Общественная организация Urgences Sante отвечает за координацию действия экипажей машин скорой медицинской помощи (80 автомобилей и 700 специалистов) в Монреале и его окрестностях. Поскольку автомобили она арендует у частных фирм, а специалисты работают по совместительству, менеджеры Urgences Sante, для того чтобы избежать лишних платежей, стремятся оптимизировать рабочие графики персонала и техники.
Вызовы подразделяются на два типа: звонки от населения, которые поступают случайным образом на протяжении суток и требуют немедленной реакции, и звонки из больниц (как правило, в определенные часы, и не требующие немедленной реакции). Кроме того, зимой и летом по выходным дням потребность в скорой помощи возрастает. Помимо этих колебаний «спроса» на составление расписания также влияет ряд ограничений.
В Urgences Sante были разработаны графики для разных дней (рабочих дней и выходных) и сезонов (зима, весна, лето и осень). Затем рабочие дни были распределены между 15 частными фирмами. Наконец, было составлено расписание для каждого из 700 работников. Сегодня 85 % таких расписаний составляются автоматически. Новая система имеет две положительные стороны. Во-первых, Urgences Sante удовлетворяет потребности в скорой медицинской помощи, при этом время аренды автомобилей и занятости специалистов сократилось более чем на 110 часов, что позволяет экономить около $ 250 тыс. в год. Во-вторых, качество расписаний технических специалистов резко повысилось, что привело к уменьшению текучести кадров в частных компаниях 1.
