ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В РЕШЕНИИ

Потребность в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в виде возможно­сти. Проблема возникает тогда, когда полученные организацией результаты не отве­чают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты ее деятельности требуют улучшения. Возможность означает, что менеджеры видят потенциал усовер­шенствования деятельности организаций, позволяющий превзойти текущие цели.

Осознание проблемы или возможности является первым этапом процесса при­нятия решения. Оно требует изучения внешней и внутренней сред на предмет выяв­ления непредусмотренных отклонений и заслуживающих внимания руководства перспектив. Процесс напоминает военную разведку, менеджеры изучают окружаю­щий их мир, чтобы определить, достигает ли организация своих целей.

Информация может поступать из бухгалтерских отчетов, управленческой инфор­мационной системы и иных источников, призванных идентифицировать проблемы

Часть 3. Планирование

Глава 9. Принятие управленческих решений

до того, как они перерастут в серьезные угрозы. Например, Бекки Ролофф, вице-президент компании IDS Financial Services (ныне American Express Financial Advisors), просматривая рутинный внутренний отчет, обратила внимание на нео­бычно высокий уровень текучести кадров. IDS получала высокую прибыль, темпы развития не вызывали тревоги, но кадровая проблема могла существенно ослабить потенциал компании. Выявление проблемы на начальной стадии в итоге вылилось в масштабную перестройку компании (улучшение образовательных программ, уси­ление командной работы, изменение подхода к найму работников). Управленчес­кая информация поступает и из неформальных источников. Менеджеры постоянно общаются с коллегами, узнают мнения других людей, интересуются, какими про­блемами необходимо заняться или какие возможности использовать.

Потребность в решении далеко не всегда носит ярко выраженный характер. Про­цесс ее осознания напоминает создание цельной картины из отдельных «битов» информации. Например, производитель детских игрушек World of Wonderperynxp- но случайным образом отбирает 1 тыс. семей, среди которых проводится опрос на предмет проблем и возможностей на рынке игрушек. Распознавание проблемы на ранних стадиях обеспечивает успех новых продуктов компании⁸.