Обязанности администратора зала игровых автоматов

Прием передача смены:

 

Заступающая смена должна прийти в зал за час до открытия.

 

Действия администратора до открытия:

1. Проверить наличие и целостность ключей.

2. Принять от сдающего информацию о:

· Зарезервированных игроками аппаратах.

· Неработающих автоматах, а также всех неисправностях связанными с аппаратами, которые не удалось устранить в течение смены, по какой либо причине (об этом сообщаем менеджеру и следуем его указаниям).

· Неработающих табло, кондиционерах, вентиляции, наружной рекламы.

· Любых других распоряжениях полученных на смене.

3. Проверить чистоту и порядок в зале, чистоту аппаратов и табло, наличие и целостность (стекла, кнопки и т.д.) оборудования, работоспособность оборудования (кнопки, лампы и т.д.), при выявлении каких либо недочетов, делается замечание сдающийся смене, которые она должна устранить в максимально короткий срок.

· Проверить работоспособность табло, кондиционеров, вентиляции, наружной рекламы.

 

4. Взять у кассира лист со значениями электронных счетчиков аппаратов, проверить правильность электронных показаний на аппаратах и рулетке. При обнаружении, каких либо расхождений со счетчиками у сдающий смены, немедленно сообщает об этом кассиру, который сравнивает с отчётом. Если показания счетчиков в отчете не совпадают с показаниями счетчиков на аппарате – сообщить менеджеру.

5.Проверить наличие воды, кофе, чая, одноразовой посуды, салфеток и пр.

6.После того как приняли смену, сообщают о ситуации на зале менеджеру.

Работа на смене:

 

1. После открытия зала администраторы, заполнив журналы, распределяются по залу таким образом, чтобы каждый обслуживал какую-то конкретную группу автоматов.

2. Администратор постоянно находиться на своем рабочем месте, в случае необходимости покинуть рабочие место (прием пищи, туалет и т.д.) предупреждает другого администратора.

3. Администратор должен постоянно следить за чистотой и порядком на рабочем месте (чистота зала, автоматов, пепельниц, полная исправность: клавиш, надписей, ламп и пр.),

4. Сотруднику категорически запрещается:

· играть на аппаратах или рулетке

· употреблять спиртные напитки

· вести расчеты в иностранной валюте

· курить при общении с клиентами

· допускать в служебные помещения посторонних лиц

· принимать в игре клиента какое – либо участие

· обслуживать лиц до 18 лет

· производить любые финансовые расчеты, не связанные с прямыми служебными обязанностями

· принимать от посетителей на хранение любые вещи и документы

· находиться на рабочем месте не в униформе

· отлучаться с рабочего места более чем на 20 минут

· вступать в тесные отношения с игроками

· говорить по мобильному телефону на зале

 

5. Во все время работы зала администратор должен следить за входом, чтобы приветствовать входящего клиента (если не было возможности поздороваться у входа, следует сделать это как можно быстрее на зале) и предлагать ему свою помощь в выборе автомата, четко и грамотно объяснять гостям правила игр.

6.После того как клиент садиться за автомат администратор предлагает угостить его бесплатно чаем или кофе.

7.Администраторы всем клиентам предлагают бесплатно получить карту Бонус Клуба, и объясняют ее назначение.

 

8.Разумно занимать аппараты по просьбе игроков, игровой автомат должен эффективно использоваться (т.е чтобы на аппарате не висела 2-3 кредита несколько часов подряд), выяснить кто играет на автомате и действовать по ситуации. Снять кредиты или предложить игроку продолжить игру, а не занимая аппарат как собственный.

9. Администратор ответственен за разрешение конфликтных ситуаций, возникающих в зале во время работы его смены. При возникновении конфликтной ситуации, ни в коем случае не идти на конфликт с посетителями, если проблему не решить своими силами вызвать охрану или милицию, которой коротко и ясно объяснить суть конфликта, незамедлительно поставить в известность менеджера. Если клиент требует книгу замечаний и предложений администратор должен предъявить её по первому требованию. Сотрудник при этом пытается выяснить причину.О данной ситуации сообщает менеджеру.

10. В случае возникновения, каких либо неисправностей на аппаратах или рулетке поставить в известность наладчика. И по возможности их устранить под его руководством. В случае неудачи устранить неисправность делается запись в журнале,а на аппарат ставиться табличка “Аппарат не работает”.

11.В случае возникновения нештатной ситуации в игровом зале, в любое время суток, администратор незамедлительно сообщает менеджеру и действует в соответствии с полученными инструкциями.

12.Администратор ответственен за обучение и адаптацию стажеров, назначенных на зал, и новых сотрудников.

 

Закрытие игрового зала:

· за 15 минут до закрытия игрового зала, администратор обходит всех клиентов, и, принося свои извинения всем находящимся в зале, предупреждает их, что через 15 минут заведение закрывается.

· По истечении этого времени, все клиенты, у которых есть кредиты на аппаратах, получают наличность, и покидают заведение.

· Администратор просит охранника закрыть игровой зал.

 

После закрытия игрового зала:

Действия администратора:

1. Делает инкассацию с аппаратов в присутствии охранника.

2. Берет бланк у кассира. Списывает показания электронных и механических счетчиков на аппаратах и рулетке.

3. Если по каким-либо причинам невозможно списать показания электронных счетчиков с аппарата, закрываем смену по механическим показаниям накапливающих счетчиков:

- Берем «Журнал учета» показаний накапливающих счетчиков игрового аппарата(который не работает).

- Списываем показания механических счетчиков IN-OUT с данного автомата.

- Считаем разницу: от IN на конец рабочего дня отнимаем IN на начало рабочего дня и получим результат №1.

- От OUT на конец рабочего дня отнимаем OUT на начало рабочего дня и получим результат №2.

- Результат №1 прибавляем к показаниям электронных счетчиков IN на начало рабочего дня и получим показания электронных счетчиков на конец рабочего дня.

- Результат №2 прибавляем к показаниям электронных счетчиков OUT на

начало рабочего дня и получим показания электронных счетчиков на конец рабочего дня.

4. Проверяет поставленные на резерв аппараты, и записывает их в «Журнал приема и сдачи смены»(№ аппарата., Ф.И.О игрока, до какого числа, вложенные и выплаченные деньги).

5. Сообщает о неисправностях аппаратов, кондиционеров, вентиляции, наружной или внутренней рекламы, которые невозможно устранить своими силами и делает запись в журнале.

6. Делает уборку в зале (моет аппараты и пепельницы, протирает тумбы), приводит в порядок свое подсобное помещение.

6.Когда кассир сообщил, что все в порядке, сдает смену заступающей смене.