Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Обязанности администратора зала игровых автоматов




Прием передача смены:

 

Заступающая смена должна прийти в зал за час до открытия.

 

Действия администратора до открытия:

1. Проверить наличие и целостность ключей.

2. Принять от сдающего информацию о:

· Зарезервированных игроками аппаратах.

· Неработающих автоматах, а также всех неисправностях связанными с аппаратами, которые не удалось устранить в течение смены, по какой либо причине (об этом сообщаем менеджеру и следуем его указаниям).

· Неработающих табло, кондиционерах, вентиляции, наружной рекламы.

· Любых других распоряжениях полученных на смене.

3. Проверить чистоту и порядок в зале, чистоту аппаратов и табло, наличие и целостность (стекла, кнопки и т.д.) оборудования, работоспособность оборудования (кнопки, лампы и т.д.), при выявлении каких либо недочетов, делается замечание сдающийся смене, которые она должна устранить в максимально короткий срок.

· Проверить работоспособность табло, кондиционеров, вентиляции, наружной рекламы.

 

4. Взять у кассира лист со значениями электронных счетчиков аппаратов, проверить правильность электронных показаний на аппаратах и рулетке. При обнаружении , каких либо расхождений со счетчиками у сдающий смены, немедленно сообщает об этом кассиру, который сравнивает с отчётом. Если показания счетчиков в отчете не совпадают с показаниями счетчиков на аппарате – сообщить менеджеру.

5.Проверить наличие воды , кофе, чая, одноразовой посуды, салфеток и пр.

6.После того как приняли смену, сообщают о ситуации на зале менеджеру.

Работа на смене:

 

1. После открытия зала администраторы, заполнив журналы, распределяются по залу таким образом, чтобы каждый обслуживал какую-то конкретную группу автоматов .

2. Администратор постоянно находиться на своем рабочем месте, в случае необходимости покинуть рабочие место (прием пищи, туалет и т.д.) предупреждает другого администратора.

3. Администратор должен постоянно следить за чистотой и порядком на рабочем месте (чистота зала, автоматов, пепельниц, полная исправность: клавиш, надписей, ламп и пр.),

4. Сотруднику категорически запрещается:

· играть на аппаратах или рулетке

· употреблять спиртные напитки

· вести расчеты в иностранной валюте

· курить при общении с клиентами

· допускать в служебные помещения посторонних лиц

· принимать в игре клиента какое – либо участие

· обслуживать лиц до 18 лет

· производить любые финансовые расчеты, не связанные с прямыми служебными обязанностями

· принимать от посетителей на хранение любые вещи и документы

· находиться на рабочем месте не в униформе

· отлучаться с рабочего места более чем на 20 минут

· вступать в тесные отношения с игроками

· говорить по мобильному телефону на зале

 

5. Во все время работы зала администратор должен следить за входом, чтобы приветствовать входящего клиента (если не было возможности поздороваться у входа, следует сделать это как можно быстрее на зале) и предлагать ему свою помощь в выборе автомата, четко и грамотно объяснять гостям правила игр.

6.После того как клиент садиться за автомат администратор предлагает угостить его бесплатно чаем или кофе.

7.Администраторы всем клиентам предлагают бесплатно получить карту Бонус Клуба, и объясняют ее назначение.

 

8.Разумно занимать аппараты по просьбе игроков, игровой автомат должен эффективно использоваться (т.е чтобы на аппарате не висела 2-3 кредита несколько часов подряд), выяснить кто играет на автомате и действовать по ситуации. Снять кредиты или предложить игроку продолжить игру, а не занимая аппарат как собственный.

9. Администратор ответственен за разрешение конфликтных ситуаций, возникающих в зале во время работы его смены. При возникновении конфликтной ситуации, ни в коем случае не идти на конфликт с посетителями, если проблему не решить своими силами вызвать охрану или милицию, которой коротко и ясно объяснить суть конфликта, незамедлительно поставить в известность менеджера. Если клиент требует книгу замечаний и предложений администратор должен предъявить её по первому требованию. Сотрудник при этом пытается выяснить причину .О данной ситуации сообщает менеджеру.

10. В случае возникновения, каких либо неисправностей на аппаратах или рулетке поставить в известность наладчика. И по возможности их устранить под его руководством. В случае неудачи устранить неисправность делается запись в журнале ,а на аппарат ставиться табличка “Аппарат не работает”.

11.В случае возникновения нештатной ситуации в игровом зале, в любое время суток, администратор незамедлительно сообщает менеджеру и действует в соответствии с полученными инструкциями .

12.Администратор ответственен за обучение и адаптацию стажеров, назначенных на зал, и новых сотрудников.

 

Закрытие игрового зала:

· за 15 минут до закрытия игрового зала, администратор обходит всех клиентов, и, принося свои извинения всем находящимся в зале, предупреждает их, что через 15 минут заведение закрывается.

· По истечении этого времени, все клиенты, у которых есть кредиты на аппаратах, получают наличность, и покидают заведение.

· Администратор просит охранника закрыть игровой зал.

 

После закрытия игрового зала:

Действия администратора :

1. Делает инкассацию с аппаратов в присутствии охранника.

2. Берет бланк у кассира. Списывает показания электронных и механических счетчиков на аппаратах и рулетке.

3. Если по каким-либо причинам невозможно списать показания электронных счетчиков с аппарата , закрываем смену по механическим показаниям накапливающих счетчиков:

- Берем «Журнал учета» показаний накапливающих счетчиков игрового аппарата(который не работает).

- Списываем показания механических счетчиков IN-OUT с данного автомата.

- Считаем разницу : от IN на конец рабочего дня отнимаем IN на начало рабочего дня и получим результат №1.

- От OUT на конец рабочего дня отнимаем OUT на начало рабочего дня и получим результат №2.

- Результат №1 прибавляем к показаниям электронных счетчиков IN на начало рабочего дня и получим показания электронных счетчиков на конец рабочего дня.

- Результат №2 прибавляем к показаниям электронных счетчиков OUT на

начало рабочего дня и получим показания электронных счетчиков на конец рабочего дня.

4. Проверяет поставленные на резерв аппараты, и записывает их в «Журнал приема и сдачи смены»(№ аппарата., Ф.И.О игрока , до какого числа, вложенные и выплаченные деньги).

5. Сообщает о неисправностях аппаратов, кондиционеров, вентиляции, наружной или внутренней рекламы, которые невозможно устранить своими силами и делает запись в журнале.

6. Делает уборку в зале (моет аппараты и пепельницы, протирает тумбы), приводит в порядок свое подсобное помещение.

6.Когда кассир сообщил, что все в порядке, сдает смену заступающей смене.

 







Дата добавления: 2015-09-04; просмотров: 11097. Нарушение авторских прав


Рекомендуемые страницы:


Studopedia.info - Студопедия - 2014-2020 год . (0.003 сек.) русская версия | украинская версия