATIC VP, NOVOMATIC VP3, 42 BELATRA. 43 Belatra ___________________________________________________43 РАЗДЕЛ №1. Общие положения, правила компании и психологические аспекты работы сотрудника зала Глава №1.ВВЕДЕНИЕ
«Максбет» - крупная международная компания, которая работает в семи странах мира на двух континентах. В РБ ООО «Максбет» предоставляет услуги индустрии развлечений с 2006 года. Это сеть игровых автоматов, которая объединяет семь залов в двух городах республики Беларусь. В ЗИА «Максбет» ежемесячно выплачивается более 500 различных джекпотов на общую сумму более 140 млн. бел. руб. Техническая оснащенность компании – одна из ведущих в мире. Кроме того, системы контроля, разработанные компьютерными специалистами, активно продвигаются на зарубежный рынок. ЗИА «Максбет» оборудованы с учетом последних направлений мировой индустрии развлечений. В каждом зале посетителям предлагают сигареты, чай и кофе, а так же объясняют правила игр и помогают ориентироваться в выборе игрового автомата. «Максбет» предлагает своим игрокам новый уровень проведения досуга, ориентируясь на потребности современного человека. Практически ежедневно в различных залах «Максбет» проводятся вечера «Джекпотов», игровые турниры на автоматах и VIP-мероприятия. С целью дополнительного поощрения постоянных игроков компания "Максбет" в июле 2009 года в Беларуси запустила уникальный проект "Бонус-клуб". Уникальность этого проекта, в первую очередь, заключена в самой идее того, что деньги, которые игрок поставил на игру, не только служат ставками, но и возвращаются в виде бонусных очков. Последние, в свою очередь, по желанию игрока могут обмениваться на игровые кредиты. С самого начала своей деятельности компания «Максбет» ориентируется на сотрудничество с мировыми производителями игрового оборудования, такими как «Novomatic», «Belatra», IGT и другие. Высококвалифицированные специалисты уделяют большое внимание внедрению самых современных разработок в сфере игорного бизнеса, оборудованию залов новейшими игровыми автоматами, знакомству игроков со всеми новинками мировой индустрии развлечений.
Помните: Ваша должность – самая важная во всей компании, т.к. именно Вы работаете с клиентами и, именно от Вас зависит благополучие компании и Ваше лично. Помните: Все, что мы имеем, приносят наши клиенты. Самая важная ценность – посетители наших залов. Среди посетителей поистине “Золотой фонд” – постоянные посетители. По статистике самая большая доля выручки компании приносится именно постоянными клиентами. Также помните, что нет ничего более сложного, чем получить постоянного клиента и, нет ничего легче, чем потерять его. Работа администратора при кажущейся простоте и иногда монотонности на самом деле довольно сложна и не все справляются с ней, т.к. в ней одновременно присутствуют и техническая составляющая (знание аппаратов, игр и систем) и психологическая составляющая – общение с большим количеством совершенно разных людей. Вы можете попасть на работу в совсем небольшой зал, но Вы всегда должны помнить, что являетесь частью очень крупной и известной компании не только в Беларуси, но и за ее приделами.
|
